国芳集团（601086）2019年年度董事会经营评述内容如下：
一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司经营管理团队在董事会带领下，积极顺应消费升级趋势，围绕如何满足消费需求变化，推动公司零售主业精耕细作与创新转型，依托企业内部控制建设，强化风险管控和成本控制意识，不断提升公司治理与内部管理水平，确保公司持续稳健发展。
报告期内，公司实现营业收入27.66亿元，同比增长-5.51%；实现归属于上市公司股东的净利润11491.84万元，同比增长-12.74%；主业毛利率为14.91%，同比减少0.57个百分点。
二、报告期内主要经营情况
2019年，面对国内外经济形势，市场竞争加剧的局面，公司稳步推进各项工作有效实施，报告期内公司主要开展以下工作：
（一）有效分解经营目标，积极落实调改计划，提升消费体验。根据公司下达年度经营计划，各经营公司结合不同区域市场表现，认真分析公司优势与劣势、市场机会与威胁，切实将计划任务渗透于日常管理，积极通过丰满各层员工动态激励方式，激发员工积极性及主动性，不断促进公司业绩的稳定与增长。报告期内，各经营公司不同程度完成品牌引进、装修升级调改160家，改善顾客消费体验。东方红广场店引入以西贝莜面村、绿茶等国内一线餐饮品牌为代表的二十余家餐饮品牌进驻，“在水一芳”西塘主题美食空间集聚网红打卡热点效应，极大丰富了顾客消费选择与体验；缩小家电专业卖场经营规模，整合升级家居电器生活品类定位；不断增加西宁、银川、白银等各门店餐饮、休闲、娱乐等功能配套服务项目；通过物业改造、装修升级等措施提升门店整体购物环境，对聚客引流起到积极的带动作用。
（二）公司以首次公开发行股票募集资金投资的国芳G99购物中心（乐活汇项目）于2019年10月18日试营业。该项目由荷兰设计师规划设计，旨在为年轻家庭和年轻时尚人群提供具有生活化的消费场景，引导顾客流转于时尚舒适的购物场景中，拥有温馨愉悦的购物体验。该项目不仅成功引入海底捞、西西弗书店等知名品牌，更注重发现与培养本土个性化品牌，激发年轻创业者的热情，为吸引新生代消费客群奠定基础。该项目的开业将进一步提升公司在兰州地区零售业的影响力和竞争地位，对公司未来的经济效益和社会效益亦将带来积极影响。
（三）公司通过加强区域地县市场拓展，下沉开发潜在的市场空间。依托公司的影响力与感召力，积极通过考察区域内同业态质优项目，拟以联建联营、兼并收购、物业租赁等轻重资产相结合的方式开拓发展机会。年内，已与天水市、陇南市、庆阳市、平凉市、武威市、酒泉市、张掖时、临夏市、定西市等18个项目进行初步洽谈，其中个别项目已进入合作意向商定阶段。
（四）加大多层营销方式运用，增加商品推广力度，提升服务品质。公司加大多层营销方式，充分利用线下渠道、新交通传媒、线上社群平台、企业公众号及移动端小视频等自媒体渠道，广泛传播，精准推送触达消费者；通过会员专场日、品牌日、主题消费日及年节促销等丰富多样的营销推广活动，努力提升促销成效；强化人、店、货营运能力的提升，通过商品数据、会员数据的分析研究，优化商品结构，精准推送营销信息，充分满足顾客需求。
（五）围绕关键业务系统升级，提高信息化、数字化技术运用，积极构建全渠道零售体系。
公司已完成部分产品及渠道选型及技术能力覆盖确认，在微信公众号、小程序等方面的商品营销、会员渠道部署等方面取得一定效果；完成ERP软件升级规划方案，上线后将更好的为业务运营提供全面支持，增加公司信息化技术运用能力。完成部分门店WIFI环境优化升级工作，同步上线客流统计及顾客人脸识别系统，提升经营门店对于重要顾客、常顾客到达门店后精准触达、精准营销推送，增加购物粘性及频率，为精准营销奠定坚实基础；实现多门店自助收银环境，提升专柜、租赁业态等自收银覆盖率，牢牢抓住即成交顾客交易，提高顾客购物便捷性与成交率。
三、公司未来发展的讨论与分析
(一)行业格局和趋势
零售业作为国民经济基础性行业，继续发挥促进消费升级、推动经济高质量发展的重要作用。
随着中国经济进入新常态和人口红利逐渐消失，我国零售业面临经济下行压力加大、企业经营成本高企难降、高素质人才严重缺乏等问题，中国消费品行业亟需从数量驱动增长向质量驱动增长转变。2020年,受减税降费、消费升级行动计划、完善促进消费体制机制、零售企业创新转型等政策持续实施影响，居民消费潜力将有所激发释放。对于零售企业而言，处于消费升级方向上的细分品类与商品规模将得到快速增长，消费升级的方向将从商品及供应链向服务及经营生态转变，升级内容将围绕服务提升、品牌内涵附加值提高、顾客集群升级等方面进行，消费者对企业的忠诚度预计将进一步提高。
（一）零售业是消费升级的核心渠道、服务消费的重要载体、城市商业的主要地标、社区商业的聚合平台，行业地位无可取代。
当前，扩内需促消费是经济发展的重点，在国家各项政策的制定落实中仍充分体现了零售业的作用，尽管近几年业绩表现并不理想，但百货业仍然是零售流通环节的主渠道，在居民消费中有不可代替的作用。中国的消费市场，从大趋势看，处于不断升级的过程。百货业与时尚消费、品质消费、体验消费有着天然的联系，且自身也在不断的进行升级改造。近年来，餐饮、娱乐等体验和服务消费有向购物中心集聚的趋势，但相比百货店，大多数购物中心的区位不佳、到达不便利，平日和节假日生意反差大。在商圈优势上，百货店更贴近消费者，并且越来越多的百货店正在或计划进行调整改造，普遍增加了餐饮、儿童等服务和体验业态，经营上也更加贴近消费者，成为融合服务、娱乐，甚至是社交的综合服务中心。诸多百货店一直是城市主要地标之一，是城市一张靓丽的名片。这些年每个城市都兴建了大量商业设施，包括区域的商业中心、城市外围的购物中心等，但城市核心区中的百货店仍然有不可替代的品牌形象和区位优势，有的经过艺术化的美化改造，还成为游客和消费者的打卡地。社区商业是城市商业的重要元素。由于缺少必要的经营场所，很多社区商业分布散乱、形象低端，与城市的整体形象脱节。城市中的中小百货店在社区商业方面将起到很好的聚合作用，提供集约化服务，以满足顾客家庭生活、亲子生活、休闲生活及社交生活的多元需求，为社区居民营造一个有温度的“第三生活空间”。
（二）积极打造多业态、协同化的业态布局，探索新经营模式，体验式、便捷化消费成为转型创新焦点。
随着消费结构升级、成本上涨及电商崛起的冲击，百货企业为了提升竞争力，纷纷在原有业态基础上进行跨业态经营，打造多业态格局。拓展多元化业态一方面能满足不同层次消费者的消费需求，另一方面，能为企业扩大收入来源。我们相信这跟近年来总体经济趋势有关，未来百货企业作相关投资时会变得更审慎，百货企业多业态的发展速度在来年将会减慢。过去几年，整个零售行业都面临着转型升级的变革，不少百货企业为了迎合消费升级下的部分新需求，都积极探索新经营模式，引入新零售概念，希望能借此更精确地瞄准目标顾客群。下沉市场将成为新的红海市场，零售巨头将在三、四、五线城市进一步决战，商业网点也将延伸更为便捷的社区生活服务圈，扎堆进驻势必将加剧区域竞争态势，区域性零售企业的日子将不再那么舒坦，与此同时行业并购整合将会继续，行业集中度将进一步提升。随着消费持续升级，中国消费者特别是95、00后越来越追求全方位购物体验的及时尚生活方式。近年许多百货企业致力打造以消费者为核心的体验式消费场景，期望能形成差异化，创造全新的体验，吸引消费者，从而刺激消费欲望。
（三）零售业创新将更多的从原来的渠道创新，不断向零售本质上进行发力，回归商品与服务本质的差异化、技术创新、精准营销、数字化赋能等一系列革新。
近年，面对入驻品牌同质化的趋势，作为联营模式的增强与补充，加大特色品牌自采比例、设立买手店、开发自营品牌已成为百货业转型变革的焦点。为了满足不断升级的消费需求，越来越多传统百货企业积极拓展与丰富自采自营业务，开设品牌集合店，强化企业品牌形象，形成商品差异化的形象识别和消费体验。在消费新时代，受消费升级政策的落实实施，消费者对商品和服务的品质要求越来越高，同时亦更关注商品的性价比。在这种趋势下，一些传统百货企业积极开发自有品牌，希望借此强化企业品牌形象，形成差异化的品牌识别，期望透过创建自有品牌满足消费者的愿景，又为自身赢得更高的毛利率和利润。新技术、数字化等科技手段将继续为零售赋能，而互联网巨头具有天然优势，传统零售缺乏技术基因，如果不尽快补齐短板，盈利空间将进一步被压缩。当前百货零售市场，线上线下全渠道融合已成为市场的主流趋势。基于传统百货对电商业务开始理性看待，加上百货公司实体店经营成本也越来越高，加速了线上线下的深度融合，百货商场的商业形态、品牌组合、场景搭建、活动模式等都将有一个全新的构建。与此同时，越来越多的百货企业意识到，要实现数字化转型，必须与互联网公司或大型电商合作，通过他们强大的数据收集和处理能力及先进的互联网技术，实现线上线下流量共享。然而，零售技术投入不能仅仅停留在翻新消费场景的和丰富购物体验，在数字化零售加速推进的过程中，大数据积累及其智能化运用，成为企业深挖消费需求进而推动供需精准匹配的技术途径。在现今数字化时代，越来越多百货企业在营销过程中将消费者数据进行搜集整合，并利用新技术作为分析与决策工具，优化商品组合及为顾客提供个性化产品和服务，以实现精准营销。
(二)公司发展战略
公司作为甘肃省零售行业龙头企业，将深化“幸福生活伴随者”核心价值理念，加速企业发展，通过提升服务能力、强化社会责任，进一步满足消费者服务体验和美好生活需要。
1、充分利用资本市场平台，积极发展连锁，提高区域市场份额。
公司未来经营发展将体现业态多元化、商场定位差异化、核心区域以多点多业实现规模最大化等特点。公司立足甘肃，面向西北，作为甘肃省本土品牌，充分发挥区位优势及品牌优势，完成在兰州同城开店多业态发展的战略布局。同时，在甘肃省内经济总量及消费水平良好的地级城市，筛选优质商业物业开店。在发展过程中，公司将充分利用资本市场平台，采用轻、重资产相结合的方式，有计划、有重点地扩张，确保公司稳健发展。
2、持续推进业态转型升级，重构经营模式与品类结构。
百货门店向购物中心化转型发展，传统业态持续全面升级。在保持主业发展的基础上，开拓购物中心项目。适度发展品牌自营项目，直接与上游品牌商建立采销合作关系，增强市场独有资源优势。支持业态创新，通过传统超市商品组合重构，融入餐饮等新元素，突出顾客消费品质及消费体验，在西北地区推出“超市+餐饮”的全新业态，实现超市业态升级。结合顾客线上线下的消费体验需要，尝试开发以线上平台合作、自主开发等多种模式下的移动端商品销售渠道。
3、建设全渠道零售业务平台，实施智慧零售战略。
公司将以大数据为核心资源，以顾客需求导向为中心，构建“实体+线上+移动端”的全渠道销售平台，通过连接商品、导购、会员、社群，增强消费者线上线下体验，实现多渠道购物。公司上线了小程序商城，小程序直播，以及企业微信社群服务等多种数字化手段和渠道，并通过构建全渠道的智能化网络协同，提供以顾客为中心的全渠道购物平台。
公司坚持以市场需求为导向，按照连锁经营、区域做强的总体战略以及多品牌多业态的发展思路，努力将公司发展为一家规模优势明显、管理模式清晰、业绩突出的西部地域性零售品牌企业。
(三)经营计划
1、降本增效，确保公司健康稳定发展。公司将紧紧围绕投入产出、成本收益、管理效率等问题，落实各项经营指标与管控目标的分解细化，全面落实各项指标的达成。公司将从效益是企业的生命线出发，加强“开源”驱动能力、经营能力、盈利能力的坚持与提升，同时做好“节流”成本意识、节约意识、贡献意识的宣导与落实，提质增效、降本增效，以确保公司保持持续的盈利能力。公司将持续推进业态转型升级，经营模式创新，品类结构优化，改善各业态、各经营门店的利润贡献水平；通过经营规模扩容、门店环境改造、品类品牌优化、租赁品类增加等项目实施，提高公司坪效、租金、毛利水平，持续推进百货购物中心化的经营思想，提高门店综合获利空间与经营质量。继续加强费用成本控制，通过门店责任包干、费用包干等政策，自上而下贯彻节约节省的工作作风，积极与各方协商实施降租降费工作，有效降低公司各项经营成本。
2、从战略出发，快速应对不断变化的外部环境，用行动纲领统揽全局。受宏观经济的影响，2020年的市场瞬息万变，公司将坚定原有的战略规划安排，并根据宏观环境、市场态势、竞争格局的变化而快速响应，更加高效的落实公司的事业方向、资源组合与行动纲领，更加有效的监督、分析与控制公司战略实施。根据各地区、各业态、各门店的实际情况与经营目标，加快经营模式、管理机制创新，深入推进门店创新转型，适当扩大异业融合发展，为顾客提供线上线下融合的购物渠道与服务平台。
3、增强忧患意识，充分发挥企业精神和竞争意识，着力提高公司品牌竞争力、文化竞争力、生态竞争力、服务竞争力。随着高品质、多样化消费需求增加，消费者对购物环境、消费体验的要求越来越高，公司将加强团队商品经营能力，持续改善重点资源、目标品牌的引进、运营与盈利能力提升，有效支持各业态、各门店转型升级发展，丰富消费场景，提升消费体验。深化用户思维，加强对顾客需求变化的研究，不断探索与满足消费升级下的高品质、多样化商品供给，最大化满足消费者个性化需求，打造极致专业化、丰富化的消费场景。在供应链建设上，公司将积极开展供应链合作，提高供应链效率，打造平台型、生态型供应链日益重要，与供应商的合作模式由利益驱动转化为生态联合，从人、货、场管控转化为无缝链接融合之路，借助实体零售全渠道服务能力的建设与提升，让共生共赢落在实处，在新一轮市场压力下促进业绩稳步向上。
4、强化发展意识，着力打造公司已开门店发展质量和各业态模式创新。强化区域深耕，稳固地区优势，发挥和保持百货主业优势的基础上，伺机优化存量网点，合理处置绩效差的门店，提高低贡献门店的经营质量。公司继续尝试构建适宜的业态格局，百货版块采取轻重资产相结合方式发展百货化购物中心业态，重点把握奥莱业态布局的地区发展空窗期，未来在西北地区实现“百货+购物中心+奥特莱斯”的业态格局；超市版块仍将持续开发蔬果、熟食、轻餐等自营项目,“超市+餐饮”新业态的模式探索，努力通过精选品项、扩大规模、提高盈利能力实现超市业态创新革新。通过前期对区域内商业地产项目的摸排，公司将持续跟进已有合作意愿的重点项目，根据市场回暖趋势有序布局甘肃省内潜力地区与优势项目，重点关注在已建成或已开业项目中寻找机会点，加强关注未来两年内可建成使用的项目，在优质的市、县、区开出有竞争力的门店以打造样板模式。年内计划签约项目2个，力争开业项目1-2个，努力推进公司中期发展战略目标，发挥公司品牌价值优势，做强甘肃，做好、渗透西北地域的思想，积极寻找商机延伸连锁网络，扩大公司市场份额。
5、实施关键业务系统升级改造，发展线上办公、营销、供应链系统平台建设，助推数据化运营能力。完善公司全渠道CRM能力，优化招新、结构、偏好、交叉消费等顾客分析框架，构建顾客生命周期标签及分析报表管理，为消费贡献及任务体系价值设定提供分析依据；通过顾客到店运维体系设定顾客挽回计划，根据策略自动筛选目标客群，进行挽回行动。阶段优化提升ERP子项目，为经营部门、财务部门的信息系统管理能力提供便利。以企业微信为基础开发供应商与商场沟通系统平台，打通品牌方与公司门店间在费用收取、报修申请、报表核对、物料领用、发票开具、品牌方营销档期信息提交等申请单据的线上应用；企业微信营销能力开发提升，增强公司与品牌方的顾客信息共享，提升品牌方通过企业微信群营销的应用能力。继续深入应用财务全面预算管理系统及流程控制体系，本着优化流程、提高效率、加强监督目的，争取年内逐步上线全面预算系统，优化调整财务系统应用全流程效率提升。强化数据分析团队能力的提升优化，在原有数据分析的能力上，利用已成型标签体系结合现有数据分析项目，动态更新顾客标签体系库，同步更新数据分析筛选方式，更加准确的回溯标签反馈。将营销过程中搜集整合的顾客消费数据，利用公司设定的数据模型作为分析与决策工具优化商品品牌组合，为顾客提供个性化产品、服务及精准营销。
(四)可能面对的风险
1、宏观经济风险
我国经济发展新常态阶段下，经济发展从高速增长转为中高速增长，宏观经济出现持续放缓，使得居民收入增长存在较大的压力和影响，以致消费者的消费结构调整和消费支出下降，这将对公司的经营业绩增长产生不利影响。
公司将紧随国家政策引导，及时掌握国内经济形势，通过自身不断变革升级，充分发挥实体经济优势，以降低因宏观经济对公司发展的负面影响。
2、市场竞争风险
近年来，西部经济快速发展，消费规模不断增长，在本地零售企业加快网点布局的同时，区域外主要零售企业也陆续进驻。随着国内外同行业竞争对手的扩张、网络购物及其他商业业态的进驻发展，公司将面临更加广泛和激烈的竞争。若公司不能够有效应对市场竞争，将会对公司的经营业绩形成不利影响。
公司根据各区域特点对已开门店进行精准管理，实行差异化经营，不断提升自身经营实力及盈利能力；再通过稳健开店强化区域优势，持续扩大公司区域竞争优势，以应对来自于各方的竞争和挑战。
3、经营管理风险
目前，公司主要经营区域分布在甘、青、宁地区，存在单一门店依赖及经营地域相对集中风险，以及受宏观经济增速放缓、零售行业竞争等因素影响，公司整体业绩下降的风险；租赁物业到期无法续租或瑕疵租赁门店出现限制租赁问题时，公司持续经营将会产生一定风险；优质新店资源的稀缺性，使得公司发展中是否能够获取位置优越的新店并达到既定的目标市场定位越来越困难，带来较大的经营风险；随着公司的发展，对员工的需求持续增加，尽管公司十分注重管理人才及核心业务骨干的培养，但仍面临着因员工大量流失和管理人员不足等问题，将会对公司正常经营形成一定的不利影响；若公司不能及时对现有信息技术系统进行更新改造或引入新的信息技术系统，将会出现信息技术系统功能不能满足公司经营和管理需求的风险。
公司通过强化内部控制，提高经营管理效率，在变革升级中探索零售模式创新，努力贴近消费潮流，提高顾客的购物体验；使用公众移动信息平台结合会员大数据，进行精准营销；加大管理人才和核心业务骨干的培养与激励，通过一系列措施，积极应对可能发生经营管理风险
四、报告期内核心竞争力分析
（一）市场优势地位。公司作为甘、青、宁三省区的区域性企业，了解当地消费习惯和消费需求，在多年的经营中，占据了优越的经营网点，夯实了差异化业态组合，培育了众多忠诚客户，在区域内取得了竞争优势。
（二）品牌优势。公司在甘肃省经营零售业务已十余年，在区域内拥有领先的市场地位，基于突出的经营业绩、市场贡献和荣誉奖项，塑造了良好的品牌形象及品牌影响力。随着公司在上交所主板成功上市，品牌优势将进一步凸显。
（三）强有力的营销方式。公司在业务经营过程中，积累了丰富的销售经验，坚持将文化营销与直接促销相结合。公司秉承“需求为中心”的精准服务以增强顾客粘性，重视与政府、媒体、供应商等多方资源的互动合作，通过“乐趣体验”为顾客在享受文化层面和精神层面带来愉悦感为营销追求的目标，为公司业绩提升及品牌塑造提供了强有力支持。
（四）良好的供应商关系。供应商是零售企业的重要资源，公司本着诚信与共赢的原则与供应商紧密合作，通过营造公平竞争环境、利用连锁优势扩大经营、优胜劣汰机制建设、共享市场信息与资源等一系列措施，确保与优质供应商建立长期合作关系，为公司结构升级、连锁发展奠定了坚实基础。
（五）高效稳定的管理团队。战略型人才与核心团队的培养一直是公司发展中重中之重的工作。公司培养了一支素质过硬、能打敢拼、灵活高效的员工队伍和一批敬业专业、敏而好学、忠诚尽职的核心干部，有力支撑着公司业务发展的需要，保障着公司战略的实现。