“若不滿意，隨時退款，
實時在賬戶內查詢進度……”
買課前隨時退，買課後卻兩態度
申請退款後兩個月遲遲不見退款
最近，山東菏澤的杜女士
就遇到了教育機構退款難的問題
2019年12月14日，在同學家長的推薦下，杜女士給正在上高一的孩子報了“學霸君1對1”在線輔導。“孩子班裡家長推薦了學霸君1對1後，學霸君老師承諾若對授課內容、老師不滿意，可隨時提出退費申請，並可以通過系統實時查詢退費進度。再就是看到學霸君請了明星海清做代言，全國各地都有招生，從心裡也比較信任。”杜女士告訴山東商報·速豹新聞記者正因如此，杜女士幾乎沒猶豫，花了4.8萬買了240節課包。
杜女士告訴記者，學霸君1對1在線輔導一節課要200元，迄今為止孩子只上了12節課。由於中途老師生病，代課老師不滿意等原因，杜女士認為線上授課達不到補習的效果，決定退課。杜女士向平臺方遞交了退款申請，可是退款遲遲沒有到賬。
3月4日，杜女士曾收到“學霸君1對1”發來的退款短信，信息回覆退費已經在受理階段，25-30個工作日內將退款完畢。“當時說25一30個工作日，我也就相信了，現在都幾個25個工作日還是不給退費，打客服電話一直都說在財務部在審核，找班主任也是同樣的說辭，我不知道學霸君是故意拖延時間不退。”
報名時由於杜女士一次性拿不出那麼多現金，學霸君的老師讓杜女士辦理了貸款分期。“先是微信轉賬4800元，貸款43200元，分為12期，每月還3600元貸款。現在找金融公司退款，對方讓找學霸君，雙方來回踢皮球沒人管，都兩個多月了一直不給退。”
杜女士表示現在拿不到退款的情況下，每個月分期付款還在不停支出。杜女士告訴山東商報·速豹新聞記者受疫情影響，自己公司效益不好，每月收入也有所減少，現在還要負擔3600元的支出，壓力非常大。“學霸君張老師說分期付款不交就產生逾期罰款，還要影響個人徵信，這個錢必須得由我先交著。現在我就想知道到底什麼時候才可以收到退款。”杜女士說。
記者聯繫到“學霸君1對1”張老師，張老師表示自己不太清楚，需要查明一下情況後再給記者回復。記者又撥打了“學霸君1對1”的客服電話，客服人員表示已經在退款中，需要耐心等待。當記者問到具體退款時間時，客服人員回覆現在去財務瞭解情況，隨即掛斷電話。截至發稿為止，記者並未收到張老師的回覆和客服人員電話。
記者調查發現，杜女士的遭遇的確並非孤例。很多家長都遇到了類似經歷，退款都是卡在了最後一個階段，收到辦理退款短信，但遲遲不退款。有些家長退費四個月了，“學霸君1對1”也是一直拖著不退，家長們不得不每個月繼續還貸。
此外，記者查閱發現在國家計算機病毒應急處理中心近期在“淨網2020”專項行動中，學霸君因為未向用戶明示申請的全部隱私權限原因而違規，被該中心通報下架處理，並且接受調查。
對於很多家長來說
孩子的教育是頭等大事
培訓機構報名時
還是要多多考察
先收費後服務的預收費制度
最好不要一次性交納太多費用
轉給你身邊的家長們
你身邊有類似的事情嗎
評論區可留言喲~
山東商報·速豹新聞記者 董雪
山東商報·速豹新聞編輯 王瑩
