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摘要：你有一個好點子，應該怎麼“說”才真正實現幫助，而不是惹人煩呢？
當你把好主意弄砸的時候
Vickie剛從大學畢業，在一家著名的化工公司找到了一份夢寐以求的工作。她滿懷激情地完成了每一項任務。她緊跟該領域的最新發展，總是尋求新的和更經濟的技術來製造化工產品。有一天，Vickie發現了一種創新的方法來降低生產某種化工產品的成本。她去找經理報告她的發現。
“你之前做的一切都是錯的。我找到了一種新的更便宜的方法來製造這種化工產品。”令她沮喪的是，她的經理直接否定了她的發現，並告誡她集中精力完成分配給她的工作。Vickie崩潰了，回到她的工作小隔間，發誓再也不主動提出“新方案”。
Vickie的意圖是好的，但是她傳達想法的方式卻沒有經過深思熟慮。溝通不僅僅是傳達想法，就像創新不僅僅是打破傳統一樣。Vickie沒有考慮有效溝通的一些基本的心理學概念。良好的溝通者不僅是語言大師，他們還會在交流中融入心理因素。
如果我是對的，那麼你就是錯的
人們很少注意到諸如“我是對的”或“我的方法更好”之類的聲明帶有推拉意味。如果你是對的，那麼別人就會自然而然地覺得自己被認為是錯的。如果你的方法更好，那麼別人的方法就會自然而然地被認為是錯誤的。“我是對的，你是錯的”範式迫使人們採取防禦姿態，以保護他們的自我、名譽或其他無數的原因。採取防禦姿態的人不太可能考慮新想法。
我們反對他們
Vickie用了代詞“你”和“我”。代詞“你”和“我”的使用創造了一個對抗的環境。“你”和“我”的範例讓一個人對抗另一個人。在Vickie的例子中，她無意中在她和老闆之間製造了一種對立的氣氛。對抗的環境造就了贏家和輸家。贏家征服；失敗者妥協。對抗的關係會引發競爭，而這不利於有效的溝通。
認知失調
當一個人持有兩種或兩種以上相互衝突的信念時，認知失調就會觸發。當人們經歷認知失調時，他們會變得沮喪、憤怒，併產生心理失衡。在Vickie的例子裡，她無意中造成了經理的認知失調。如果Vickie是對的，那麼她的經理就是錯的。如果Vickie是對的，那麼她是聰明的，而她的經理就不是聰明的。經歷認知失調的人有幾種選擇來恢復平衡。
在Vickie的例子中，她的經理可以承認她是對的，而他是錯的。他可以試著讓Vickie相信他的方法是正確的，而她的方法是不正確的，或者他可以直接把Vickie當作一個不成熟的、善意的員工而不予考慮她的方法。Vickie的經理選擇了後者來解決他的矛盾。有心或無意地使對方發生認知失調，這很少產生積極的溝通結果。
自負
人們通常以自我為中心，他們認為世界是圍著他們轉的。Vickie在使用代詞“我”和“你”時表現出了自我關注。她把自己抬高到經理之上，因此無意中傷害了他的自尊心。她的經理的思維過程是可以預測的。“我當了15年的經理。這個沒有經驗、乳臭未乾的大學畢業生以為她是誰？在你大搖大擺地走進我的辦公室，告訴我15年來我一直在做錯誤的事情之前，你還是先積累一些經驗吧。回到你的工作小隔間，你被吩咐該幹什麼就幹什麼去。”在這個例子裡，經理的自負勝過了常識和最重要的底線。自負傷害了很多人，破壞了更多的好主意，比天上的星星還多。
與其說“你之前做的一切都是錯的。我找到了一種新的更便宜的方法來製造這種化工產品”，Vickie應該把一些心理概念融入到她的表達中。一種更有效果的信息傳達方式，如下：
“先生，我希望您能給我一些建議，讓我們的公司更賺錢。”
- 稱呼她的經理為“先生”，顯示了對她的尊重，並表明Vickie將她的經理視為上級。
- 開場白“我希望您能給我一些建議”完成了五個目標：
首先，Vickie創造了一個包容的環境。經理覺得自己也參與了這個過程。
第二，避免了認知失調，從而增加了經理接受新方案的可能性。
第三，經理覺得自己很重要的信念得到了強化。經理可能會想，“當然，Vickie是在徵求我的意見，因為我很聰明，而且我有15年的經驗。”
第四，這句開場白可以培養師徒關係。如果建立了師徒關係，那麼Vickie的成功也就成為了她經理的成功。
第五，表現出對經理的尊重和對他專業知識的認可，讓他對自己感覺良好。友誼的金科玉律是：如果你讓別人對自己感覺良好，他們就會喜歡你。喜歡你的人更容易接受你的建議。
- “我們的公司”這個詞的使用表明Vickie在公司裡有情感上的平等，是一個有團隊精神的人。
- “讓我們的公司更賺錢”這句話很有吸引力，尤其是當經理因利潤增加而獲得讚揚的時候。當經理給出他的建議時，他對這個想法或提議的項目會擁有部分所有權。當人們覺得自己是一個好主意或項目的部分所有者時，他們會熱情地推進這個主意或項目。
光榮餡餅
這種方法的缺點是Vickie必須和她的經理分享榮耀。乍一看，這並不令人愉快。Vickie可能認為這個主意是她的，而且是她一個人的。她應該得到所有的榮譽。人們很少考慮到一個“光榮餡餅”的主要成分是善意。光榮的期限很短，但善意有很長的保質期。此外，即使沒有公開聲明其實辦公室裡的每個人都知道這是Vickie的主意。一個好主意可以創造出更多的榮耀，這個“光榮餡餅”大到還可以切成許多塊。將這些“光榮餡餅”自由分發，還可以是你的好主意增加受歡迎程度，以及提到未來成功的可能性。
（注：本文有對原文進行增刪。）
作者：Jack Schafer Ph.D.
翻譯：花甲
審核：唐詩
來源：Psychology Today《When Good Intentions Go Bad》
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