猫头鹰日志（MalltoWin Log)
休息区不仅是购物中心里的配套，更蕴藏了商业运营中的诸多细节。
2020-10-20
【顶级国际学校选址合作】某英国400余年历史老牌顶级公学，现计划进驻中国。初期在上海、广州、深圳、成都、青岛、天津、武汉、海南以及长三角、珠三角核心城市进行选址。要求占地100—150亩，建筑面积5—7万平米。业主方需按要求规划建设，校方以租赁方式合作，并负责全权运营。如业主方需要，学校方可配合开发商合作拿地。
【上海商业地块寻求转让】上海闵行区商业办公净地整体转让，总建筑面积10万平方米左右，可部分散售。
【知名商业集团寻求项目合作】集团依托北上广成熟商业品牌，现拥有70余个地产商业项目，已建成面积超300万平米。1）合作需求：6万平米以上 2）合作模式：整租改造、管理输出、融资代建、小股操盘 3）物业类型：地铁上盖、交通枢纽商业综合体、产业办公写字楼、存量厂房盘活、产业园区商业运营等优质项目 4）城市聚焦：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、苏州、厦门、天津等一线、新一线和强二线城市。
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图文来源：沃派设计
ID：powerde01
据商务部监测，今年双节期间，全国零售和餐饮重点监测企业销售额约1.6万亿元，日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9%。
消费者买逛热情高涨，购物中心也迎来了客流爆发。
不过，逛街是个“体力活”，购物中心需要“吸客”，更要能“留客”。公共休息区域的打造就成为了能否让消费者“舒适”买逛的关键。
休息区的设计细节可以直接反映出商业运营者是站在顾客立场还是以自我为中心，不同的出发点为商场带来的效果也会有天壤之别。
那么，那些逛街不怕遛断腿 ，号称消费者“加油站”的休息区该如何合理打造。
购物中心休息区现状
这样的场景大家可能都不陌生：由于没有多少可供休息的空间，购物中心里消费者只得不停奔赴下一家店铺，或随地而坐稍作喘息。 作为一个功能性较强的空间，购物中心的休息区却往往受重视不足。
许多购物中心在前期规划设计阶段就没有充分考虑休息区的设置，即便有设置休息区但数量也不够。
有些座椅的设计太过创意化，或者边角尖锐，坐着不舒服且有安全隐患，有的安置地点有问题，在卫生间附近的座椅还面临着有异味的问题。
造成此类现状的原因无非是两个：
其一，休息区引来大批消费者停留时，会引起购物中心对其自身氛围的担忧，因而不愿设置足量座椅。
其二，休息区的日常维护需在清洁、打理等方面做投入，相较于休息区少的购物中心来说运营效率较低。 然而，休息区作为购物中心为消费者提供体验的一部分，是必不可少的放松空间。
“留客”&“吸睛”的设计案例
一个设计合理，平衡功能性、美学与商业运营效率的休息区，既要综合考虑消费者的感受，又要顾虑开发商的运营成本，其间的门道值得深思。
那么，这样的休息区应该怎样打造？
过道处休息区
购物中心提供的休息区，奢简各异，形式不一，因此不同的场所，让消费者得到的感受也不尽相同。但当消费者切实体验时，整体环境越好，配套越齐全的休息区，越容易赢得消费者的口碑。
位于深圳湾万象城L3层的“前檐YAN”，定位阅读+展览+休憩+购物为一体，并以图书串联整个动线，业态方面则有16个偏零售品牌，整个空间调性属精致的日式设计风格。
前檐最大的特点就是开放式布局，与整个购物中心的动线融为一体，书店内及附近有购物中心的扶梯和垂直电梯，休息区与书店阅读区也交互共享。
所有的商业业态布置在图书动线的两侧，并用书架道具进行了一定程度的遮挡。
“前檐”空间的出入口没有任何遮挡，也没有任何传统书店所使用的防盗措施。
出入口之一，通道即购物中心动线。
动线交汇处的小阅读区 ↓
书架之后是周生生珠宝 ↓
整个空间成为购物中心休息场所的一部分，其整体格调也为人带来良好的感受。
卫生间区域休息区
公共区域最能体现人文关怀及情感温度的就是母婴休息室。
以日本三宫的 OPA2 购物中心为例，其在设施及私密环境的营造上最大限度地满足了婴儿及父母的需要。
OPA2 购物中心的母婴室位于8层，爸爸和妈妈都可进入，哺乳室仅为妈妈和婴儿开放，在保证全家出行便利的同时保证了使用者对私密空间的要求。
OPA2 购物中心母婴室分三个功能区：休息等候区、奶粉调配区和纸尿裤更换区。
休息区和纸尿裤更换区的座椅皆为柔软的皮质座椅，棱角皆被皮质覆盖，以保证安全性，在能接触到热水的奶粉调配区则不设置婴儿可以停留的座椅。
相较于其他区域的休息区，卫生间区域的休息区对卫生、私密性和安全性要求更高，对设施及配套的齐全和舒适性、实用性要求也区别于普通休息区。
对于数目庞大的“遛娃一族”而言，购物中心提供更齐全的生活服务，解决实质问题，对该购物中心的好感度自然会随之上升，从而提升商业价值。
儿童娱乐休息区
亲子休息区域是购物中心最容易转化为消费性的休息区域，对于带娃家庭来说是必备空间，甚至是低龄亲子家庭首要考虑的因素。
亲子区可以放置图画书、卡通海报等动画元素，设置座椅、饮水点和功能齐全的卫生区域，加配孩子可以独立玩耍的轻型娱乐项目，父母们既可以关注孩子也能够自主休闲娱乐，一举两得。
创意休息区
纽约哈德逊广场购物中心创新性地推出了灵活休憩空间——3DEN，设置完全独立的休闲空间。
汇集灵活办公、咖啡轻食、即刻休息、午睡舱甚至是淋浴间等多种放松场景，人们可以通过app随用随预订。
“老公寄存处”是购物中心最有话题性的休息区之一，既有专门的服务人员，也可以提供免费咖啡等饮品。
同时，休息区设有的桌球、按摩座椅、古典留声机、宽屏电视机、游戏机等设施，深受男性顾客欢迎，家庭出行可以各得其乐。
考量三大维度
公区设计要素指南
通过观察以上案例，我们可以将购物中心休息区的设计从以下维度考量：
首先，从需求角度出发，将休息区以满足消费者购物需要为基础进行早期规划，考虑客群分层以打造功能不同的休息区。
在进行细节设计时，考虑座椅材质，即座椅的舒适度，周围环境（灯光，餐饮等基础设施）给消费者带来的心理及生理因素的影响。
其次，从美学角度考虑休息区的视觉呈现效果。
与周围环境的和谐程度、对景观与场景的合理打造等都能衬托购物中心的氛围以满足消费者追求舒适的需求。
再者，从设计原则来说，购物中心的休息区应占总面积的1%-1.4%（不含超市），现在这个数字显然不够用。
购物中心提供的休息区过少，会降低消费者的体验感。但如果提供的休息区过多，对购物中心而言，除了运营及维护成本会随之增高，还会减弱消费者的二次消费。
因此，如何平衡购物中心的休息区数量，对项目方而言，需慎重考量。
结语
在购物中心品牌、规模、环境、位置都趋于同质化的今天，体验力、服务力在竞争中的重要性将达到前所未有的程度。打造更加舒适、温馨、便利的休息区，是商业运营中不可或缺的部分。
休息区虽然没有被直接用于商品展示，但休息区的打造能让消费者在消费之余得到充分的放松和休息，这不仅仅是提高盈利的方式之一，更能让消费者感受到项目的用心，从而主动去为购物中心创造口碑。
因此，为消费者创造一个舒适、方便的购物休息环境，将消费者的“闲适感”提升，用开敞舒适的公共空间，创造使人们任何时间都能享受的氛围，无疑是购物中心吸引人气的一大法宝。
图片素材来源：商业设计周刊/RET睿意德/商智库/筑梦师/ziRetail热点/网络，侵删
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