酒店OTA 運營——攜程流量提升(源自攜程酒店大學)

1、周邊遊流量

攜程於今年4月推出周邊遊活動,過去酒店獲得曝光,都是在周邊遊首頁宮格,列表頁快篩+標籤強勢引流。

流量入口

周邊遊活動的流量入口,主要有2個:一是攜程APP首頁周邊遊頻道,報名該活動的酒店會進入該頻道展示;二是微信→支付→酒店,參與活動的酒店,會獲得微信端的流量支持(即將上線)。

酒店OTA 運營——攜程流量提升(源自攜程酒店大學)

2、活動流量

攜程平臺在不同時期會有主推活動,通常分為2種類型:時令主推活動、日常主推活動,來看看近期平臺的主推活動有哪些?

平臺活動會通過酒店頻道的查詢頁banner、列表頁篩選為酒店贏得更多曝光,同時通過標籤來提升客人點擊率,從而提升酒店流量。

活動類型

1)時令主推在特殊節假日前後,攜程會有時令主推活動,例如五一節出行活動,參與這類活動的酒店,通常會有紅色頭圖標籤,如下所示。

酒店OTA 運營——攜程流量提升(源自攜程酒店大學)

2)日常主推攜程近期日常主推的活動,可以通過查詢頁的第二屏、頂部banner來判斷,如下圖所示的活動專輯位,一般是平臺主推的日常活動,流量也比較高。像優享會活動,除了會有第二屏的活動專輯位展示,符合條件的酒店還會有金色頭圖標籤。


酒店OTA 運營——攜程流量提升(源自攜程酒店大學)

3)普通活動

除了主推的活動,在攜程列表頁“優惠促銷”篩選中,通常參與對應活動的酒店,可通過篩選獲得展示,並打上對應活動標籤,吸引客人點擊。

活動參與

進入攜程EBK促銷推廣,結合攜程APP當前主推活動,選擇適合本店的活動報名即可。

注意:報名部分主推活動,要進入EBK→促銷推廣→活動報名參與。

3、榜單流量

榜單是指攜程依託海量數據,按照一定條件甄選出的城市酒店排行榜。

榜單會在查詢頁的第二屏展示,進入榜單的酒店,在列表頁也會展示榜單標籤,如下圖所示。

②榜單類型

攜程主要的榜單有酒店口碑榜、TOP 酒店榜、星級人氣榜、特色人氣榜、熱門玩法榜等。

③如何上榜

榜單是系統按照一定規則自動判定,無法人工干預。希望上榜的酒店可聯繫攜程業務經理,看看本店是否達到對應件。

4、內容流量

旅拍是攜程推出的旅遊內容社區,用戶可以在旅拍發布圖文筆記或短視頻。發佈的旅拍內容中,若提及相應酒店,旅拍內容下方會直接推薦酒店預訂入口。

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在攜程APP首頁有一個專屬入口,被提及的酒店會在旅拍內容有對應預訂入口,再有其他用戶推薦,轉化率往往會很高。

獲取方式

攜程隱藏流量酒店可邀請員工、客人分享在酒店的體驗攻略內容,打開攜程

APP→旅拍,點擊“+”號,即可開始寫旅拍內容。

運營攻略

通常,酒店評測類內容往往會受歡迎,用戶可以直接使用快捷模板【酒店攻略模板】,對於內容編輯可參考如下——

1)標題

·建議:酒店名稱+亮點特色

·示例:重慶酒店推薦:躺在床上看雲端CBD

2)正文

詳細的實用+入住體驗,可直接使用快捷模板→

·交通:詳細地址及出行指南

·亮點特色:重點房間信息

·酒店環境:裝修風格、環境特色等

·實用攻略:價格、餐食、服務等

·小Tips:心得體會或注意事項

·圖片:高清美圖,5-9張

·地點:酒店準確定位地點

·話題:選擇酒店相關熱門話題

5、預售流量

預售是疫情期間攜程全力助推的活動,許多酒店在攜程1

天內就賣出數千間夜,爆款層出不窮,這對於酒店也是非常好的流量入口。

APP/首頁/酒店頻道首頁廣告位、APP首頁超值特惠頻道、酒店頻道優惠預售入口、酒店頻道優惠預售入口、攜程官方公眾號、BOSS直播等站內站外十多個流量入口。

酒店OTA 運營——攜程流量提升(源自攜程酒店大學)

參與預售

攜程的預售分為2種形式,一種是個性化的酒店產品預售,二是多店通兌預售券,具體的參與方式如下:

1)多店通兌預售券:

EBK→促銷推廣→活動報名,找到【萬店通用預售券】活動,參與後客房產品會按照固定價格定位預售。

2)個性化產品預售:酒店可以在EBK→酒店商城,上線客房套餐等個性化產品,設定價格、使用有效期、庫存等信息。

預售策略

1)上架好的產品:優先拿高階房型做預售,可增加餐飲、康體等附加服務或產品打包售賣。

2)提供好的價格:預售價格要講究兩個優惠,一是比近期日曆房價格要優惠,二是要比競對同等級預售產品價格優惠。

3)好的產品包裝:酒店要保障預售產品的圖片美觀,選擇一張最具吸引力的產品首圖。

4)保證庫存充足:攜程通過各種渠道推廣預售產品,流量集中,如果酒店未保證充足的庫存,後續再添加,就可能流失很多客戶。

5)儘量減少使用限制:儘可能延長預售券的使用期限,儘量減少不使用日期的設置,讓客人能放心大膽下單。

6)加大自有渠道推廣:酒店可加強自有渠道包括微信公眾號、社群等推廣,好的產品再加上較高的基礎銷量,被平臺大力推薦的可能會更高。

6、點評流量

點評是影響酒店轉化率的關鍵因素之一,但實際上點評對酒店在攜程平臺的流量獲取,也有一定影響。

排序:除了歡迎度排序和智能排序外,酒店還可以按好評優先排序、按點評數量多→少,對列表頁的酒店重新排序。

篩選:“4.5分以上”是列表頁的頂部快捷篩選項,在右上角的篩選入口中也有點評分篩選項,客人也可以從這裡篩選高分酒店。

酒店OTA 運營——攜程流量提升(源自攜程酒店大學)

點評提升是一項大工程,需要酒店全員的服務提升與產品改進。總而言之,點評分越高,點評數量越多,可能獲取的流量也越高。酒店可以設置點評目標,對差評問題逐一解決處理,並優化服務SOP,對產品進行迭代升級。

7、客源流量

酒店留給平臺的房源越多,保證能夠預訂到房間,酒店確認時間越短,客戶體驗往往會越好,這類酒店被平臺推薦的可能性就越高。

房源會對酒店歡迎度排序產生影響,在商機中心的房源保障分、服務質量分,都會受到房源、房態影響。

提升方式

酒店可以多添加保留房,保證房態正常打開,但要注意不要虛假漲價不關房,這類行為可能受到平臺限流等處罰。

酒店OTA 運營——攜程流量提升(源自攜程酒店大學)

8、信息流量

信息對酒店OTA運營的影響,也不僅侷限在轉化率上,對酒店流量高低也會有一定影響,具體來看看。

信息影響流量,是通過以下幾種方式來影響:

1)首圖:光有曝光還不夠,只有客人點擊進入詳情頁,才會有流量,而首圖會直接影響客人是否願意點開酒店的詳情頁。

2)設施服務/住宿類型/房型早餐/

適用人群:這三類信息均為列表頁的重要篩選

選條件,酒店是否有符合相應類型的設施、服務、房型等,會直接影響酒店是否能被篩選出來。

酒店OTA 運營——攜程流量提升(源自攜程酒店大學)

1)首圖:在EBK→信息維護→酒店圖片頁面,可設置酒店首圖,並查看攜程APP端展示效果與更換後的曝光轉化率。

2)信息:在EBK信息維護頁面,可參考APP各類信息的篩選項,對應準確維護酒店在攜程上的信息。

9、價格流量

每位消費者在預訂酒店時,都有一個心理預期,部分消費者還會專門按價格區間,來選擇他們希望預訂的酒店。

在酒店查詢頁、列表頁,客人都可以按照價格來篩選,攜程目前每個城市的價格區間,已經由6個調整為8個,每個區間都是一個小小的入口。

根據酒店折扣後的賣價,調整酒店價格區間,儘量能覆蓋本城市的多個價格區間。

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10、誠信流量

在平臺誠信經營的商家會獲得流量的扶持,而出現不誠信的違規行為,酒店的流量則被限制。

流量影響

酒店出現低價保障、拖欠服務費等行為,會直接影響到商戶誠信分;酒店出現到店無房、確認後滿房等失信行為,則會扣除服務質量分。在攜程歡迎度排序中,誠信分和服務質量分是重要影響因子。

酒店要加強對員工培訓,結合《服務質量分規則》、《誠信分細則》,對酒店前臺、預訂等員工進行培訓,杜絕違規行為出現。

11、會員流量

攜程在2020年推出聯合會員工具,與酒店共享會員,不論是酒店新客還是平臺新客,只要領取YOYO卡,就會成為雙方聯合會員。

成為聯合會員的客人,之後再通過攜程預訂時,在列表頁裡,酒店

會優先向會員展示,排序最高提65%。這就意味著,酒店獲得的聯合會員越多,對未來長期的流量提升就越有幫助。

參與方式

1)開通聯合會員:酒店只需登錄EBooking→促銷推廣→掃碼管家,找到聯合會員點擊開通,閱讀並同意《活動規則》,即可開通聯合會員。

2)申請二維碼:酒店完成開通後,打印二維碼放置前臺,或直接在朋友圈推廣二維碼,邀請客人領取YOYO卡。


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