贝壳找房能提供什么一、基础数据 1、真房源 我们08年提出了做真房源，作出假一赔百的承诺。那个时候特别痛苦，网上的流量骤降，有些经纪人都快熬不住了，时至今日。回想10年走过的路证明其实我们是对的。市场上一定要做真房源，客户会用他的脚来投票。当一个客户想买房的时候，一定都会下载一个贝壳网。因为他知道贝壳网的房源都是真的，里面的房源信息饱满度都是现在同类网站最全面的，实勘和户型图也是拍的最好的。也有人会说下载了也不一定会上户。对的，但是他会去比较，他会把重心都放在贝壳网上找房子。最后受不了市面上的假房源而拨通链家经济人的电话。 提到真房源，就不得不提到我们的楼盘字典，我们从08年开始建立楼盘字典，到现在已经有十年左右的时间了，我们总共花了6亿的金钱去打造，共收藏了全国2.5亿套房源及其户型图，其中涉及的433个字段来保证房源的饱满度，未来这个字段将不断持续增加。我们现在已有的数据超过1000T，超过一个中型银行的数据库。很多人会跟我说别的公司也有楼盘字典。他们不知道的是楼盘字典的商标权是链家注册，我们先不管是否侵权这么一说，当从数据库的大小和字段来说我们就撵压他。更不要说我们只是其中在录入中保证房源真实存在。除了在源头上保证房源真实存在，我们也要保证房源的真实在售和真实价格。我们在录入房源是会通过系统自动派发短信，得到业主回短信确认后才能暂时被认为是真实房源。但也只是暂时认定为真房源。真房源的最关键一环是线下15万经纪人的维护落地，实时跟近房源状态和业主动态。系统设置了三天一跟进五天一回访。如果缺乏这些业务动作房源会自动掉入共享池。 除了线下维护，我们还有专门的SSC团队专门对系统房源进行回访，跟踪房源。当地还有AE团队对房源的信息和数据派发给每个经纪人，保证经纪人录入的房源每套都是符合标准的。随着贝壳网的升级，我们不仅可以让房源做到真实图片，也做到了真实感受。我们将房源信息从传统的二维进入了三维时代。我们有一个非常强大的如视团队，将对每套房源都进行了VR拍摄。传统看房与VR看房有着非常大的不同。我们使用自主研发的拍摄硬件，将结构光投射到真实的空间中，同时采集空间中光结构特征，获得空间三维点。通过对空间多角度的扫描采集，得到几千个三维点云和空间经纬度数据。100平米的房子需要半小时就能采集完成。扫描采集的数据实时上传到服务器中，通过三维创建及算法优化，自动将全部数据及图片纹理映射到三维模型，得到真实空间的如视VR看房。用户在空间游走时便可查看房屋尺寸，朝向等信息。我们可以随时发起VR带看，邀请经济人进入三维模型，带领用户线上看房，也可以一键分享给亲人朋友，邀请多人异地看房，通过实时语音交流，未来还会有更多可能，比如室内装修随时构想等。而且这些不是未来，是我们现在能够看到的东西，比如一些城市VR看房已经实现了85%。针对我们的加盟商，我们也是将这些资源和数据完全开放的。那么在未来的时间客户知道了我们有楼盘字典保证房源真实存在，7*24小时系统循环验证和经纪人持续维护成就房源真实在售和真实里边，强大的技术和VR看房保证了房源真实感受。这些都会给客户一个非常好的体验。那么我有理由相信未来只要从网上的客户都会通过贝壳网，从而找到我们的加盟商。根据数据显示贝壳网的成交比是40%，随着我们的不断强大，我相信未来这个转化率会越来越高。2、流量我们选择一件实物是因为它很美好，对我帮助很大。贝壳网的真房源这个先天基于就决定了它未来注定是美好的，是会被客户认可和接受。除了自身的美好之外，我们也是通过一系列营销策划将客户流量往贝壳网上引导。 我们广告是呈矩阵式投放，投放2个月覆盖人数达到144亿人次，其中央世界杯52亿人次，视频32亿，户外60亿人次。我们主要投放包括线上线下双渠道。线上渠道包括今日头条，网易，微博，抖音等一些非常热门的大媒体。线下是城市的地标建筑，地铁站，公交站牌和交通工具上全方位覆盖大量导流，极大转换商机。数据表明：贝壳网在线浏览量每天是6000万，不管是用户的活跃度和客户停留时间等关键指标都是远超同类网站。在加盟商入住的同时我们漳州的广告也会全方位的覆盖出去，包括地标性建筑，万达广场LED灯，每个公交站牌，移动交通工具出租车，公交车等等，海陆空广告全面广告轰炸。 我们今年的广告投入预计是20亿，世界杯那个广告我们就投入了1.68亿。最重要的是我们有个非常强大的营销团队，其中我们高新聘请当初滴滴的开放平台的前负责人——南山。滴滴12年成立的时候只有几十个人，南山14年加入滴滴主要负责滴滴增长这个关键词。两年的时间滴滴一下子干掉了30多家竞争对手，成功收购优步成为现在市场占有率最高的叫车平台。所以我们也不担心贝壳找房的流量不起来。当然不是我们用的人有牛逼，我们多有钱，而是我们一直在做正确的事。二、强大的中后台支持 1、业务流程：全周期的中后台支持，从录房到后期服务的一整套闭环服务（系统赋能、交易赋能） 针对加盟商链家1000多人的IT团队设计了一个全国领先行业的作业系统。我们称它为A+系统。针对经纪业务的实际场景，自主研发了包括人力资源，房客源管理，签约服务，交易系统等在内将近90个功能，辅助经纪人线上，线下高效作业。同时降低交易风险，提升客户体验。其中HR系统：一站式人事自驻平台，提供人事架构，薪酬，社保等综合服务。我们针对加盟商有移动端打卡，随时考勤，方便快捷。A+作业系统：我们是实现网页端就可以登入，只要在IP绑定的辐射范围内都可以登入。我们经纪人登入都是通过扫描登入，二维码每30秒更换一次，账号登入会给绑定的手机号发验证码，所以我们从登入的时候就保证了资源不泄露。 我们在搜索房源设计了十大搜索条件，助力高效匹配客户。我们通过商圈，价格，房屋情况，楼层，面积，室内数量，钥匙，朝向，特色标签，可带看状态等多维度过滤。同时也可以按照报盘时间或者价格，带看情况等自动排序。 在客源上我们可以通过数据对客户进行解读，经纪人可以看到客户的浏览轨迹，大致浏览房源的类型，浏览的时间等维度分析客户。我们支持对客户进行分级管理，设定客户标签等锁定核心客户。还可以通过后台一键预约带看，客户可以直接在贝壳APP上收到信息，提前了解带看的房子和见面时间和地点，提高客户体验。 我们实现线上签约功能，通过电子合同提高签约效率，并且也方便未来历史数据的调取。通过电子合同，我们实现流程线上化，一键查询合同审批进度，标记每一次合同的流转，每个节点都能看到相应的对接人员。分工明确，责任到人。整个签约流程可视话，有效规避交易风险。 在系统上我们实现收款，退款，开收据等线上化，一键打印收据等功能。系统自动分布业绩，收款实时对账。我们每个经纪人都有移动作业App，开启经纪人移动办公。随时可以录入客户，维护业主，查询房源，发起带看，IM客户聊天等。 不能说我们的系统有多优秀，但是可以肯定的是绝对是领先同行业的技术。我们的系统都是基于经纪人作业习惯和经验不断更新设计出来的，证明这套系统是完全能提高经纪人作业效率的系统。未来我们这个系统也是不断在进行更新且变得越来越高效和便捷。而现在我们这套作业系统都是完全开放给我们的加盟商。这时前期我们能看的见的支持，我们不是传统的贴牌式加盟。因为在我们看来，传统的贴牌模式一点价值都没有。我们是属于一种比较“重”的加盟，基于加盟我们有自己的理解，我们是要做整个交易团队的闭环。 我们提供整个交易流程的支持。我经常跟我的商户说：你们只要负责好前端的业务端，后面的我们都会提供全方位的支持。真的是这样！对于一些商家来说，他们需要找一些交易公司进行合作。加入我们的体系后，我们的售后交易团体，风控团队一站式服务都是开放给我们的加盟商的。我们的风控团队和交易团队都是每年处理十几万笔过户流程打磨出来的，积累了大量的资源和经验。比如说：我们是全国首个也是唯一一个跟工商银行总行的个贷系统实现对接的，这对于客户来说通过效率和通过时常肯定是市面上最有竞争力。而对于我们的客户来说，这种体验感和办事效率肯定是以前享受不到的。在我们个人作业系统上随时随地可以实现整个交易流程可视化。我们传统的交易模式上是没办法实现的、这笔单子到底走到哪里？是在贷款卡住了还是还在更名中，系统上都可以直接体现出来。有时候客户会很着急，他会担心自己的贷款能不能下来，更名有没有成功？这个流程一走就是一个月到底走到哪里了？这些都是客户关心的问题！交易流程的可是化会让经纪人节省大量的时间，每个阶段都会有专门的对接人员提前联系好经纪人，真正实现无缝对接。我们能在交易的每个环节很清晰的直接找到负责人。有商家也对我说他就几个单子，都能记得清楚！但是未来加入我们还是每年就几个单子，那就没有必要加入我们了。我的意思是未来随着加入平台时间越来越长，客户和房源都会越来越丰富，经纪人的单量也是随之提高的。所以这种可视化就显的非常必要。2、商户：人员的招育用留；战略、营销、财务、税务、运营等提供服务（人才赋能、品牌赋能、资本赋能）一个企业的灵魂是企业文化，但真正的核心是人。有人才有企业的一切，人赋予了这个企业的文化，也是人创造了这个企业的利润。没有人，一切都是空话，一切都是零！链家从来不会缺人，从当初第一家甜水园店10个人左右，发展到现在15万经纪人。也是这些经纪人一直支持链家走到现在的全国8000家门店。为什么链家不会缺人？首先，链家有着自己的一套招聘渠道。链家和全国2700所高校建立了长期的合作关系，和全国35个重点城市开展社会招聘。所以每年链家都会从全国各地招聘经纪人，而且链家对于入职的小伙伴都有学历要求。在南京大专以上学历的达到95%，这是一个非常可怕的数字。意味着所有人都是高素质高学历的人才。随着人均收入水平的提高，未来对于房地产经纪人的服务质量肯定会越来越高，以前穿着随便，带个包就去带看的经纪人形象肯定不复存在。客户对经纪人的专业水平要求也是越来越高，对于服务品质也越来越高。我们现在也是将我们的招聘渠道开放给我们的加盟商，彻底解决加盟商招聘没有渠道的痛点。第二点，在链家对每个店长是有招聘能力要求的，每个店长都需要招聘能力认证。针对加盟商我们在招聘这块也是会给每个店长进行招聘培训认证，对于一些加盟商有自己的招聘人员的，我们也会进行培训。我们是真正帮加盟商在招聘能力上提升。第三点，招人不如留人，留人不如育人。招人只能暂时性的解决人员短缺的问题，不能从根源上解决店东的问题。新人留存时间不长，这对于加盟商的成本损失是特别高的。比如前期的培训成本，薪资成本，招聘成本都是一笔很大的投入。所以我说招人不如留人。留人的方式非常多，最直接的就是在这个行业赚到钱。我们不是说给他多少提成就能留住他，而是让他们的每一个付出都能得到相应的回报。不能仅仅说开单了才会有收益。我们按照业绩的分配业绩，按劳分配。针对新人不一定要开业务单，我录一套房源，拍一套实勘都是有相应回报的。留人是希望经纪人在这个行业能够获得收益，但是真正是需要经纪人的自我成长。那么一个企业针对员工的培训就显的很重要了。链家针对每一位经纪人都设立一整套成长课程，从刚进入链家开始的四天三夜新人训，三个月后的衔接训，成为店经理后的M训，精英社的M登顶之旅，成为店长后的回炉重造等等，都是有一系列课程满足经纪人在不同阶段的不同需要。这其中不包括一些业务能力培训，我们还有线上的课程共2600套课程。比如带看的前中后，房源聚焦匹配BAC法则，老客户转介绍，盘中客资源获取等等都是一些非常实际的课程。经纪人在职期间，培训的形式比较多样，门店培训和基地培训、必修和选修、线上和线下相结合。门店的实操培训可以做到师傅一对一快速提升专业能力，基地的专业培训让经纪人有更加系统的学习；必修课保证了经纪人的专业一致性，若培训不合格作业系统将无法使用，保证了培训的执行力。选修课形式多样，课堂中的超级课堂、虎翼特训营、8090面对面、户外的百里夜行军等，给更多有意愿提升的经纪人多种选择；同时，链家拥有自主研发的线上学习平台——入职道，以海量学习资源、碎片化学习形式，帮助经纪人提升专业能力。入职道有完整的机制，记录员工的学习，像上大学修学分一样，经纪人的学分制有效记录了他们的学习成果。进入储备管理层后，链家职业学院根据储备的级别设计对应的培训，比如M店经理登顶之旅，MVP破壳行动以及针对S系列的新任和在职培训等，这个阶段结合了课堂培训、线上培训、在岗实践、行动学习、户外拓展等多种学习形式，帮助储备管理层提升专业及管理能力。链家也一直在做通关认证，讲盘通关、带看通关、签约通关、讲师认证等。除了职业学院对于运营系列的培训设置之外，链家培训体系还包括由专业学院组织的对职能后台人员的培训，以及由管理学院组织的领导力培训等。针对经纪人的专业知识，链家每年都会举行两次博学大考，到今年已经举办了8个年头了。每年的六月份和十二月份全国的15万经纪人同时参加博学考试，在140分钟内，经纪人必须完成130道题目。链家自己称这是链家每年的“高考”，真的是这样！很多中介朋友说：我们要在链家博学考的时候我们中介费搞促销，争取把所有客户都抢回来，因为那天全国所有链家的门店都是关门的，所有人都考试去了。也是因为有了博学考试的要求，所以链家的经纪人在房地产相关知识，包括税费，交易知识，法律法规和房屋基础知识都是最专业。针对培训环节，链家专门成立“链家大学“。旗下设置了置业学院，主要针对经纪人，同时还设有专业学院，管理学院，能够为经纪人包裹各级管理人员提供全方位的的培训。我们也日益影响并改变着整个经纪人行业。比如说像麦田等经济公司开始了经纪人考试。11年的时候房地产的“黄金时代”结束，开始进入“白银时代”暴利阶段结束，中介行业的野蛮生长、低层次竞争所带来的恶性后果开始显现。链家创始人左晖曾说，“尊严离这个行业太远！如果学校让孩子写《我的爸爸妈妈》，有多少孩子愿意说自己的爸妈是干中介的呢？”，那个时候左晖让所有的高管想一个办法能检验经纪人品质的办法。讨论很久都没有好的一个检验标准，最后大家一致同意：考试！考试成绩好可能不一定能代表一个经纪人有很优秀的业务能力，但是你考试成绩很烂你业务知识一定不怎么样!所以链家博学考孕育而生，我们一坚持就坚持了8年。未来我们的加盟商也是共享所有的培训体系和资源，对于加盟商来说这些培训成本是可以省去的，交给我们平台就可以了。3、业务：多元化业务（供应链赋能）全产业链叠加住的服务，为商家创造更多的业务机会!入网贝壳，共享生态平台生态，贝壳在帮助门店和经纪人聚焦主营业务的同时，会持续实现经营品类的扩张，让合作伙伴和平台一起成长，一起抵御政策周期的风险。在贝壳平台了，商户除了经营租赁和二手等传统业务，我们还提供新房、租赁、装修等其他多元化业务，帮助商家和经纪人拓展更多的业务渠道。三、链家17年积累的成功的服务经验（运营赋能） 贝壳运营团队基于 17 年的运营实践，形成了一整套科学管理的、可复制的方法论，包括以房源为核心的市占率管理、以带看和合作为核心的漏斗管理、以 APP 为核心的线上线下交互管理，并通过奇妙等式拆解、业务辅导、述职诊断、数据报表、培训通关、产品运营等策略，将方法论转化为具体的行动方案。 四、ACN合作网络对于房产中介公司来说，房源和客源就是生命线，只有二者形成有效的匹配，才有经营业绩。对于小中介来说，缺房缺客是长期存在而又难以解决的问题，业绩很难提升，经纪人的收入也无法得到保障。在绝大多数公司里，经纪人之间的业务关系是竞争而非合作。究其原因，是因为在一单的交易中，只有最终促成交易的经纪人才能获得佣金，其他付出的经纪人得不到 收益。这种机制导致经纪人没有动力将辛苦获得的房源进行分享，更无法通过分工实现工作效率的提升。在强大的数据、技术和规则的支撑下，我们率先进行了经纪人合作的尝试。通过十多年的实践和迭代，我们打造出一套完整的，有效且可复制的合作网络——ACN .目前 这个合作网络已经实现了链家全国8000家门店和15万经纪人和600家德佑门店的全 面覆盖，极大提高了门店的作业效率和人均效率。未来我们的目标是要实现连接100 万经纪人，10万家门店和100个品牌，服务超过2亿个社区。我们今年开始用德佑品牌开展加盟业务，向同行业开放自己十多年积累的核心能力和资源。这样是同行公司通过“ACN合作网络”将自己经纪人与链家大平台的资源打通，使得分工合作，利益共享变成可能。 合作，打破信息的孤岛。虽然房地产行业先天就具有很强的网络效应，但是除了我们之外，行业内很少有高效的合作案例。归根到底就是缺乏有效的合作机制。在非合作的状态下，每套房源、每位客户、每个经济人和每家都是独立的。经纪人只能做目前自己目之所及的业务，资源难以共享。ACN 合作网络则有效的解决了“房”“客”和“人”之间的联动难题。其合作架构主要包括三部分，即以房源流动联卖为核心的“房”的合作网络。以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络。其本质就是打破现有信息的孤岛，将房源和客源进行更加有效的匹配。在传统的加盟模式中，受自身规模的限制，缺乏优质的资源和合理的规则，难以发挥其应有的合作效率。但是我们不同，我们选择的城市都是链家能够辐射到城市，比如说我们厦漳泉。我们会完全开发链家的房源并共享商机。这就意味着我们不仅可以共享链家内海量真房源，而且还可以直接进入链家体系的合作网络，形成和全国链家和所有加盟品牌的有效连接，从而提高房源和客源的流通率和匹配半径。 ACN的核心是合作。ACN在每一笔交易中，都会根据资源的获取，持续服务，匹配带看和撮合成交等纬度对交易服务角色进行分工，每个角色都按照一定的比例分享业绩。这样利益共享能保障经纪人持续收益，因为分工不同，更多经纪人服务一个客户，也提高我们的服务品质，提升客户购房体验。 ACN也是个资源共享网络。我们会将楼盘字典、真房源及验证系统，SAAS，经纪人业务系统与只能后台完全开放给我们的加盟商，完全开放链家房源并共享商机。这就意味着每个加盟商都能通过ACN与全国链家和所有加盟品牌实现无缝链接，从而提高房源和 客源的流通率和作业半径。举个例子：在南京有个德佑门店，从六月初开单到月底业绩突破50万，开了11单买卖。以前他们做过最好的业绩是29万，没想到加入德佑后第一个月就突破50万。其中经纪人成交了7单，这里其中有2单来自贝壳的流量，3套是和其他德佑门店合作完成，还有2单和链家合作完成。这就是经纪人合作网络带来的效益。
