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1● ● ●4月23日，在用一整天的時間詳細看完貝殼兩週年發佈會後，我對貝殼的商業邏輯越來越佩服。
在今天一個公認的事實是，貝殼的版圖正在囊括地產下游整個產業鏈。
成立僅僅兩年，貝殼的發展已經如同脫韁野馬，在地產服務行業的草原上攻城略地，所向披靡。
在2020年1月，也就是幾個月前左暉說：今天中國大多數產業都有機會重新做一遍。在傳統產業大家都涇渭分明，重新做的時候，我覺得原來那些都會被打破，用新的視角和邏輯去切分整個商業的版圖。
這些重新做的人就是顛覆者，不管你願意不願意，它正在發生。
貝殼就是地產服務行業最大的顛覆者。
我一直不明白的是，貝殼為何能如此？我相信，這也是很多人都想不明白的。
直到我看到了這句話，這句話也是左暉說的：
“人店”為基礎的產業鏈建設+長期主義者的基因篩選，這就是貝殼的核心。
這句話具有高度的概括性，並不好懂。我們試著來說一說。
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海明威在論文學創作時候，有一個理論叫做冰山理論，說的是你在小說裡看到的文字，只是整個故事裡的一角，水面下有著龐大的支撐。
在我看來，這個理論完全可以移植給貝殼，一點都不違和。
比如說：人店。很顯然，這是對於門店的重新定義。
一直以來，我們在討論二手房中介的時候，會有幾個固有的印象：
第一，中介很會忽悠；第二為了促成交拿佣金連哄帶騙；第三，人走茶涼。換句話說，就是極度的不信任感。這是什麼原因造成的呢？是因為流動性。
正是二手房門店經紀人極強的流動性，帶來了經紀人責任感缺失、職業道德缺失，最終形成負反饋。
可以說，自有門店以來，這就是行業的通病。
那麼，貝殼的顛覆性在哪裡呢？
就是打破門店魔咒，做人店。門店→人店，一字之差，卻有著天壤之別。
門店經營的是店本身，經紀人附庸於門店，流動再大也無所謂；而人店，則是經紀人的職業化，核心是門店依靠經紀人的專業度和服務能力來提高自己在行業的競爭力。
孰優孰劣？從對客戶服務角度來說，毋庸置疑是後者。
貝殼要做的是經紀人的職業化和門店的長期規劃，這也是貝殼長期主義的基礎。
左暉說，未來這個產業的競爭是基因戰，是基因的競爭。什麼基因？就是長期主義和短期主義基因的競爭。
消費者希望這個行業，就是給我服務的經紀人是比較成熟的，相對來說比較有經驗；能夠把我當成客戶而不是獵物。
消費者需要這樣的經紀人。
貝殼要做的，就是找到這樣的經紀人，並且把它們彙集到自己門店裡。然後通過高收入將他們做成職業化的經紀人，再通過培訓使他們更加專業化。
所以，經紀人、店東、店長的職業化和專業化，以及在這些條件下的服務最優化，就是貝殼核心競爭力之一。
貝殼找房董事長左暉
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左暉將貝殼正在做的事，概括為四點：第一，真實的數據；第二，對客戶好、對經紀人好；第三，高度協作；第四，高度武裝。
貝殼CEO彭永東又將這四點總結成了兩點，就是：工具（科技）+服務者（人）。
簡單來說，就是科技和人的結合所帶來的大服務時代。
比如說這次疫情，很多開發商都開始線上化，但是一直到今天，我都沒看到有幾個開發商是真的懂線上化的。大部分依然是跟風和別人有我也要有的心理。
在貝殼的理解中，線上化是什麼呢？
比如說，貝殼剛上線的最新的樓盤字典Live。貝殼樓盤字典裡收集的房源數量超過2.2億套，這個功能就是展示整個全中國的房源在此時此刻有多少房子被搜索、有多少房子被諮詢、有多少套房源有VR，大家能隨時看到動態的數據，包括此時此刻有多少房子正在被線下帶看。能夠幫助消費者和經紀人更好的選擇作業。
再有就是VR看房。整個貝殼平臺上有超過2.3萬名攝影師，他們只是整個平臺上的一個角色，是一個職業。
但是這個職業非常重要，為什麼呢？比如說，有的攝影師兩年從業時間裡面，一共拍攝超過4000多套房源。他說：“很多房子我很瞭解戶型，每個房子優點缺點特點是什麼瞭如指掌。”
這可以帶來什麼呢？就是在拍攝的時候，他可以從非常專業的角度，去記錄很多甚至連設計院都不清楚的知識。這些知識可以幫助消費者、經紀人更好的進行選擇和作業。
以上兩個案例，都可以算是真實數據的範疇。
接下來，我想說什麼叫高度武裝？
按照左暉的說法，這個武裝，其實還是數據。
因為數據會讓你更懂消費者，消費者也會更懂你。所以數據是科技時代最強的生產工具。
其實看來看去，還是那兩個字，服務。
數字化和服務者事實上是相互定義的過程。
科技有沒有價值觀？彭永東說科技絕對存在價值觀。
所有的科技和工具得以成立的原因，是背後有一波人。這波人在設想如何通過線上化幫助消費者有更好的體驗，如何幫助服務者能更好地提高他們的效率。
作為經紀人來說，因為使用工具，所以對每一個房子越來越瞭解，越來越熟悉，他能把這個房子的優點、缺點、建議都能告訴給消費者，工具放大了服務的價值。
最終，對工具用得好、能力好、操守好的經紀人將越來越有競爭優勢，科技本身是賦能人的，科技數字化和服務者是相互定義的過程。
這是貝殼非常相信的關於工具的倫理和價值觀。
所以，在貝殼看來，工具（科技）+服務者（人），是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的兩條主軸。
貝殼所做的一切，就是使工具不斷迭代強大，使服務者受到應有的尊重感和職業神聖感，兩者缺一不可。
於是，一邊是物理空間（門店）和數字空間更好的在一起融合，而在其背後的千千萬萬的服務者，以前把這個事情看作一個生計，一個活兒，現在則看成是一個職業，一個志業。
既有志於這個行業，他又可以看到自己長期的發展。
我想，這就是貝殼的殺手鐧！
都在追求品質轉型，這家開發商會是一個樣本
中式合院最創新的產品來了！
復工後第一次出來看房，就被這個項目震驚了
美股暴跌，中國地產和房企未來會如何？
