市場經濟的繁榮讓消費爭議時常發生，很多時候買回家的東西跟自己看到的實際效果出入很大，可是又嫌麻煩，不想去退貨或者投訴，因為商家不同意退的話會浪費自己很多時間和精力，最後就不了了之了。那麼消費爭議到底有什麼特點呢？今日晏豔律師為您解讀消費爭議相關特點及有關問題。
爭議
1、消費領域、消費過程
對於消費糾紛，顧名思義必然是與消費相關的糾紛。根據相關法律的有關規定，這個具體範圍包括消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務過程與經營者之間產生的爭議。
2、消費者權利、經營者義務
消費的相關法規賦予消費者一系列權利如安全權、知情權、公平交易權等，其中也賦予了經營者一系列的義務，而有些義務是和消費者的權利相對應的。儘管實際生活中消費糾紛千差萬別，但是其核心一直集中在權利義務上。商品和服務的背後，隱藏著的是消費者的權利和經營者的義務。
3、民事糾紛性質
經營者與消費者之間發生的實體法律關係，一般意義上只能是民事性質的法律關係。因為雙方的法律地位市平等的，彼此間也不存在隸屬關係。對於與國家行政機關發生糾紛，不屬於消費者爭議。國家以民事主體身份為消費者提供服務時，也可能在國家機關與消費者之間發生爭議。因此在這種情況下，國家機關與經營者地位相當，其與消費者之間的爭議具有民事爭議的性質，都屬於消費者爭議的範圍。
解決
1、起訴方
按照法律的規定，並不是隨便什麼人都可以起訴的。如果不符合法律的規定，法院是不予受理的。如何判斷一個人是否具有訴權，這就要看他是否與案件存在直接厲害關係，或者他是否是案件的權利主體。
2、向法院起訴
根據相關法律規定，受害的消費者在致害產品的生產者、銷售者拒絕賠償時，可以向產品製造地、產品銷售地、侵權行為地和被告住所地的人民法院提起產品責任訴訟，並要求賠償損失。根據訴訟金額大小及案情繁簡，應向不同級別的法院提出訴訟。一般意義講，訴訟金額較孝案情簡單的，向區、縣法院起訴。糾紛金額較大、案情比較複雜的可以向當地中級人民法院起訴。
3、起訴流程
對於起訴流程，晏豔律師在這裡表示，應首先向法院提出訴訟，應提交訴狀，訴狀要根據被告單位數附足副本，法定代表人必須是單位的主要負責人。當然也可以委託律師或法院許可的其他人為代理人，委託書由委託人簽名蓋章。
律師評析
對於消費者爭議訴訟程序，晏豔律師表示人民法院的確應該採取一些有效措施，方便各消費者維權，為廣大消費者提起訴訟、解決消費者權益爭議創造便利條件。
