两个月以来，国人对"家"又有了新的理解。
突如其来的疫情，为平日里繁忙的都市生活按下了暂停键。出于对防疫形势的综合考量，多数人响应国家号召居家不出，往日的N点N线，聚焦于一点之上。如果说疫情是一块试金石，那么，它所考验的绝不仅是平日业主更为关注的住宅硬件配置和建筑品质，更是自己所在住宅区在危急时刻能够给予业主的服务品质与安心体验，这就是住宅区的软实力——物业服务。
作为中国最佳城市公寓、中国十大顶级住宅之一的中赫万柳书院，素来为人称道的往往是其卓越的建筑品质和强大的硬件配置，譬如大中华区唯一全盘通过LEED铂金认证住宅等等，然而，此次疫情之下，中赫物业以"双管家"服务为根基的物业管理体系则展现出了更为强大的生命力，为其定位于行业领跑者的实力再次提供了佐证。
一家优秀的物业企业，应该具备哪些特质？保证服务品质的首要前提，就必须是纯粹的自营模式，这样才能做到真正可控，在此基础上，要全程把控物业服务的所有环节，实现系统化管理。多年积淀之下，中赫物业的运营理念早然清晰，其服务逻辑和服务执行，在此次疫情期间也得到了极佳验证。
多重换位的服务哲学
物业服务的对象是业主，对于中赫而言，物业服务不是标榜高端和哗众取宠，有执行力、最大限度地满足客户需求，才是最具价值的物业服务。正如万柳书院项目负责人王保全所言，"对于不同类型的业主，我们要学会换位思考，以求最合理的服务交集"。
疫情期间业主最需要的是什么？客服管家主动与业主沟通，同时客服中心24小时接听热线，得出了答案。据万柳书院客服经理齐继磊介绍，疫情期间物业接收到最多的需求莫过于代采购。第一时间响应，详细记录采购物品的数量、规格，严格消毒，"无接触"的方式配送至业主家门口，微信提醒不敲门打扰，物业一系列合理的安排既解决了业主日常所需，也保证了业主的安全和隐私。
居家自我隔离业主的最大需求解决了，那么尚未返程回家的业主家庭呢？自新冠肺炎疫情爆发以来，防疫形势不断发生着变化，各地的防控措施也在相应作出调整。中赫物业一方面积极配合政府部门对园区进行疫情防控安全检查，另一方面了解北京市以及业主所在地区的疫情防控政策规定，实时将最新消息一对一同步给业主，以便其安排行程，并协助其完成相关的报备手续。
此外，防疫期间园区采取封闭管理和严格管控外来人员，出入凭双卡（门卡和临时出入证），然而部分不在家中的业主也提出了一些新的问题。比如，人在外地能否请亲友帮忙提车，家中的植物无人照料怎么办呢。中赫物业的管家凭借多年来赢得的信任以及丰富的经验，一一满足了业主这些合理的需求，同时也保证了园区的有序防控：车由物业管家前往地库开至园区门口，交给业主指定的亲友；家中的植物，也有专业人士入户打理。学会从业主的角度来考虑问题，才能得出最优的解决方案。
合宜至上的服务理念
细节之合宜
在高端物业市场的竞争中，为达到同一目标，服务的形式或有千种百种，而中赫笃信"合宜至上"，最合理的才是最好的。比如疫情期间，为防范公共区域的接触传染风险，不同的社区会有不同的防疫方案和建议，有的建议佩戴手套，有的提供牙签，有的提供纸巾。而中赫物业则通过咨询健康专家，建议业主外出时携带两包纸巾，一干一湿，门把手、电梯按钮等务必隔着干纸巾操作，而到家后用含酒精的消毒湿巾擦手消毒。中赫物业的服务理念由此可见一斑，不讲空话，只讲有效。
服务之合宜
中赫物业采取首创的"双管家"模式，即常规物业服务和增值服务的有机组合：常规性基础服务可以满足业主基本需求；而充满亲情、热情的管家式服务则会拉近业主与物业间的距离，营造亲情氛围和家园氛围，从而满足业主对于物业管理的全方位需求。正因为不复制，不跟随，中赫才能坚定地实现"合宜至上"，通过多年来如同家人般的体贴服务，赢得万柳书院业主的认可。
"我们出去买菜，一会儿就回来"。业主王大爷和老伴儿戴着口罩走出园区南门，与物业的门岗熟稔地打着招呼，仿佛同过去的老街坊说话，如此自然。此次采访期间，笔者目睹的这个瞬间可以完美地体现出万柳书院温馨的氛围。
用心致极的细节把控
这来自中赫·万柳书院一位客服管家的朋友圈，从公区日常消杀的范围和频次，到外来人员和车辆的管理，再到接收、配送物品的数量……这份每日更新的《中赫物业万柳书院新冠病毒防范日报》仅是近期工作的一个侧面，作为长久居住服务的保证者，中赫物业的思考和行动远不止于此，而是于更细微之处，为客户持续创造新的价值。
通过人车分流，保证园区内行人的安全；通过快递配送流程中的三次消毒，降低疫情传播风险；通过多次对园区功能区域及周边的巡视，及时发现和解决安全、噪音等问题；将每个居家隔离人及其返程原始票根的照片在门岗处备案，实现有序防控……中赫物业通过精致全面的服务细节，为客户持续创造新的价值，带来安心的体验，实现物业价值差异化。
近年来诸多房企拆分物业上市，足见物业作为住宅软件对于房屋品质和保值增值能力的关键作用，而其轻资产的特质和多元的延展性也为其市场空间提供了充足的想象力。中赫物业通过数年来积累的客户口碑，叠加疫情期间获得的加倍认可和信任，巩固了其行业高端领跑者的地位。中赫·万柳书院项目位于海淀区传统的高档社区腹地，由14栋5-7层的花园式住宅组成，精装修交房，其硬件优势无需赘言。目前该项目现房在售，有实力的高净值人士值得考虑。
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