六六投訴京東事件在今天反轉了：
六六再發微博：“真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進，霸級企業面臨著的管理難題是歷史時期尚未給出答案的。”文字中表達對京東不斷進步的認可；除此之外，她還表明嚴格要求、寬容等待是大家共同的心聲。期待京東能夠給大家帶來“美好”。
六六女士這次懷揣著對美好的期待，與第一次發文激烈的言辭明顯不同，為何這次態度明顯友好了呢？
集團CMO親自發文，說明京東高層對此事高度重視，無論六六的言辭多麼激烈，但畢竟她是客戶，客戶不滿意，就說明品牌還有進步的空間。京東這次的回應讓大眾看到了一個會進行自我反思和自我批評的京東形象，讓大眾看到了京東以客戶為主，首先保障用戶權益和體驗的形象。不得不說，京東這次的回應和做法足夠真誠，堪比品牌公關危機處理教科書級別案例。
其實在業內類似的公關危機事件也有不少：
很多品牌在成長的過程中怕遇到負面消息，其實，負面事件的發生未嘗不是一件好事情，如果處理得當就是品牌蛻變的機會，文中提到的海底撈和黃小廚以及京東六六事件就是很好的例子。京東這次對危機公關的處理手段，也許會對品牌短期內聲譽有所影響，但長期來看是一件好事，筆者相信京東會把這次事件當做契機，始終秉持客戶為先的理念，為用戶搭建一個更為完善、放心的購物平臺。
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