我们在对话
萧伯纳曾经说过这样一句话，“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了”。
口才好和交际能力的提高，在于你能够快速的识别出自己处于什么样的对话交际环境。
交际能力的的高低在于你对话能力的高低，也就是你通过对话达到目的的技巧。
有一本书专门讲了对话的技巧，这本书是《关键对话》。豆瓣评分8.8.这本书的作者是美国培训沟通能力的一个团队。
这个团队在培训的过程中，发现凡是在家庭、事业、生活各个方面都取得比较好成绩的人，都有处理关键对话的能力。
那什么是关键对话呢？
关键对话有三个特征：双方的观点有很大差距；对话存在很高的风险；对话双方的情绪非常激烈。
也就是说，如果处理不好这些对话，你将无法达成你的交际目的。
这本书给出了两个关键点：一是注意对话氛围的变化，关注对方有没有出现情绪波动。
二是，一定要牢记自己对话的目的是什么。一旦对话氛围和自己的思维情绪偏离这个目的，就立刻纠正自己，回到这个目的上来。
我不想疯狂
《关键对话》这本书中，举了一个例子，一对母女关系紧张。因为上高中的女儿早恋，找了一个男朋友。而且这个男朋友在学校是不良青年，成绩很差，还经常逃课，吸烟。是一个典型的问题青年。
作为妈妈，肯定是忍无可忍。但是数次对话都失败而终。最后女儿干脆拒绝和妈妈交流。
原因在于，妈妈在交流的时候，往往因为气氛而忘记了和女儿对话的目的，导致对话情绪激烈。
女儿认为妈妈干涉自己的自由，妈妈认为女儿叛逆，不明是非。
这位妈妈看了《关键对话》这本书以后，牢牢记住了两点，我的对话目的是什么？了解女儿的找这个男朋友的原因。
我要关注女儿在对话中情绪的变化。避免对话偏离轨道。
想清楚这个问题后，对话时这样开展的：
妈妈：“宝贝，我只想了解一下你的想法，可以和我说说吗？”
女儿一脸不耐：“你只是想让我和他分手。”
听到女儿的回答，妈妈没有发作，而是再一次说，“我只想了解情况，你能告诉妈妈吗？”
女儿说：“好的，但是妈妈不能咆哮。”
得到妈妈许诺后，女儿说，“我不是多喜欢这个男生，而是别的男生不搭理我，而其余的女生都有关系比较好的男生。我没有，我很没面子。正好这个男生对我态度很好，所以，我和他关系比较好。”
这时候，妈妈松了一口气，反而不用过于担心了。
这就是处理关键对话的技巧。
处理好了关键对话，那么你交际的能力就会大大提高。
下面的图片我阅读《关键对话》时做的思维导图，希望有助于你了解本书。
