4月20日，南寧沃頓國際大酒店(以下簡稱“沃頓酒店”)舉行援鄂返邕醫務人員接待工作總結會。在此前的25天裡，沃頓酒店圓滿完成了廣西3批共計332名援鄂返邕醫務人員的集中休整接待任務，成為廣西接待援鄂返邕醫務人員集中休整人數最多的酒店。接待期間，酒店共收穫了200餘封感謝信，一封封發自內心的感謝信，是白衣天使們對沃頓酒店人的高度認可和讚譽。
主動請纓
3月16日，沃頓酒店總經理楊雪在得知廣西援鄂抗疫醫務人員即將分批返回南寧需要進行14天的集中隔離休整後，主動向有關單位提出要接待這批“最可愛的逆行者”。而當時，受疫情影響，酒店只安排了少量工作人員值守。
“確定接待任務後，楊總在酒店微信群發佈了這個消息，員工們踴躍報名，所需的各崗位工作人員很快就全部到位。”酒店高管鄭雨薇說。
3月18日，酒店召開動員會。楊雪提出，“要用我們的耐心、誠心、細心、熱心和恆心，全力以赴地做好援鄂醫務人員們的接待工作，為奪取抗擊疫情的全面勝利貢獻自己的力量。”
為迎接英雄們到來，酒店做了大量準備工作：全方位清潔消殺、開啟綠色通道、提供個人防疫用品等。自治區文旅、疾控和衛健等相關部門為酒店提供了專業的服務指導及培訓。醫務人員居住的每個房間裡，都有總經理楊雪親筆寫下的歡迎卡：“你們需要的時候，我們都會在身邊。”
貼心的服務
為方便醫務人員取用餐食和生活物品，避免交叉感染，酒店在每個房間門外放置了小方桌。每天，服務員會貼心地進行一對一配餐，將醫務人員所需的物品放置於小方桌上後，會敲門提醒他們取用。客房內不僅配備了防護用品，還有齊全的生活必需品。特別準備的小餅乾、紅茶、綠茶、咖啡以及按性別區分的涼拖鞋，體現出沃頓酒店對醫務人員無微不至的照顧。
3月18日，第一批醫務人員入住。當晚，8位醫務人員表示，不習慣酒店的席夢思床，需要硬床墊。客房部值班人員覃家興和同事們立即跑上15樓搬來硬床墊，然後分別送到各個樓層。由於不能坐電梯，他們只能走樓梯，很快衣服就溼透了。“看著你們穿著防護服為我們服務的樣子，彷彿看到了在武漢的自己，好想給你們一個大大的擁抱。”醫務人員覃美蘭說。
考慮到14天的休整期裡，醫務人員需要洗衣、晾衣，酒店為每個房間加配了衣架，同時根據天氣預報，提前為每間客房準備了薄毯以及需要更換的床品。
“一位樓層服務員通知我們去採集咽試子時，在出門和進門時都說了‘請’字，並做出請的手勢，我被他的彬彬有禮感動了。”醫務人員姚華嬌說：“雖然看不見他的面容，也不知道他的名字，但我內心充滿感激。”
家鄉的味道
為讓醫務人員吃得滿意吃得健康，沃頓酒店安排五星級大廚精心挑選食材，結合廣西特色美食，用心搭配一日三餐。酒店還根據醫務人員的個性化需求不斷調整，讓所有醫務隊員都能品嚐到家鄉的味道。
酒店推出的健康餐，品種豐富、營養全面，更因低脂低糖低鹽備受醫務人員好評。酒店還提供微信點餐服務，醫務人員足不出戶就可瀏覽每日豐富的健康餐飲菜單，主食、甜品、飲品等一應俱全，選擇多樣，操作便捷。
酒店高管胡孟潔說，3月26日是廣西傳統節日“三月三”，為了讓白衣天使們感受到家的溫暖，當天的下午茶特別製作了廣西特色美食艾葉青團，與醫務人員一起歡度節日。
“你們的精心準備，每日三餐都圍繞‘健康 家的味道’來打造，葷素搭配、營養均衡。”醫務人員陵宙貴、韋夢等在感謝信裡說，雖然不知道你們所有人的名字，但我要永遠記住你們的樣子。
個性化服務
為給醫務人員提供周到細緻的服務，沃頓酒店建立了醫務人員入住檔案，及時瞭解他們的入住感受。酒店還與廣西廣電網絡合作，免費為每間客房提供優酷、芒果TV點播特權，既緩解了醫務人員的精神壓力，又豐富了休整期間的生活。
“從酒店大堂到個人房間，到處都是如家般的親切與溫暖，總經理的親筆信、服務小卡片、圓桌上盛開的長壽花等等，時刻溫暖著我們。”醫務人員黃琳津說，“酒店還有各種別出心裁的小禮物，還有手工DIY、攝影比賽等，總之，三天兩頭都會收穫一些小驚喜，豐富了這段特殊的時光。”
酒店還和全體醫務人員建立了微信溝通群，葛文婧等4名高管24小時在線，隨時為醫務人員答疑解惑，滿足他們的各種需求。
醫務人員秦藝嫻說：“第一天來到這裡的時候，我認為這14天會在枯燥中度過。沒想到進入客房後，看到房內的精心佈置，我感覺像回到了家一樣。”
“用耐心、誠心、細心、熱心和恆心，全力以赴地做好抗擊新冠肺炎疫情期間的重要接待工作，為共同奪取抗擊疫情的全面勝利，貢獻自己的力量。”酒店高管唐鷺說，“這是我們在動員會上宣讀的誓詞，目前看來，我們做到了。”
“這是一家有溫度的酒店，有家的味道，有家的溫暖。員工們的堅守與勇敢、責任與擔當，是這座城市的驕傲。”醫務人員張絲絲說。(鄺偉楠)
