衣食住行
消費陷阱
防不勝防
圍觀消費投訴公示
避免踩雷
根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現對2019年7月-9月份椒江區消費投訴情況進行公示。
採集時間
2019年7月1日—9月30日
數據為消費者通過熱線電話、來信、全國12315平臺、浙江省統一政務諮詢投訴舉報平臺（12345）向椒江區市場監督管理部門投訴登記等方式產生。
公示內容任何人不得用於廣告宣傳。
消/
費者投訴總體情況
2019年第三季度，椒江區市場監督管理局受理消費者投訴共389相較於去年的576件，下降32.47%，辦結率98.2%，因未到期未辦理7件，為消費者挽回損失86.52餘萬元。
類別2019年第三季度（件）佔投訴總量百分比季度環比商品類30678.7%66.3%服務類8321.3%7.8%商品類投訴前三位
商品類別數量（件）佔比季度環比裝修建材5217%108%食品4314.1%87%家居用品3511.4%45.8%服務類投訴前三位
服務類別數量（件）佔比季度環比餐飲和住宿服務3238.6%23.1%其他服務1416.9%16.7%美容美髮洗浴服務1012%-9.1%2019年第三季度，椒江區消費市場秩序總體平穩，未發生重大侵害消費者合法權益的事件。本季度投訴涉及事項及重點集中在裝修建材、家居用品、食品、餐飲和住宿服務等日常消費領域。由於夏季是食源性疾病高發季節，食物容易腐敗、變質，食品餐飲類投訴達到小高峰。裝修旺季來臨，裝修建材類糾紛也隨之增加。
八/
大類商品和服務消費維權指數（CCI）
2019年第三季度，椒江區八大類商品和服務消費維權指數(CCI)案件226件，環比上升了53.74%，平均消費維權指數為118.9，消費環境等級總體評定為“擔心”。消費維權指數偏高的領域有餐飲類228.57、交通工具類188.89。
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1
服裝鞋帽類維權指數
第三季度，服裝鞋帽類投訴量為25件，平均涉案金額為124元，環比上升19%，維權指數67.5，市場消費環境等級評定為“放心” 。
市場反映的主要問題有：
● 個別商家銷售的衣服標識不規範、不完整；
● 個別商家冒用名牌商標，銷售假冒名牌產品；
● 少數服裝存在質量問題，出現面料起球、褪色、變形、開線、拉鍊損壞、紐扣脫落等問題；
● 個別鞋類製品出現脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內裡破損開裂等現象，商家售後服務機制不完善等。
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2
家用電器類維權指數
第三季度，家用電器類投訴量為31件，平均涉案金額為1036元，環比上升82.4%，維權指數119.2，市場消費環境等級評定為“擔心”
。
市場反映的主要問題有：
● 網上購買電器存在質量問題；
● 個別商家售後服務點未普及 ；
● 個別商家在維修後質保期不予保證等。
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3
裝修建材類維權指數
第三季度，裝修建材類投訴量為52件，平均涉案金額為1842元，環比上升108%，維權指數126.8，市場消費環境等級評定為“擔心”。
市場反映的主要問題有：
● 個別商家銷售定製傢俱存在誤差；
● 少數商品存在質量問題；
● 銷售與安裝未及時溝通導致安裝出錯等。
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4
家居用品類維權指數
第三季度，家居用品類投訴量為25件，平均涉案金額為264元，環比上升4%，維權指數52.1，市場消費環境等級評定為“放心”。
市場反映的主要問題有：
● 個別商家對標註材質與實際材質不符，打擦邊球現象；
● 未簽署正式銷售合同，有爭議的款項無法落實；
● 個別商家不注重售後服務；
● 售後服務難保障，商家不履行承諾的三包服務；
● 個別商家在買賣中，對產品的規格、型號、材質等沒有明確的約定，造成送貨與消費者定製的不符等。
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5
交通工具類維權指數
第三季度，交通工具類投訴量為34件，平均涉案金額為11166元，環比上升88.9%，維權指數188.89，市場消費環境等級評定為“鬧心”
。
市場反映的主要問題有：
● 個別商家在出售二手車時隱瞞車輛重要信息；
● 個別商家出售摩托車類交通工具存在標識排量與實際排量不符的情況；
● 個別汽車摩托車產品存在質量問題售後維權難；
● 個別商家約定幫忙上牌卻不履行等。
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通訊器材類維權指數
第三季度，通訊器材類投訴量為17件，平均涉案金額為997元，環比上升240%，維權指數77.27。市場消費環境等級評定為“放心”。
市場反映的主要問題有：
● 個別手機存在質量問題；
● 售後維修手機導致手機其它部件損壞等。
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餐飲與住宿服務類維權指數
第三季度，餐飲與住宿服務類投訴量為32件，平均涉案金額為168元,環比上升23.08%，維權指數228.57，市場消費環境等級評定為“鬧心”。
市場反映的主要問題有：
● 餐飲商家出售不衛生的食材；
● 餐飲店鋪衛生不到位；
● 住宿酒店的衛生情況不達標；
● 餐飲店鋪存在無證無照經營現象。
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美容美髮類維權指數
第二季度，美容美髮類投訴量為10件，平均涉案金額為318元，環比下降9.1%，維權指數90.9，市場消費環境等級評定為“放心”
。
市場反映的主要問題有：
● 個別商家未明碼標價；
● 個別商家推銷未成年人昂貴套餐等。
典型案例及消費警示
【案情簡介】
經過椒江區市場監管局工作人員多次調解，最終，陳先生將該車以33.18萬元賣回給二手車行。
【案件評析及消費提醒】
全額賠償過的車輛為“全損車”，但部分定全損的車，是保險公司為了減少自身的損失，與事故車主協商後，定“全損”收購事故車。保險公司將事故車轉賣給修理廠，修理廠修好後再轉賣給二手車行，進入二手車市場。對於保險公司來說，比如一輛45萬的新車，在出了較大事故後，送到4S店進行維修，需要15萬元；如果定“全損”，收購價為38萬元，轉賣價為30萬元，這樣一算，保險公司的損失就從15萬元降到了8萬元。而修理廠修好後賣給二手車行為34萬元，二手車行銷售價為35萬元，整個過程中，事故車主和保險公司將損失降到了最低，修理廠和二手車行賺取了部分利潤，而羊毛出在羊身上，最終的購買者為整個過程買單。
椒江區市場監管局提醒:
廣大市民，在購買二手車時，一定要多瞭解車況，在簽訂合同時，一定要明確事項，謹防吃虧。
