不會跟單、逼單,怎麼能簽單

不會跟單、逼單,怎麼能簽單

逼單已然成了銷售團隊的重點工作之一,那如何才能完成當月銷售目標呢?

逼單是整個銷售業務過程中最重要的一個環節。如果逼單失敗你的整個業務就會失敗,其實整個業務過程就是一個“逼”的過程。逼要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,應該張弛有度,步步為營,也要曉之以理,動之以情。

去思考一個問題,客戶為什麼一直沒有跟你簽單?

很多經紀人提出客戶總是在拖,我認為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變。總是在等著客戶改變,可能嗎?做業務從來不強調客觀理由。客戶不簽單肯定有你沒做到位的地方,想一想?這是一個心態問題!

認清客戶,瞭解客戶目前的情況,有什麼原因在阻礙你?

你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前,再提前。我們一定要堅定自己的信念!

只要思想不滑坡,方法總比困難多

不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。有問題是正常的,我們要去分析、解決。我們就是喜歡挑戰生活充滿了樂趣,就像一場戰鬥。

抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急

你要知道他究竟在想些什麼,他擔心什麼?他還有什麼顧慮?

一切盡在掌握中,你就是導演

你的思想一定要積極,你怎麼去引導客戶將劣勢變為優勢,將不利因素變為有利因素。

為客戶解決問題,幫他做一些事情

為客戶認真負責,為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受我們的工作態度和真誠。

征服客戶,發揚螞蝗叮與吸的精神

這種精神不僅體現在工作時間裡,還有業餘時間裡,一定要有耐心,鍥而不捨,百折不撓。用你的執著感動客戶,要讓客戶說:唉,小夥子我真服了你了。你這種精神值得我們的業務人員去學習,過來跟我幹吧!

能解決的就解決,不能就避重就輕

將問題淡化、避開,這就要求你頭腦一定要靈活。

假設成交法,是成單常用方法之一

先讓他觀看一下我們的客戶案例,或者在簽單以前先填寫一下表格,當談的差不多的時候,要說:我們辦一下手續吧(籤合同打款),不要說太刺的詞語。

逼單就是“半推半就”,強迫成交

以氣吞山河之勢,一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。

放棄,當然只是暫時的,以退為進

不要在一些“老頑固”身上浪費太多時間,慢慢來,只要讓他別把你忘了。

學會觀察,學會聆聽

在與客戶談單時,一定要多觀察,通過對客戶(眼神、舉止、表情等)的觀察,及時瞭解客戶的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態;通過聆聽可瞭解客戶的真正需要,這樣就容易與客戶達成共識。

機不可失,失不再來

在與客戶談單時,因為你的介紹已經引起了客戶的慾望,這時就應使用假設成交法。在與客戶聊的同時,把合同及附件拿出,一邊和客戶聊一些和簽單無關的事,如他們的同行發展狀況或對他適當的奉承一下等,一邊把合同和附表填好讓其簽字蓋章。

抓住客戶的弱點,臨門一腳

在與客戶談單時,客戶只要說房子肯定會要,但需要再和家人溝通下,你等我的電話。這時儘量不要等,抓住客戶的弱點,先奉承再逼單。

把握最佳時機促進成交

成交的時機隨時都有可能出現,但往往稍縱即逝,必須善於發現並及時地捕捉到,否則就會延長簽單期限或者永遠錯失簽單機會,使前期的工作付諸東流。

語言信號

1、客戶表示他有能力支付

2、客戶仔細詢問付款及細節

3、客戶表示你的看法和他的一致

4、客戶一再詢問別人的購買情況

5、客戶對你的敬業精神加以肯定和讚賞

6、客戶開始討價還價,一再要求中介費打折

7、客戶反覆提出已經答覆過或者已經弄清的問題

8、客戶說出“喜歡”、“的確能解決我這個困擾”

9、客戶經過反覆比較挑選後,話題集中在某套房源

10、客戶將業主提出的交易條件與競爭對手的交易條件相比

11、客觀進一步壓低價格,即使價格已經合理他也仍然堅持壓價

12、客戶要求做出某些保證,如“你們保證按時交房嗎”

13、客戶詳細詢問相關辦理手續、水電結算等具體交易事項

14、客戶使用與購買相關的假設句型,如“假如一次性付款,能優惠嗎”

15、客戶提出附加條件,如“有沒有贈送什麼東西” “裡面傢俱家電能贈送嗎”

16、客戶不斷提出顧慮,如“沒問題吧” “如果我改變主意,不想買了怎麼辦” “如果以後真有事,能找到你嗎” “你如果以後不幹了怎麼辦” “在付款方式上可不可以再商量一下” “你們能確保在合同簽完一個月內我們就可以入住嗎”等等。

表情信號

1、客戶嘴唇開始抿緊,似乎在權衡什麼

2、當經紀人說明有關細節和付款方法時,客戶顯出認真的神情

3、客戶的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切

4、客戶的眼神轉動由慢變快、眼神發亮而有神采,從若有所思轉向明朗輕鬆

5、客戶向同伴或家人使眼色,彼此相互對望,或者眼神裡傳遞著“你的意見怎麼樣”這種神情

行為信號

1、客戶離開了又再次返回

2、客戶翻來覆去地查看相關資料

3、客戶認真地再三實地查看房子有無瑕疵

4、客戶多次前來與你詳談或多次邀請業主見面溝通

5、客戶姿態由前傾轉為後仰,身體和語言都顯得輕鬆

6、客戶十分關注經紀人的動作和語言,不住點頭

7、客戶使用計算器或在紙上試算,翻閱日曆或記事本思考

8、客戶突然用手輕聲敲桌子或身體某個部位,以幫助自己集中思路,最後定奪

9、客戶靠在椅子上,左右相顧突然雙眼直視你,那表明一直猶豫不決的人下了決心

總之,當客戶的表情、態度與先前不同,或者是說話的口氣改變時,通常表示客戶有了購買興趣。只要善於利用細緻的觀察去發現和把握這種變化,你就可以捕捉到促成的最佳時機。

促使客戶做出最後決定

當你與顧客談判進行到一定程度,遇到障礙時,要設法促成對方做出最後決定。對於不同的情況,可以嘗試使用以下方法

1、假定客戶已同意簽約:當客戶一再出現購買信號,卻猶豫不決時,可採用這個技巧,使對方按你的思維做決斷。

2、幫助客戶挑選:一些客戶即使有意買,也不喜歡迅速簽下單。這時,我們要審時度勢,解除客戶的疑慮,而不要急於談簽單的問題。

3、欲擒故縱:有些客戶天生優柔寡斷,雖然對你的房源有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做出決定。這時,你不妨讓同事配合,說有客戶要看這套房子並且很有意向等等。

建議成交

1、既然一切都定下來了,那我們就籤個協議吧!

2、您是不是在付款方式上還有疑問?

3、我們先簽個協議吧,我也開始準備下面的工作,好讓您能夠早點入住。

4、如果現在籤協議的話,您覺得我們還有哪些工作要做?

5、您對入住時間有什麼要求呢?如果您要求很快的話,我們就得趕快了,譬如籤協議、準備資料等。

簽約時的注意事項

1、小心說閒話,以免前功盡棄,不能輕易讓價。

2、儘可能在自己的權限內決定事情,實在不行,則打電話請示經理批准,一定要讓客戶感到你已經儘自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。

3、不露出過於高興或高興過分的表情。

4、設法消除對方不安心理,讓其覺得是最好的選擇。

5、不能與客戶爭論——到了最後階段,切不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。


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