很多消費者在選機時通常會存在這樣一種現象，即偏重產品的外觀設計以及性能表現，卻忽略了品牌的後期服務問題，只有等到需要時才能感覺到售後服務環節的重要性。特別是一些小眾品牌，售後門店的建設並不是很齊全，如果出現碎屏或者更換電池等情況，就不得不花高價找第三方門店去維修了。其實這種現象也不是不能避免，在選機的時候大家可以儘量的選擇大品牌，比如OPPO手機，售後服務這一塊就做的超給力。
現在我們購機渠道一般包括兩種，其一為線上渠道，包括官方網站、第三方電商渠道等等；其二為線下渠道，包括直營店、加盟店以及渠道商等等。對於部分品牌來說，由於售賣渠道差異不同，很多時候服務也存在巨大差異，如何保證線上線下服務一體化是眾多消費者、也是廠商必須關注的問題，那麼OPPO是如何做的呢？
在線上渠道，OPPO不斷拓寬服務渠道，只為讓消費者能夠更便捷、更快速地獲取服務，包括OPPO官網、服務APP、微信、微博等在內的多種服務渠道，都有24小時人工服務在線，以保障第一時間解決消費者問題；同時通過簡化入口操作、優化服務流程等方法減少消費者時間及精力成本，全面提升服務質量及效率，更有智能化服務全面覆蓋線上渠道，小歐智能客服7*24小時在線，可實時解決大部分消費者的問題解答需求等等。
值得注意的是，除了自身渠道優化之外，OPPO還聯合全球最大的中文搜索引擎百度，通過建設百度知識內容，搭建了一個“OPPO用戶移動知識庫”平臺，累計創建35.7萬條專業知識問答內容，其中31.2萬專業問答在首位呈現，並獲得消費者55.3萬個贊，消費者有任何用機問題，都能通過百度等搜索入口一搜即得。2019年12月，OPPO獲得「百度知道平臺2019年用戶體驗獎」，再次以貼心服務和消費者口碑獲得行業權威機構的肯定和認可。
而在線下渠道OPPO推出了【免人工費】、【三包服務】、【一小時快修】、【線下維修透明化】、【免郵寄送修】、【上門維修服務】等眾多服務，其中很多服務都是遠遠優於行業標準的，比如OPPO手機享受7天退貨保障，30天免費更換，1年保修服務，而行業包換期為僅為15天。
當然，在諸多服務中最值得稱讚的是當屬OPPO一直以來都在強調的“維修服務透明化”，即面向有維修需求的消費者，通過透明可視的技術手段和場景工具，讓消費者更有安全感。如消費者到店維修，就可“面對面”看到工程師給愛機維修的實況；如使用寄修服務，消費者也可隨時通過線上服務入口，實時查看當前手機維修進度和維修過程實拍照片。
至於大家最關心的價格層面，也無需擔憂，所有備件價格可通過OPPO官網/服務 APP/微信公眾號等多渠道進行查詢，並且官方維修不收取任何手工附加費，保證無任何隱形費用，讓消費者省心又省錢。可以說，無論是開放式的現場維修、還是隨時可查的維修實況、以及公開透明的維修價格，無一不對維修服務提出了更高標準的要求，而這樣的官方維修服務，也更能讓消費者更放心。
毫無疑問，無論是線上還是線下，OPPO都始終堅持以消費者為核心服務對象，不斷創新和升級服務模式，通過多維度場景構建起優質的消費體驗生態閉環，為消費者提供更專業、更便捷、更貼心的服務。我們也期待未來OPPO能夠創造更多驚喜，為消費者帶來更不一樣的極致服務體驗。
