山西省文旅廳廳長王愛琴暗訪調研喬家大院常態化防疫和復工復產情況
4月18日，山西省文旅廳廳長王愛琴赴喬家大院就景區疫情防控常態化、旅遊服務質量提升與安全、復工復產和“五一”小長假遊客接待準備等情況進行了暗訪調研。相關處室負責人參加。
▲王愛琴暗訪調研喬家大院
暗訪組嚴格對照常態化防疫有關要求和景區質量標準，重點檢查了測溫及健康碼核驗、隔離區域設置和防疫消殺等情況，對景區安全風險防控、應急救援裝備、視頻監控設施、消防器材設備、遊覽標識、環境衛生、商品售賣、旅遊廁所、講解服務、投訴受理等各方面情況進行了詳細查驗。
▲王愛琴暗訪調研喬家大院
暗訪結束後的意見反饋會上，王愛琴指出，當前，疫情防控進入常態化階段，要適應新要求，做好景區旅遊安全和復工復產工作，為迎接即將到來的“五一”小長假做好充分準備。一要用心保障環境安全，做好假日旅遊準備工作。要抓緊抓實抓細抓好疫情防控，加強節前安全隱患排查，完善應急預案，確保景區內各類設施安全運行，為遊客打造安心、安全的遊覽環境。要及時回應疫情防控帶來的遊客出行意願、出行方式的調整改變，升級完善電話、網絡等預約購票手段，方便遊客合理規劃行程、優化錯峰遊覽路線，滿足遊客個性化、差異化、特色化的出遊需求。二要紮實做好復牌整改，助推景區品質升級。疫情後復工和摘牌後整改是喬家大院景區面臨的兩大艱鉅任務，要將目光放長遠，堅定化危為機的信心，紮實整改、完善配套、優化服務、提升品質。要緊扣整改清單，對購物場所進行統籌佈局和科學管理，進一步規範商品質量、價格、售後服務等。要緊盯停車場、衛生間、標識系統、環境衛生等關鍵環節，注重細節完善，全方位豐富和提升遊客體驗。要創新、更新展陳設計，挖掘晉商文化內涵，再現晉商創業歷史，講好晉商故事。要牢固樹立精品意識，做好頂層設計，推動優質景點環境與高品質服務互促共進，進一步提升喬家大院的品位和檔次，不斷提升知名度和美譽度，增強吸引力和競爭力。
三要苦練內功不放鬆，為文旅行業全面復甦蓄力。“五一”到“十一”期間是我省旅遊的黃金時期，景區要充分利用疫情淡季，做足功課、苦練內功，緊緊圍繞“安、順、誠、特、需、愉”六字要訣，加強從業人員培訓，提升從業人員素質，塑造良好的職業形象。完善配套設施，全面提升服務水平和接待能力，推動旅遊服務向人性化、品質化、品牌化發展。要圍繞提升出遊信心、拉動景區人氣做好宣傳營銷，抓住“山西人遊山西”、面向特殊群體免門票等優惠活動契機，進一步加大景區宣傳推廣力度，吸引省內遊客深度遊山西，省外遊客慕名遊山西。（來源：山西省文化和旅遊廳）
