1.如何巧妙地贊同別人
絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!
學會贊同和認可當你贊同別人時，請說出來
當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
當你犯錯時，要勇於承認
避免與人爭論，正確處理衝突
人們喜歡贊同他們的人、人們不喜歡反對他們的人
2.如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事
注視說話人、靠近說話者，專心致志地聽
不要打斷說話者的話題
使用說話者的人稱——“您”和“您的”
3.如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。
你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。“瞭解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
4.如何巧妙地說服別人
當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。
5.如何巧妙地使別人做決定
告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，並以“您”來開始你的問題。
讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。
期待人們對你說“好”，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
6.瞭解人性
瞭解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。
人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。
