如何学会换位思考呢？应用“同理心”，去理解客户的处境，从而和客户一起想办法，解决问题。
我在跟进一个项目的时候，感觉进展顺利的时候，项目突然停了下来。
我应用科室的主任仔细沟通，他告诉我：他们知道我们的东西最好，但是也是最贵。如果今年安排采购，采购金额就超过了单位规定的今年预算，最终会影响到整个科室的效益，会让科室下边的员工奖金受到影响！
和客户多次深入沟通，我和科室主任把项目拆分为二期，第一期上一些迫切需要做的模块，这样就把费用控制在了预算之内；同时也和公司直属领导做了沟通，从其他项目上补回因为项目拆分所导致回款减少的问题。
如果当时我没有仔细了解客户的处境和顾虑，没有慢慢倾听他们的想法，而是想着采取商务手段，强行推进项目的话，他们势必会抵触，甚至反对我。
同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理导致产生这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。
与“己所不欲,勿施于人”同出一辙，就算是自己的看法与人不同时，不认同也不能判定对方的一定是错；尝试反复思考，认真从其他角度去看，针对事而不针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在 "我" 身上(主观)跟发生在 "你"/ "他" / "她"/ "它" 身上(客观)，分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。
同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。有时候可能衡量过对人/事 的影响，尽量 接受/谅解 别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是 "同理" 的表现。就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。
同理心也是一种重要的沟通能力，从低到高可分为四个级别：
A-1：较差：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑对方的需要。
A-0：一般：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。
A+1：较好 ：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。
A+2：很好：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。
如果你是客户，你更愿意和那个级别的人打交道？结果是不言而喻的。
阿瑟为表达同理心提出七个步骤，可供大家参考。(1)问开放式的问句；(2)放慢语速；(3)避免太快下判断；(4)注意你的身体反应；(5)了解过去；(6)让故事说出来；(7)设定界限。
这七个步骤，看似简单，真正做到，极为不易。
结论：
同理心，又叫做换位思考、移情、共情，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。销售只有充分理解客户，并让客户感觉到了，才能赢得客户的深层次信任。
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