我們在對話
蕭伯納曾經說過這樣一句話，“溝通最大的問題在於，人們想當然地認為已經溝通了”。
口才好和交際能力的提高，在於你能夠快速的識別出自己處於什麼樣的對話交際環境。
交際能力的的高低在於你對話能力的高低，也就是你通過對話達到目的的技巧。
有一本書專門講了對話的技巧，這本書是《關鍵對話》。豆瓣評分8.8.這本書的作者是美國培訓溝通能力的一個團隊。
這個團隊在培訓的過程中，發現凡是在家庭、事業、生活各個方面都取得比較好成績的人，都有處理關鍵對話的能力。
那什麼是關鍵對話呢？
關鍵對話有三個特徵：雙方的觀點有很大差距；對話存在很高的風險；對話雙方的情緒非常激烈。
也就是說，如果處理不好這些對話，你將無法達成你的交際目的。
這本書給出了兩個關鍵點：一是注意對話氛圍的變化，關注對方有沒有出現情緒波動。
二是，一定要牢記自己對話的目的是什麼。一旦對話氛圍和自己的思維情緒偏離這個目的，就立刻糾正自己，回到這個目的上來。
我不想瘋狂
《關鍵對話》這本書中，舉了一個例子，一對母女關係緊張。因為上高中的女兒早戀，找了一個男朋友。而且這個男朋友在學校是不良青年，成績很差，還經常逃課，吸菸。是一個典型的問題青年。
作為媽媽，肯定是忍無可忍。但是數次對話都失敗而終。最後女兒乾脆拒絕和媽媽交流。
原因在於，媽媽在交流的時候，往往因為氣氛而忘記了和女兒對話的目的，導致對話情緒激烈。
女兒認為媽媽干涉自己的自由，媽媽認為女兒叛逆，不明是非。
這位媽媽看了《關鍵對話》這本書以後，牢牢記住了兩點，我的對話目的是什麼？瞭解女兒的找這個男朋友的原因。
我要關注女兒在對話中情緒的變化。避免對話偏離軌道。
想清楚這個問題後，對話時這樣開展的：
媽媽：“寶貝，我只想了解一下你的想法，可以和我說說嗎？”
女兒一臉不耐：“你只是想讓我和他分手。”
聽到女兒的回答，媽媽沒有發作，而是再一次說，“我只想了解情況，你能告訴媽媽嗎？”
女兒說：“好的，但是媽媽不能咆哮。”
得到媽媽許諾後，女兒說，“我不是多喜歡這個男生，而是別的男生不搭理我，而其餘的女生都有關係比較好的男生。我沒有，我很沒面子。正好這個男生對我態度很好，所以，我和他關係比較好。”
這時候，媽媽鬆了一口氣，反而不用過於擔心了。
這就是處理關鍵對話的技巧。
處理好了關鍵對話，那麼你交際的能力就會大大提高。
下面的圖片我閱讀《關鍵對話》時做的思維導圖，希望有助於你瞭解本書。
