据国家邮政局发布的报告指出，2019年快递服务满意度得分为77.3，同比提升1.4分，分值提升创三年新高。
快递全行业服务满意度的显著提升，与快递科技的全面应用是分不开的。快递科技发展的背后，是以德邦快递为代表的快递企业加大科技投入。
作为大件快递领军企业，德邦快递早在2018年战略发布会中表示，每年拿出营收的2%投入科技，用于构建大件快递的整个运营配送体系，主要放在研发、车辆、分检系统等板块，打造大件快递的核心竞争力。
德邦快递去年Q3报告显示，前三季度营业收入184.47亿元，同比增长14.93%。其中，快递业务收入达103.24亿元，同比增长38.24%。其中毛利润达17.41亿元。
对于大件快递业绩增长背后的原因，德邦快递在2019年三季报中解释："三季度成本增长的主要原因为公司延续上半年的策略，维持人力、运力等方面的投入，旨在提升全链路时效及客户体验，进一步增强核心竞争力，吸引客户、提高收入增速。"
为了有效提升大件快递时效及客户体验，德邦快递去年按照既定计划，对外加强技术合作，对内积极引进新技术。在2019全球智慧物流峰会上，德邦快递的AR量方、防暴力分拣系统、机械臂、无人机等黑科技亮相会场，展示了其快递科技软实力。
AR量方
利用最新的AR技术，自动测量物品的体积，并自动录入系统，全程只需德邦快递员拍张照片即可，最快 10 秒完成体积测量，大大简化了快递的称量和计费环节。
AI防暴力分拣技术
可自动识别拣货员在拣货过程中出现的扔、抛、推倒、用力踢等暴力分拣行为。对于分拣时的粗暴动作，AI监控系统将会即时发布"暴力指数"，并发出警示。在这套AI人工智能的帮助下，违规操作的小时违规率下降45%。
腰部助力外骨骼机器人
给快递员腰部一个助力。让快递员感觉像有个人从身后把自身抱起来，从而减少腰部肌肉劳损，增加工作效率。
无人机
是针对现今住宅区商业区高楼林立、出入严格等的特点，利用无人调度管理平台系统操控将快递包裹送到用户手里 ，可实现扫码、绑定、自动投放、直播、自动返航等功能，大大提高配送时效。
除了此次在博览会上展示的交通科技，德邦快递还积极尝试无人驾驶货运车技术。去年10月25日，德邦快递获批行业内首张无人货车运营牌照，使无人货车送货成为可能。据相关人士介绍，无人驾驶货车送货不仅可以节约成本，更重要的是可以提升快递物流行业安全等级。
"不积跬步,无以至千里！"德邦快递每项快递科技的应用都在其各自环节产生优化。而各项之和的服务提升，就是大件快递前进的一大步。相信未来在更多类似德邦快递这样企业的努力下，未来我们的快递客户体验会得到巨大提升。
