这是一个艰难的时刻，我们都揪着心，为那些熟悉或陌生、身边或远方的人而祈祷祝福。
但一切都是未知数。
满怀希望的我们，在不断增长的确诊数字里，在暂停键下的长沙楼市中，无力感扩散到身上的每一个细胞。
总觉得我们能做点什么，百无聊奈，无所适从，往往更容易出现“预言家”。
最近，围绕“房价”出现了两种截然不同的声音：
一派认为，疫情引发楼市消费积压，开工与供应冻结，开仓之后房价该迎来一波上扬；另一个观点是，疫情对整体经济有负面影响，楼市行情本就不乐观，再加上楼市存货量渐高，楼市降价有较大的可能。
似乎各说各有理，但我们不擅长占卜之术，对此不作预测，静等时间的答案。
何况，我们今天的话题，是物业。
1.
疫情，给了一个和解的契机
物业，在声势浩大的防疫战役中，正扮演着一个关键角色。
业主对物业的各项工作，也有了一个新的认识。
门岗，不再是“看门的”，化身为阻断病毒的一道铁闸；巡岗，不再是“走过场”，变成探户巡疑的主力军；保洁，不再是“扫地的”，升级为消杀病毒的卫士；管家，不再是“催费的”，变身为防疫宣传的天使……
以前的物业人员可能是心累，而今更多的是身疲。这根关系到千家万户的弦一直紧绷，随着疫情的发展还在不断地加码。
甚至，连电梯间用来按键的卫生纸，都有被酒精面棉签取而代之的趋势。
病毒就可能就藏匿在某个不起眼的犄角旮旯，物业当下最紧要的任务，是将它们隔离、消灭，用事无巨细来形容一点也不夸张。
所以，生活在这座城里的每个人，不仅要致敬那些纵身于防疫一线的医务工作者，也应该感谢那些在大后方为我们保驾护航的物业从业人员。
哪有什么岁月静好，不过是有人替我们负重前行。
于是，我们在社区群里面看到几乎是物业行业有史以来最和谐的一面，“谢谢”有之，“点赞”者众。
或许，这正在为业主和物业之间普遍存在的矛盾提供了一个和解契机。
物业的付出被业主看在眼里，收获的，是新认识下的合作关系。因为在“新型冠状病毒”这个公敌面前，大家忽然发现，原来，物业才是安全的最大的保障体系。
病毒虽毒，但它为业主与物业间带来一种正向的化学反应。在物业端看，是责任；在业主端想，叫信任。
2.
物业，新型运营模式或许正在开启
当然，我们在感激物业动作的同时，也应该明白，他们的这些付出，多少有些“行政命令”的成分。
毕竟，长沙住建委等部门的文件摆在那里。当下长沙各社区物业的操作，也基本上没有超出政府文件的工作范畴。
但是，业主们的生活需求，显然不止如此。
城市社区不像农村，比如瓜果蔬菜、柴米油盐能自行生产，随着时间的推移，生活物资补给显然成为一个麻烦问题。
尤其是全市各药店N95口罩等必备防疫物资较为短缺的情况下，外出购买显然面临一些尴尬，缺少必要的防护，扎进超市、菜场等人群聚集场所，不合时宜且有风险。
另一方面，社区团购等渠道也受疫情影响而逐渐关闭。比如，我家社区的两个社区团购平台——兴盛优选与新佳宜均先后歇馆。
当然，解决吃饭问题并不是物业公司的责任，但这也为物业酝酿着新的机遇。或许重庆的一个消息，能给我们一个启示。
据网易新闻报道，龙湖优选蔬菜服务站于2020年2月2日—2月9日营业，承诺“不打烊、平物价，柴米油盐酱醋茶、蔬菜瓜果送到家”。业主当日16：00前下单，次日16：00左右就可以在物业指定提货点取菜。
值得一提的是，为了减少面对面接触，保障业主在收菜环节的安全，龙湖物业在试点小区还推出了“无接触配送”。菜品送到园区内固定位置，业主自行来取，居家隔离、空巢老人等个别情况，会由物业人员做好安全防护送货上门。
“战时”的应急措施如延续到平时，这是一个标准的直采销售模型，在“上班族”居主的社区（与当下“禁足”一样，时间与空间并不算自由），显然是一个与消费习惯高度匹配。
再进一步，如果将果蔬阵营扩大到教育、健康、娱乐、维修……在关系融洽的环境下，有可靠的渠道，有优质资源背书，将是怎样的光景。
也就是说，物业，当下主流的运营管理型，可以朝着运营服务转变，并且有着较好的消费需求。
所以我们曾说，当下的物业是捧着金饭碗讨饭。与其与业主们在广告位、停车费等收入来源上博弈，不如与之互助共生。
近几年，各个行业都在绞尽脑汁“进社区”，又有哪个资源比物业公司更“近水楼台”？
去年底中建信和做过一项调查显示，45%的家庭对泳池、健身房、棋牌室、培训课程等社区公共服务有较急切需求，其中20%的业主认可为此支付额外的费用。
意味着，社区内部的公共服务购买意识正在苏醒。
这是病毒带给我们的启示，重庆已在启蒙，那么长沙还有多远？