11月底的杭城漸漸入冬，近日的強冷空氣將暖意一點點裹走。秋收冬藏，位於杭州城西科創大走廊，未來科技城的創業者們正為年終的收穫忙碌，專注刷臉支付的花臉數字技術（杭州）有限公司也迎來了升級：從創業孵化基地為主定位的夢想小鎮喬遷到了以加速器為主定位的杭州人工智能小鎮。
11月25日下午2點左右，來自重慶的馬女士和花臉工作人員緊揮手道別，身體虛弱但笑容溫暖，“等我病情控制了再來杭州，到時給你們帶重慶風味臘腸。”
為患病客戶籌款8萬元
契約精神背後有“溫度”
馬女士50來歲，衣服褲子裹了厚厚幾層，寒風中飄起幾根白髮。當天一早，揹著厚厚的行囊、風塵僕僕的她推開了花臉科技的門，眉頭緊鎖。馬女士於今年9月與“花臉”簽約成為地方合夥人，一直保持著良好合作關係；但前幾天被確診為白血病，有如晴空霹靂！對於拓展刷臉支付業務，她已有心無力；同時急於治療，面臨壓力經濟。也許退回購買花臉設備的10萬餘元錢，是沒有辦法的辦法。“能不能解約？”她忐忑地問道。
花臉科技工作人員表示，因為公司沒有任何違約行為，按照合同約定，不能同意該要求。馬女士翻出密密麻麻醫生手寫的病歷本，白血病的多張檢測報告……公司運營主管樓永飛一邊安撫情緒，一邊閱讀材料。他告訴馬女士，針對該情況，花臉有“關愛基金”可以申請，同時發動了公司內部募捐，預計兩者總金額在8萬元左右，這已覆蓋了大部分合作成本。等馬女士開具官方證明，審核確認情況後，基本可以兌現。
“當天中午，我們請馬女士吃飯。在飯桌上，她熱淚盈眶地表示，對花臉給予的溫暖非常意外。”花臉CEO劉威告訴記者，“當天她就踏上了返程，還說要送花臉一面錦旗。”
劉威，這位90後年輕浙商，戴著黑框眼鏡，瘦削身材，說話柔和謙遜中帶著堅定成熟。“遵守契約是商業的底線，是維護整個市場規則和商業環境的基礎。”他解釋道，“但同時，我也希望花臉是一家有責任感、有溫度的企業。在法律這份‘剛性’之外，我們也想要更柔和一些，體現溫度。”
契約代表著商業關係雙方的承諾，只有交易的雙方遵守契約，切實履行合同，才能確保交易安全穩定，這就需要雙方有“契約精神”。但從本質來說，商業行為是民事法律行為，“法度”是其底線。正如法國啟蒙思想家盧梭在其著作《社會契約論》裡所說：“需要用協議和法律將權利和義務結合起來，使公義迴歸其宗旨。”
劉威表示，“花臉”發展中也曾經歷個別合作客戶因一些細節問題或客觀因素，想要單方面解約、提出退款。對此，公司第一時間積極協商，提供技術支持、運營服務等，力求及時解決問題；必要時訴諸法律。“遵守契約是我們的底線。我們非常理解此類客戶的心情，但如果對方做出過激甚至出格行為，我們不予肯定。”
不斷滿足個性化需求
工匠精神促創新迭代
花臉基於人臉識別技術，以刷臉支付為切入點，應用大數據、雲計算、區塊鏈等最新科技，提供零售、餐飲、景區、酒店、醫院、學校等行業的刷臉支付軟硬件一體化解決方案。
“刷臉支付本身只是一個針對支付的需求，但它具體到某一個行業、某一個產品或者某一家店的時候，便會有個性化的需求。”公司技術總監夏江明解釋道，比如我希望不只是完成刷臉付個款，還希望和我的收銀、商品、會員、ERP庫存對接起來，那麼這個就屬於定製化的需求，就複雜起來了。
因為對方原先使用的是非花臉系統，花臉就需要與相應品牌方去對接，通過插件取一個值，把信息同步過來。但這裡就出現了不確定性：對接成功後，對方若不樂意，會再升級導致信息讀取不了，系統再次被封鎖。
“所以，我們是被動的。”夏江明坦言，這是當下刷臉支付行業的一個通病，這就需要一點時間，需要技術解決過程，需要與合作伙伴的溝通。客觀來說，當下收銀系統還是一個較為傳統的軟件行業，公司希望通過努力，讓它變得更開放，產業變得更健康。
據悉，刷臉支付行業於2018年年末萌芽，2019年被業界譽為行業元年，花臉則是行業開拓者之一。從現金到刷卡到刷二維碼支付，而今進入刷臉支付時代。業態而言，這是新經濟；對市場而言，這是一個全新物種。從0到1需要一個過程，也必定存在難度。如何讓刷臉支付對社會的價值點落地？從技術到產品，都需要不斷地迭代與磨合。
儘管“花臉”有阿里系、中科院背景的資深互聯網專業技術團隊，每天十點多下班，甚至在公司打地鋪，加班加點已是近日他們的工作常態，但這還是不夠。“市場上多元化甚至個性化的需求，對團隊的技術開發能力、運維能力等考驗非常大。我們不斷提高對市場需求的持續把握能力，每天都在和時間賽跑，希望儘早研發出更好的產品進行迭代。”夏江明說。
“而在觀念上，如何讓市場接受新技術，這是花臉及合作伙伴乃至整個行業奮鬥的方向與動力。”作為互聯網資深運營出身的連續創業老兵，劉威於2018年一頭扎入刷臉支付行業，不斷刷新成績，短短一年來，公司誕生了數十項軟件著作權和專利，並獲得了“新中國70年中國科技創新示範單位”“2019最具創新力企業”“中國大學生互聯網+大賽全國金獎”等多項榮譽，得到各級政府領導的參觀和肯定。
與此同時，劉威越來越發現，這裡的水很深，需要不斷深潛——不斷拼搏、學習、迭代，不斷開發和滿足各類應用，才可能不被淘汰。
技術和服務是核心
攜手才能開拓未來
“企業間的合作首先基於信任。”樓永飛則表示，與花臉合作的客戶，也正是信任其技術，希望為自己實現更多盈利；但花臉有數十種產品，用法和用途各不相同，有一定的門檻。對此，公司完善了運營部門，包括諮詢師、客服等，還開辦“花臉大學”提供系統的服務培訓。“我們會根據商戶的實際情況推薦一個最合適的方案。”
面對客戶反饋的問題，如是產品存在bug（漏洞），花臉承諾無條件、第一時間解決；如為客戶新增需求，花臉在積極跟進解決問題的同時，也希望客戶能保持密切的溝通，給與開發週期和包容態度。
據介紹，花臉的刷臉支付設備已在全國的31個省份300多個城市完成了覆蓋，有300多個合作伙伴，服務了全國線下一萬餘家商戶。近期，公司正聚焦行業解決方案，比如河南鄭州汽車客運站的刷臉買票項目正在試運行，如合作實現山西省的刷臉就醫、石家莊的校園刷臉就餐等，賦能線下商戶轉型升級。
“無論寒冬酷暑，花臉都將以技術和服務為核心。同時，我們希望繼續攜手我們全國的合作伙伴，一起開拓全民刷臉時代。”劉威表示，他希望外界可以給予行業更多的肯定、鼓勵、包容和機會；而行業內，攜手共贏是大家共同的追求。更多的溝通與交流、更堅定的信念與耐心、更積極的踐行與理解，才是良好的商業氛圍。
“遵守契約”是法度、“工匠精神”是專業度，而在中間的是溫度。無論是公益基金還是鑽研技術優化服務，都是花臉的“溫度”。近年來，杭州城西科創大走廊崛起成為創業高地，活力蓬勃的創業者在未來科技城埋下了希望的種子，寒風料峭也驅不散創業的熱情。劉威表示，明年將在全國覆蓋30萬客戶，讓“花臉”遍地開花，為消費者提供便利，幫商戶實現數字化智能升級。
記者手記
就在11.27傍晚成稿時，我們獲悉，花臉科技收到了馬女士發來的兩份醫院蓋章官方證明，還附了一封她手寫的感謝信。過了一小時多，花臉告訴我們，馬女士說那篇感謝信字寫得不夠漂亮，又認真地重新謄寫了一份，乾乾淨淨的字跡和紙頁。這都是她主動的、由心而發所做的。
花臉科技表示，既然有了官方證明，款項就可以落實了。這份互相理解也讓他們倍感溫暖。
青年時報今天聚焦見報，並將持續關注此事，也告訴花臉如有新進展請及時反饋給我們。
今天上午，花臉表示馬女士已經把原件寄過來了，收到後會儘快出款。
創業不易，很多人說時下是“資本寒冬”。我們認為，發現正能量應該及時弘揚，鼓勵更多的創業者既堅守工匠精神做好企業，又能傳遞溫暖促社會和諧。如果這恰好又能促進大眾對該產業的關心、促進企業美譽度的提升的話，為什麼不呢？我們也希望能以此發掘行業正能量，支持青年創業者的發展，為社會更美好做出力所能及的貢獻。
