OK，親愛的朋友們，歡迎來到三微授漁運營課的正式課堂，我是橙子。今天我們先來正確地認識運營，理解運營與產品、技術和用戶之間的關係，這有助於我們以後更好地學習或者實操運營的項目。
還是先來一個老生常談的問題，運營是什麼？我們先看看知乎，這個問題在知乎的運營搜索結果中位列首位，其二是運營知識。再看看百度的註釋，在百度中，關於運營的描述是這樣的：“運營是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。“ 很官方，對於新人而言，蠻難理解的。所以，接下來看我的導圖，我將把自己的經驗總結，用圖給大家講解運營到底是什麼？
看到我的導圖，可以很清楚地看到技術、運營、產品和人（即用戶）之間的關聯。我們可以看到都圍繞著以產品為核心。但本質上，產品的根源其實是人，即用戶。用戶在生活或者工作中，產生痛點，比如處理文件，效率辦公，快速美顏等等，也就是有了需求。企業或者某些個人分析了這些痛點，並且為了解決這些痛點，通過某些技術去開發產品，技術是實現產品功能的人群，他們與產品和產品經理的關聯最為緊密，不直接與運營和用戶直接產生關聯。OK，現在有了產品，自然就需要人去使用。在前些年，移動互聯網剛崛起之初，互聯網的信息沒有現在這麼飽滿，運營這個崗位更多是對產品的運維為主，因為那時候都是人主動去找產品，就好比當年的APP應用市場平臺，木螞蟻、安卓市場、安智等應用市場當年也是很大的流量入口，但是現在，已經沒落了，只剩下APP Store，華為應用市場等主流手機自帶應用市場了。所以，隨著互聯網的快速發展，互聯網移動營銷方式的多元化，運營這個崗位也開始越來越重要，不再以產品運維為主，而是基於產品，著重於運營人，實現產品找人，並讓人對產品形成使用習慣和轉化的過程，運營對目前任何一個互聯網企業來說，都是一臺發動機，不可或缺。
OK，繼續看我的導圖，在運營裡，我們必須秉承這個運營核心理念：有曝光才有流量，一款產品，做的不好，有流量也存不住做不了轉化，等於白搭，而一款好的產品，宣傳不行，沒有曝光，沒有用戶使用，也是白搭。所以企業做品牌，品牌的本質一定是產品，但是產品的核心在於人，人對產品的使用黏度、口碑和信任等，而人和產品之間的橋樑是運營，或者說搭建這道橋樑的是運營人。
人產生需求，企業根據用戶需求分析痛點，讓技術實現產品的功能開發，發佈產品。運營人在產品的基礎上去做運營推廣，宣傳曝光，讓目標用戶知道產品並嘗試使用，積累種子用戶和拉新獲取更多的用戶。當用戶開始使用產品，也就產生了用戶數據，並且能夠讓運營人通過各種渠道分析得到精準用戶的基礎屬性、行為數據等，發掘更多用戶需求和運營優化點，根據數據結果，運營將需求提給產品經理，產品經理則將這些需求重新分析技術開發可行性與開發緊急優先級，做出功能開發需求文檔，反饋技術進行功能開發，完成產品的迭代更新，再交由運營人進一步深度運營。這是目前普遍的互聯網公司的一個工作流程，而運營則是這整個環節的發動機，帶動整個項目的發展。
在很多的中小企業，會有這麼一種趨勢，缺乏產品經理，並且因為很多運營人的一崗多職屬性，會造成運營人直接與技術對接的情況。從我個人來看，並沒有覺得不好，我覺得產品經理的很多崗位職能是運營人同樣需要把握的，因為只有這樣，你才能更清楚地傳達開發需求，得到符合自己需求的產品，從而讓自己對整個項目更能運籌帷幄之中。在這樣的模式下，運營、技術在未來的互聯網發展趨勢中，或許可以關聯更為緊密，而能夠做產品經理的運營人，也才是我所認為的更完美的全棧運營。
