90後姑娘小程原計劃春節出境遊。她在攜程訂了5晚海外酒店，房費約5000元。得知疫情消息，她決定取消出遊，雖然知道是不可取消訂單，她還是嘗試著向攜程提交了退訂酒店的申請。
1月26日晚，小程接到攜程電話：“您預訂的春節酒店，雖暫時未與酒店協商成功，攜程先行幫您墊付費用5000元，免費取消。”
據攜程介紹，由於很多海外酒店還不瞭解中國疫情的情況，溝通時間長、難度大，為了避免消費者等候協調的焦急，攜程昨日連夜為所有春節期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付了退費。
目前全球已有30多萬家酒店響應了攜程發起的“安心取消保障”倡議，其中包括6大酒店集團在內的3萬多家海外酒店。他們都將針對中國旅客1月24日0點前預訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單，免費取消。目前攜程還在積極向海外合作伙伴解釋中國疫情現狀和消費者退訂原因，全球參與“安心取消”計劃的酒店數量還在迅速攀升。
為表達對全球酒店業合作伙伴的感謝，攜程集團高級副總裁、攜程大住宿事業群CEO陳瑞亮今日向全球合作伙伴致信表示：“我們有理由相信，疫情過去之後，消費者會記得我們的服務與付出，社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴，都在變成消費者寶貴的健康和認同、令同業刮目相看的高價值好評。我們有理由相信，千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。”
編輯：蕾蕾
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