疫情期间，武汉各大商业体都暂停营业。营收锐减，人力与房租压力凸显，重压之下，往日热闹非凡的商业体纷纷向数字化运营转型。如今，它们的复业情况如何？那些刷爆朋友圈的网红商品还红吗？
“这款微雾光气垫在我们直播间里有更大的优惠活动哦……”武汉银泰创意城卡姿兰专柜店长李莉，正在该品牌的淘宝直播间里，给顾客展示一款网红化妆品。随着她的讲解，不少顾客纷纷点进产品链接查看详情，直播界面中不时闪现“正在去买”的字样。
李莉：“受疫情影响，很多人不愿出门。我们通过微信群引导到直播中去，销售占到我们专柜的40%。”
银泰百货方面数据显示，一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流，一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。直播的方式打破了传统百货行业对时间空间的限制，已成为武汉各大商场应对特殊时期的主要战略。
武商广场总经办高级经理徐萍：“我们直播分两种，一种是异地操作的直播，另一种是打烊以后，员工会留下来在柜台上做直播。我们还跟顺丰合作打通渠道，直播边看边买非常流行。”
随着武汉逐步恢复正常，武汉各大商业体的客流和销售也在逐步恢复。热闹的美妆区和线上点单火爆的茶饮品牌，凸显了诸多积极信号。
3月28号，新式茶饮品牌“奈雪的茶”武汉万达汉街广场店恢复营业。市民江小姐从“奈雪”小程序下单，10分钟后顺利拿到奶茶。
通过外卖、小程序、直播带货等数字化运营，奈雪的茶公关高级经理陈诗表示，3月份，“奈雪”线上订单量占订单总量的83%。
陈诗说，“这次疫情也让我们重新审视盈利模式的搭建。我们应该具备更多元化的销售模式，更丰富自身产品线和销售平台，确保不会因为单一环节受限带来较大压力。”
疫情对武汉商业体来说，就像一次大考。随着门店陆续恢复营业，导购通过线上直播、社群营销等新零售方式进行线上销售，把以往热闹的线下商业实体搬到“云”上，让商品、导购和消费者之间产生新的连接点。
武汉银泰创意城相关负责人唐雅倩：“我们一方面推出了纾困政策，和中小商户共克时艰，另一方面组织资源安排线上直播、喵街、导购分佣等一系列的新零售措施，帮助他们在家复工，也能够满足特殊时期的消费需求。”
目前，银泰百货已有超过5000位导购注册为淘宝主播，导购在家直播达到日均200场，其中，武汉区域导购占三成。随着疫情进入后半场，将有更多品牌加入“云柜姐”创新探索。
