運營——節奏鬆弛有度,痛點有藥可醫

之前講了運營的六大方法,接下來會針對大家運營過程中經常遇到的一些問題,給出解釋!

這麼多內容,怎樣規劃?—規律性!儀式感!

運營——節奏鬆弛有度,痛點有藥可醫

如果從早到晚都在群內做互動,太累了。所以你要做一個排期給大家,讓大家清晰的知道每天群內進行什麼事,形成習慣,定點處理。

比如週三是電影資源推薦,大家從網盤提取就能看;週四是群福利日,互動送優惠券週五是福利活動日,會就近期的影片組織活動,購票會比平時便宜;至於週二是群娛樂時會在週二告訴大家這周的群安排;週一、六、日沒有活動也可以在下午13:14分發發讓大家不要忘了這個群。

群公告什麼時候發?只發對大家有利的內容

公告太多會讓人抓不住重點,所以公告只發福利雨、超級福利活動、能讓大家學東西就內容。其餘的時候儘量不公告,以免打擾大家。

輕運營?重運營?誰來運營?

“如果我只是開小賣鋪的有必要這麼搞群嗎?”我覺得是沒必要的,因為既然要做群既要精細化運營群。你的產品要符合兩點:一是利潤足夠大,讓你有空間拿出來玩社群。就像酒水類產品,你只要成交一個客戶就能收回你往群裡扔的紅包;二是高頻,需求比較頻繁如果你是租房的,就沒必要建群了。這也就是為什麼某個做專業領域的產品的平臺永遠做不過全品類平臺的原因

同樣的道理,社群也是如此,如果你的產品有沒利潤,又不高頻,怎麼辦?進行輕運營不用天天互動,有事情就一鍵轉發,剩下的工作就讓店長店員來做就好了。

群越活躍越好嗎?——該活躍時活躍,該消停時消停

不要讓群員沒事的時候再群裡閒聊,容易吵到其他人。別人一看就是一幫人在聊一些沒有價值的話,很容易就把群屏蔽了了,所以群活躍最好集中晚上。白天大家各忙各的,有人提問就解決,群裡有亂髮廣告的該踢就踢

群裡人越多越好嗎?——適中最好

有很多人認為500人的大群才是好群。其實不見得。這個問題可以參考《小群效應》這本書,書裡有一個關鍵詞就是蒸發冷卻效應。什麼是蒸發冷卻效應?就是說如果一個群裡本來人數非常少,大家都熟悉能認得過來,就會比較活躍。如果你持續往群裡灌人,人越多嘴越雜,群裡原來的人會覺得太吵。所以群內人數控制在100-200人左右最好。當然,具體情況要視實際情況而定。

沒人理會-拖

在做社群運營的時候經常會遇到在群裡說事情,沒人搭理的尷尬情況。這時候的解決辦法就是拖。如果群內成員沒人和你互動時,就讓你的工作人員來回應你,不要冷場。可以設度三個賬號來和你互動。

A:起群的時候:很多人會質疑活動的真實性但是又不敢在群內直接問,這時你就可以在群內安排拖來問這些問題,比如:真的假的?不可能吧,怎麼參與啊?你確定免費嗎,不會後期又要收費吧?這時你就可以出面解決這些問題

B:活動前期:當活動沒有形成規律的時候,發起活動時很有可能沒人參與,這時也是安排拖:啊?這個產品這麼便宜了?我上次買還是多少錢呢。

C:故意捏造質疑:找拖在群裡質疑產品的真偽性,然後你從各個角度拿出證據來證明產品的真實性。結果可想而知,對方啞口無言,這時你要給對方一個臺階下,你可以說沒關係,質疑是正常的,說明產品還沒有深入人心,大家多用下就知道了。之後群內的氛圍會非常好。你和拖之間要有一個完整的劇本,曉之以理,動之以情的效果會非常明顯。但是這一招要慎用,你得有足夠的理由證明你的東西具有真實性,否則效果會適得其反。

廣告滿天飛?建一個專門的廣告群,隨便打

任何一個做社群的都會遇到亂髮廣告的問題,怎麼禁止還是有人打。如果有人在你的群內打廣告,那你就把他拉到一個專門打廣告的群,打個夠,但原來的群是絕對不允許再進了除了垃圾廣告外,還有一類廣告是比較棘手的,比如雙十一的時候,很多人在群裡讓大家幫忙點贊。這時你可以直接建一個點贊群,不僅可以解決廣告問題,還可以對用戶打標籤,一舉兩得!

很多人手裡的群非常多,實在運營不過來。但是這些群的質量非常好,可以帶來很高的收益這時該怎麼辦?

五運營-節奏鬆弛有度,痛點有藥可醫

之前講了運營的六大方法,接下來會針對大家運營過程中經常遇到的一些問題,給大家做出解決辦法!

這麼多內容,怎樣規劃?—規律性!儀式感!

如果從早到晚都在群內做互動,太累了。所以你要做一個排期給大家,讓大家清晰知道每天群內進行什麼事情,形成習慣,定點處理!

比如週三是電影資源推薦,大家從網盤提取就能看;週四是群福利日,互動送優惠券週五是福利活動日,會就近期的影片組織活動,購票會比平時便宜;至於週二是群娛樂時間會在週二告訴大家這周的群安排;週一、六、日沒有活動也可以在下午13:14分發發紅包群讓大家不要忘了這個群。

公告什麼時候發?——只發對大家有利的內容

公告太多會讓人抓不住重點,所以公告只發福利雨、超級福利活動、能讓大家學東西內容。其餘的時候儘量不公告,以免打擾大家。

輕運營?重運營?誰來運營?

“如果我只是開小賣鋪的有必要這麼搞群嗎?”我覺得是沒必要的,因為既然要做群既要精細化運營群。你的產品要符合兩點:一是利潤足夠大,讓你有空間拿出來玩社群。就像酒水類產品,你只要成交一個客戶就能收回你往群裡扔的紅包;二是高頻,需求比較頻繁,如果你是租房的,就沒必要建群了。這也就是為什麼某個做專業領域的產品的平臺永遠做不過全品類平臺的原因。

同樣的道理,社群也是如此,如果你的產品有沒利潤,又不高頻,怎麼辦?進行輕運營不用天天互動,有事情就一鍵轉發,剩下的工作就讓店長店員來做就好了。

群越活躍越好嗎?一一該活躍時活躍,該消停時消停

不要讓群員沒事的時候再群裡閒聊,容易吵到其他人。別人一看就是一幫人在聊一些沒有價值的話,很容易就把群屏蔽了了,所以群活躍最好集中晚上。白天大家各忙各的,有提問就解決,群裡有亂髮廣告的該踢就踢。

群裡人越多越好嗎?——適中最好

有很多人認為500人的大群才是好群。其實不見得。這個問題可以參考《小群效應》這本書,書裡有一個關鍵詞就是蒸發冷卻效應。什麼是蒸發冷卻效應?就是說如果一個群裡本來人數非常少,大家都熟悉能認得過來,就會比較活躍。如果你持續往群裡灌人,人越多,嘴越雜,群裡原來的人會覺得太吵。所以群內人數控制在100-200人左右最好。當然,具體情況要視實際情況而定。

沒人理會?——拖

在做社群運營的時候經常會遇到在群裡說事情,沒人搭理的尷尬情況。這時候的解決辦法就是拖。如果群內成員沒人和你互動時,就讓你的工作人員來回應你,不要冷場。可以置三個賬號來和你互動。

A:起群的時候:很多人會質疑活動的真實性但是又不敢在群內直接問,這時你就可以在群內安排拖來問這些問題,比如:真的假的?不可能吧,怎麼參與啊?你確定免費嗎,不會後期又要收費吧?這時你就可以出面解決這些問題。

B:活動前期:當活動沒有形成規律的時候,發起活動時很有可能沒人參與,這時也是安排拖:啊?這個產品這麼便宜了?我上次買還是多少錢呢。

C:故意捏造質疑:找拖在群裡質疑產品的真偽性,然後你從各個角度拿出證據來證明產品的真實性。結果可想而知,對方啞口無言,這時你要給對方一個臺階下,你可以說沒關係,疑是正常的,說明產品還沒有深入人心,大家多用下就知道了。之後群內的氛圍會非常好。你和拖之間要有一個完整的劇本,曉之以理,動之以情的效果會非常明顯。但是這一招慎用,你得有足夠的理由證明你的東西具有真實性,否則效果會適得其反。

廣告滿天飛? 建一個專門的廣告群,隨便打

任何一個做社群的都會遇到亂髮廣告的問題,怎麼禁止還是有人打。如果有人在你的群內打廣告,那你就把他拉到一個專門打廣告的群,打個夠,但原來的群是絕對不允許再進了。除了垃圾廣告外,還有一類廣告是比較棘手的,比如雙十一的時候,很多人在群裡讓大家幫忙點贊。這時你可以直接建一個點贊群,不僅可以解決廣告問題,還可以對用戶打標籤,舉兩得。

很多人手裡的群非常多,實在運營不過來。但是這些群的質量非常好,可以帶來很高的收益,這時該怎麼辦?


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