又一年的315消费者权益日随着疫情步入尾声接踵而来。也许是因为全球疫情爆发的原因，导致315消费者权益日这个年年老百姓关注的话题不再向往年那么有热度了。
瓜子严选车 想说爱你不容易
午饭时，与女友坐在沙发上一边看着电视上的新闻，一边吃着午饭。而一则315消费者权益日的新闻勾起了我们之间的话题。
本来这事我都打算烂在肚子里了，可是今天与女友的交谈，却越想越觉得有些窝火，越想越来气。而窝火的这事起因就是因在号称全网二手车第一平台的“瓜子”二手车买了一款2014年的大众朗行。并且这款车是经过平台“严选”的车。
饭中女友嘟着嘴说：“亲爱的，原来你不是说曾经有过投诉锦湖轮胎返炼胶，QQ上过中央电视台的经历吗？你就不能把我们这个事情也给曝光曝光？实在是太气人了。今天可就是消费者权益日哦！”是的，这次购车的经历，感觉智商被一万点暴击了一样，“权益”这个词在瓜子二手车面前就像皮球一样被踢来踢去。
给女友买辆二手车练手 最终锁定网络平台瓜子二手车
其实我和女友并不是好事之人，但这个事不说道说道，的确难平内心愤怒之情。
事情是这样的，2019年12月中旬，女友经过两个月的磨炼，终于把小车驾照拿到手了。就打算给她买辆5万块钱左右的二手车练练手。正好女友的父母不大同意我们俩的在一起，以此来改善她父母对我们俩在一起的看法。虽然是辆二手车吧，也算是一点点诚意，权当练手，等日后结婚了再买辆新的。
本来是打算在二手车市场买的，但是感觉价格透明度及车况把不稳的问题最终锁定在了瓜子和人人车这两个平台。为什么锁定这两个平台，也就是冲着大品牌，并且之前在人人车有过购车经历。说实话，我这真不是夸人人车，或者变相广告。人人车当时的购车经历历历在目，我不知道别人怎么样，但是平心而论可以说给我的印象极佳。从头至尾服务相当到位有耐心。从看车，到走手续，到当着你的面把车里里外外检测一遍，一点瑕疵我都挑不出来。所以内心感觉，瓜子号称二手车第一品牌应该有过之无不及。而后面的购车经历让我彻底的颠覆了这个想法，原来这都是我自以为是臆想而已。
号称业界第一的瓜子广告随处可见
经过在瓜子二手车APP上几天的选择，我们二人最终锁定了瓜子二手车上的两辆大众朗行作为备选，一辆在徐州，一辆在苏州。首选是徐州的那辆，因为毕竟是在老家这里，看车走手续，还是后续出问题，找起来都比较方便。但是到了第二天登录APP准备预约看车时，发现已经被别人预定了。没办法，只好接着联系苏州的那款朗行。令人开心的是，这款车尚在。我和女友当机立断，为了防止又被订走了，当场就预约了12月26日下午看车。预约完毕，当天就预定了两张从徐州到达苏州的高铁票。
预约的时候还出现了一个小插曲，实话实话，虽然生气，但不得不表扬一下瓜子徐州店一个热心的于姓销售，到底是老家的人。因为APP定位我是徐州的，所以拨打客服电话进行预约，是徐州店这边接的电话。问我是把车调过来还是自己去现场看车，和我分析了调车和去现场的利与弊，最终我选择了去现场看车。很明显，这单和他没多大关系了，但是还是很细心的解答了我很多问题。通话时长接近半小时，这里必须点个赞。然后这位徐州小哥把我的微信推给了苏州瓜子二手车严选直卖店的小朱（这里我就不提全名了）。
瓜子APP车辆检测报告均良好
第二天，也就是12月26号。我们早早的起来就坐上了较早的大巴直奔徐州高铁站。虽然是二手车，但是女友还是有些兴奋，毕竟是她人生的第一款车，而且又是刚刚拿了驾照，正是有车瘾的时候。登上高铁之后，给苏州的瓜子严选直营店的小朱发了微信，并告知他大概下午的3,4点钟到达。小朱也很热心，告诉我到达苏州高铁北站乘坐地铁2号线到苏州火车站下，然后换乘4号线到察院场站下，出来时从5号口出来，再走200米就能到达他们的位于姑苏区人民路1543号的瓜子二手车严选直营店。
出站以后，苏州当时下着毛毛雨，等我们到达直营店时，天已经开始逐渐转黑。到了现场，小朱接待我们看了这款现车。
与瓜子苏州店销售接洽聊天记录
APP上介绍的车况是这样的：
里程表显：8.7万多公里，上牌时间为2014年1月份，大众朗行手动风尚型，1.6L排量，苏州本地户籍，经过259项检测。
其中事故排查58项良好，底盘检测48项良好，易损部件26项优秀，常用功能检测95项良好，启动检测20项优秀，外观内饰检测22项优秀，轻微碰撞检测22项一般。
APP上检测记录的问题点如下：
左右前半轴油封稍有漏液，左右侧底边梁轻微变形，前档玻璃有轻微蹦点，左右前轮毂有划痕，右后轮毂有划痕，后备箱装饰板有划痕，左D柱内饰板有划痕，右D柱内饰板有划痕，前后保险杠漆面有划痕。
现场看车发现问题 销售避重就轻蒙混过关
销售小朱带着我环车一周做了介绍，并指出了问题点。然后进入车内，观看车内状况。说实话当场就看中了这车，因为经过小朱的介绍，只是一些无伤大雅的小问题，简单处理一下就可以，而且大众这个品牌在老百姓的心目中是不言而喻的。2014年的车，从外观及内饰上看，成色显得很新，最关键的是朗行这款车的颜值是女友非常看好的。
但是还是被我这多年的老司机发现了问题。当时我提议拿钥匙启动一下看看，并要求小朱打开了引擎盖。听着发动机的声音倒是没什么问题。但是进入驾驶舱，我一眼就瞅见了黄色的发动机故障灯亮着了。这灯一下子让我们辛辛苦苦坐了一天的车还难掩的兴奋劲一下子打消了一大半。当即我就向销售小朱指出了此问题。这时小朱告诉我应该是电瓶亏电造成故障灯亮了，让售后拿解码器清除一下就可以了。说实话，我长这么大，头一次听说电瓶亏点能导致发动机故障灯亮。这不是明摆着想蒙混过关吗？我倒也没生气。然后我就和声和气的和小朱说，这个问题能不能解决，能解决的话，这车我付全款开走，解决不了那我只能换车，我不能买个问题车，有安全隐患的车，再说你这是严选车。小朱连忙称可以解决，并说马上让人过来解决这个问题。
当晚我们入住了店旁边的格林豪泰酒店。第二天，到了店里，我女友再次要求看车。然后启动之后，发动机故障灯依然存在。当即询问小朱是不是昨晚没处理这个问题，小朱声称处理了，当时不亮了，不知道怎么回事现在又亮了。不过您不用担心，我们会处理好这个问题，我们有专门的售后技术可以处理的，可以处理好你再开走。
号称瓜子权威认证通过259项检测
其实对于这个问题，作为老司机，还是初步能够判断出哪里出了问题。一般是前后氧传感器，三元催化或者电路出了问题。如果是氧传感器和电路问题那都是小问题，如果是三元催化出了问题，换一个需要好几千块钱。如果是清洗三元催化只能短暂解决问题，而且容易洗坏掉。如果这三个都没问题，那么这部车就不能买，那就是发动机经过大修的原因了。但是听着发动机的声音，能告诉我发动机没有什么问题。
既然瓜子的销售都说了，那我也没往心上去。心想，瓜子又是这么大的一家公司，这么响的一招牌，二手车APP第一品牌哎，多个明星代言，央视各大卫视黄金时段打广告的哎！可是后面的事情完全让人升起了店大欺客的感觉。
一个是对瓜子品牌的认可度，一个是销售的职业性的销售话术引导，就这么把带着问题的车给过户了。中间还有原车主身份证丢失补办又等了了几天才做手续我就不细说了。关键是等了这么多天，答应的可以解决的问题，到了我把提档手续都做完了，车一启动那个故障灯依然存在。钱也交过了，保险也买了。后来在提档的车管所那给小朱打了电话，问他怎么还没解决。他说没事，提完档直接去售后去解决，估计是氧传感器坏了，去换一个就行了。这时女友已经很生气了，嚷嚷着他们早干嘛去了？这都提档了，还让客户自己开车到去找售后，而且售后和直营店不在一起。导航一看17.6公里。
因为出来5天了没回家，我们双方父母都非常担心，不断的打电话问我们怎么这么久没回去。幸亏那个时候疫情还未爆发，不然真的在苏州回不来了。
瓜子的俩售后小哥倒也实在，本来早就下班了，硬是等了我们到6点。经过解码器检测，提示氧传感器出现问题，小哥告诉我更换一下应该就能解决，而且是免费更换，但是店里没有，需要订货，而且订货差不多需要3天才能到。告诉我可以正常行驶，回到老家到宿迁的瓜子售后去修理即可。看着他们一脸诚恳的样子，我选择了继续相信瓜子。并当场在APP上预约了宿迁的瓜子售后。
店大欺客 互相推诿踢皮球
第二天我们俩上了高速返回老家。女友可谓是一路提心吊胆，生怕高速行驶途中出现什么问题，好在一路上行驶正常。路途上宿迁的瓜子售后打了电话询问什么情况。我把前因后果告诉了他，他说记录下来了，并反应给领导。但是即将下高速的时候，他们又来了电话，说这不在保修的范围内。我当场很生气，告诉他，这本身不是售后的问题，而是售前就出现的问题，也就是说卖给我之前就该处理的问题，是你们瓜子没有处理好，把问题车卖了给我，这属于欺骗消费者，怎么能让我自费呢？然后他们又给我搬出了一堆乱七八糟的条款来蒙我。然后我要继续理论时，对方却直接挂掉了电话。
后来女人让我联系销售小朱，小朱说我就一个销售，挣不了你多少钱，要不我给你发个邮件反应一下。从话音之中能够听出一千个不愿意，估计也就是应付我而已。我只好无奈的挂了电话。
开到家中我直接去了我们老家的大众4S店，经过检测也说是氧传感器的问题。同样是缺货需要订货。并且告诉我，如果4S店缺货，任何修理厂都会缺货，除非换的是副厂的。我心想马上要到2020年了，这车是国4的车。如果年前不上牌，万一到了2020年规则改变，禁止国4二手车上牌就麻烦了，另外这是买给女友的车，不想她日后开着整天出现这小黄灯让她烦心，就让4S店直接订货，而且是前后两根氧传感器，600多大洋点给了人家。
瓜子二手严选直卖店开遍全国各大城市
结果厂家也缺货，多次致电4s店，被告知订氧传感器的有很多，都在等厂家发货。马上要过年了，实在无奈，只好到汽配城的一家修理厂换了个副厂的试试，到车管所去上牌。换过以后，清除了故障码，当场黄灯没有了，付了400多元后让我直接去车管所检测上牌。结果在上线等待的时候发动机故障灯又爆了灯。很显然，检测未通过，有故障码，并且尾气不达标。这一下子让我头大了，这种情况上不了牌啊！这不成笑话了吗？
然后我又再次打了电话给汽配城修理厂的人，他说让我开过去检查一下，如果更换还不行，很可能是因为其他问题。到了他那以后，他拿了万用表检测了一下，说很可能是电路的问题。发现读取数值不工作，需要更换插头尝试一下，结果更换插头也不行。就在这时，订货订了1个礼拜的4S店给我打来电话，说货到了。我欣喜万分，和修理厂师傅说了一下，去4s店换套原装的，看看在那能不能搞好，搞不好再回来找他。结果到了4S店更换了原装的前后氧传感器当天没有出现故障灯。但是到了第二天去车管所环保检测上牌的路上那讨厌的小黄灯又亮了。这到底是什么问题呢？后来实在憋不住，再次拨打瓜子销售小朱的电话，他说已经发邮件反应了。我问他那为何至今瓜子没人联系我呢？他说不知道。后来小朱问我是不是想退车，我还没说呢，就告诉我退车也要走很繁琐的手续，而且不一定能退成功。后来多次和瓜子售后交涉，都一直推诿，这不是他们的问题。然后也不给解决方案就挂掉了电话。
就这样，我们成了冤大头。既然买了，那只能认栽，还是自费把这车搞好吧。后来到了4S店，4S店经过半天的反复测试检查，最终判断很可能是电脑版有故障。然后告诉我，他这里只能换不能修，更换的话，又需要好几千块钱。要是修的话他可以引荐一家修理厂，是他师傅开的。后来去了他师傅那，检测一番后，说就是一个是氧传感器的插座里都是以前被喷进了很多油漆，导致短路，造成电压不稳，时间长了造成电脑板管氧传感器的线路损坏了，导致数据读不出，更无法工作，也就导致了检测会出现氧传感器出问题，同时造成数值不准，也就导致尾气排放不达标。需要更换氧传感器的母插座及维修电脑版。这又花了我1000多块钱，总算是搞定了。
修理师傅还告诉我，这车应该出过大事故，连防火墙上都是喷漆，这我就不细说了。前前后后我花了3000多元。早知道是这样，我还不如多花3000块钱买舒适型的也就不会出现这种问题了。
今天我回归一下经历，反复思考了整个经过。又再次翻看签订的合同及APP上的检测报告。感觉这次购车经历，瓜子真的是严重侵犯了消费者自身的权益。瓜子这种连哄带骗，忽悠客户蒙混过关的方式，让我和女友深感心寒。
与瓜子销售顾问部分聊天截图
质问：瓜子严选车严选在哪里 259项检测是真的检测了吗
瓜子的严选车的介绍是这样式的。
严选车是瓜子评估师在评估车辆时，参考价格大数据及车况的综合考量，选出的一批具有较高性价比、优秀车况的车源，采取了预付车主车款，实车寄售的交易方案，方便买家随时看车。
严选车和C端车有哪些区别？
严选车的来源注定了它有五大优势：
1.车况优秀：259项检测、权威复检师把关、更高的上架标准，确保帮您选到最好的车辆；
2.价格公道：瓜子人工智能引擎根据海量历史成交数据及当前市场行情，精准定价，物有所值。
3.一次多看：全新瓜子二手车卖场模式，海量优质二手车挑个够。
4.当日提车：随时看车，无需再次复检，最快可当日提车过户。
5.多重保障：259项专业检测、专业整备、代办过户、7天无理由退车、30天车况保修、1年或2万公里售后保障（特殊车型不享受，已合同约定为准）、调表车先行赔付。
那么出现我这种售前就有问题的车是如何通过严选的，另外259项的检测里明却指出有做过启动检测，发动机工况指示灯，故障码，及尾气排放等检测并经过复检。而且发动机故障灯亮在任何人看来这都是有问题的车，是怎么通过检测并售卖的。售卖之后售前售后都不承认，不解决，互相推诿造成客户损失，瓜子这难道是贵公司的一贯作风吗？这就是那么的严选？这就是你们的259项检测？