前段時間，A股家電行業股票大漲，有幾個龍頭股已接近其歷史最高股價。再翻看過去5年以上時期，大多數龍頭股都處於一直上漲的趨勢，大致都有好幾倍或以上的市值增幅。如果再進一步翻看這些公司的歷史業績，也都普遍呈現一直增長的態勢。
家電行業，給人感覺是傳統的行業、穩定的行業，不像互聯網高速增長這麼性感。然而，為什麼他們能夠保持多年增長，進而推動企業價值不斷增長呢？他們一定做對了什麼。
如果能挖掘他們在這個傳統行業裡的一些好的做法，特別是一些推動價值增長的企業戰略、經營策略等等，一定可以給其他的傳統行業、其他的製造業帶來很大啟發。
一、讓我們先看看家電行業的基本概況。
根據行業內有關上市公司的定期報告，2018年，家用空調行業銷售額是低個位數增長，冰箱、洗衣機行業錄得個位數的下降，而熱水器與廚房電器行業則是高個位數下降。
與行業總額形成對比的是，消費升級趨勢持續，並呈現出體驗經濟、社群經濟等特徵。產品的品牌、品質、設計、技術成為影響消費決策的關鍵因素，特別是大容量、健康化、藝術化、智能化產品日益受到青睞，好產品可以獲得顯著溢價。例如，2018年冰箱和洗衣機產品的銷售均價同比有10%左右的顯著增長。
此外，整個行業格局方面，行業集中度持續提升，銷售渠道線上線下融合趨勢明顯。線下渠道負增長，線上渠道比重提升，但增幅放緩。電商平臺加速下沉至農村市場，傳統線下渠道也在開發電商平臺。
所以，這個行業在各方面都呈現出一個成熟行業的模樣。
二、海爾是怎麼做的？
讓我們梳理一下海爾的經營思路和當中的亮點：
第一，產品線方面，海爾採取全產品線策略，白電廚電都基本涉獵。產品包括冰箱、冰櫃、空調、熱水器、廚房電器等等。
點評：成熟市場也意味著存量市場，在存量市場搶奪市場份額是比較困難的。因此，與其投入資源擴大市場份額，還不如提高單個顧客購買的產品範圍，也就相當於通過提供產品矩陣提高客單價。
第二，商業模式方面，目前海爾自稱為消費者提供“一站式、場景化、定製化”的成套智慧家電解決方案。具體包括：在製造環節，由大規模製造向大規模定製轉型，用戶全流程參與的大規模定製佔比達19%，實現產品不進倉庫或少進倉庫的突破，並驅動新產品研發週期降低50%以上。
在銷售環節，2018年建設4個加智慧家庭城市體驗中心，423個全屋智慧家庭集成店，1037個全網智慧家庭體驗店，在門店實現成套產品、成套方案、成套展示是解決。2018年全屋集成渠道零售總額超過51億元，增長超過100%。
在產品設計環節，開拓IoT以及AI技術，在面向用戶使用的場景擴大語音交互的應用，形成使用的交互式入口，提高用戶端的智能化與數據化。
點評：看來海爾是在嘗試和實踐Ｃ２Ｍ的商業模式。這種模式是商業步入智能時代的必然趨勢。從海爾的業務開展情況來看，這個模式的推動是有顯著成效的，也反證這個模式是大勢所趨。
第三、技術創新與產品迭代方面。海爾堅持以用戶最佳體驗為目標，不斷推陳出新。例如，冰箱產品強化保鮮技術，每年都有數款相應新式型號推出；洗衣機產品針對部分高端面料不能水洗的問題，創新研發的空氣洗技術，以及高端產品線搭載RFID衣物識別技術，快速識別材質、顏色、款式等信息，再進一步制定個性化的洗護方案等等。
點評：家電行業的技術創新總體來看不算劇烈，但產品設計和技術的微創新還是挺多。對於行業內企業來說，就算不追求引領市場，起碼要能跟上市場潮流，否則有產品落伍脫銷的風險。
第四，渠道佈局方面，一方面在空間上實現國內了1234線城市的全覆蓋，全國已建設8000多家縣級專賣店，1萬多家鄉鎮網絡。另一方面線上渠道繼續發力，2018年電商零售增幅29%。
點評：家電作為一種消費類產品，能夠廣泛地觸達消費者非常重要，也就是所謂的要“買得到”。從情況來看，海爾的渠道經營足夠全面，也足夠下沉。
第五，海外市場方面，2018年北美市場收入增長13%，是該市場增長最快的家電公司；歐洲市場增長25%；南亞市場增長25%；日本市場增長10%，好於日本家電市場3%的增長。新西蘭市場份額第一，澳大利亞市場份額市場第二；泰國，馬來西亞等東南亞市場增長30%以上；拉美市場增長58%。
點評：單從業務數據來看，海爾在海外擴張的效果是不錯的。
三、海爾帶給我們的啟示。
家電行業的屬性是中頻消費品，要在這個行業取得長遠發展，無非圍繞著成本優勢、品牌優勢、渠道優勢這幾個方面展開競爭。通過拆解其經營思路，發展海爾很好地回應了這幾個戰略要點，從而推動海爾在一個成熟的行業中取得穩定的、顯著的增長。也因此可以預判，海爾將在可見的未來大概率保持其競爭力和行業地位。
經過上述分析，讓我們進一步歸納海爾經驗帶給其他消費品製造業企業的啟示：
1. 產品戰略方面，是採取單品策略還是多品類的打法，應該說各有千秋。這需要企業結合行業發展階段，還有特別是自身的製造能力和優勢予以來確定。
2. 隨著智能時代的到來，C2M模式是商業模式列車的下一站。道理很簡單，就是因為它能更好、更高效地滿足消費者的個性化需要。所有消費品製造企業都應把此作為自身的追求，根據自身情況以及相應的技術成熟度，適時重整商業模式和各個業務鏈條。所謂“未雨綢繆”，一定要提前規劃如何構建好新時代的競爭力。
3. 家電作為消費類產品行業，銷售渠道的完善鋪設可謂是經營的基本功。在這方面，企業可以審視自身的渠道經營足夠全面，是否已充分開拓線上所有可以使用的渠道，以及針對自身的市場群體，下沉的深度是否足夠深，等等。總之，要最大限度地觸達目標人群。
4. 要根據行業特點，適度適時投入產品創新。有些行業的技術變革非常迅猛，有些行業則可享受穩定的技術環境。企業要深刻理解行業特點，繼而以符合行業邏輯的力度投入產品創新和技術研發，確保自身的競爭力維持在合理水準。
5. 中大型製造企業，在中國市場站穩腳跟後，如果有自身獨特的優勢，尤其是成本優勢，應該考慮開拓海外市場，從而獲得新的增量市場，實現全球化增長。
