职场黄皮书／供稿
我们是不是经常接到推销电话、投诉电话、咨询电话，为什么总是让人不愉快？难道是打电话的没有经过考试？
参加“电话考试”的人数着实令人感到意外。
据日本媒体报道，近十年以来，在日本国内增加了约6.5倍的考生接受了“电话礼仪”和“电话应答”方面的考试。
可在现如今这个时代，电子邮件和SNS（一种社交工具）早已泛滥，参加“电话考试”的人数着实令人感到意外。
究其根本，或许正是在这样的时代背景下，只有在接打电话时，才能更加锻炼人们在对话中去揣摩对方的真实心意；以及只有这样，才能真切地看到为了生存而挣扎着努力的身影。
仅以声音作为考试级别的判定
“感谢您的来电。这里是客服中心。”
在2月份的福冈市博多区的2级和4级“电话考试”现场，仅福冈县内约有40人参加考试。考生们在参加完一个小时的笔试后，2级的考试科目还包含着“实践操作”。
“实践操作”除了考察模拟实际电话场景向对方传达信息之外，还包括自报家门、电话的转接方式和使用灵活婉转的语言、进行电话应答等在内的15项内容。
在参加“实践操作”考试科目时，作答的声音会被当场录音，评分的考官们在不知晓考生的外貌情况下，仅通过考生的应答声音，作为唯一评判依据。
福冈市某保险公司的一名40岁左右的女性接线员说：“参加这个考试，可以活用到平时的工作当中去，比如：应对预约变更和投诉等。而且参加‘电话考试’的同事也逐渐多了起来。”
另一名在通信企业上班，大约50岁左右的女性员工也谈到：“在这之前，工作中接打电话都是凭感觉，但是参加完这种考试之后，在接打电话时，变得更加注重言谈间的情感流露和措辞的逻辑思维。”她还说到：“全公司的员工都应该有义务参加这种‘电话考试’。”
新入职的员工也受用
从事金融行业、保险业和旅游业等的相关人员参加“电话考试”的人数持续增加，2010年全国参加考试人数为1951人，到了2019年预计将扩大至1万2750人。
那这个考试人气逐年高涨的原因是什么呢？日本电信电话（NTT）用户协会在福冈分部的松冈浩事务局长就这个问题曾谈及：“家里没有安装座机的家庭越来越多，所谓的‘害怕接电话’的年轻人也随之变多了。”
正在接受采访的松冈浩事务局长
在推特榜单上，“座机恐惧症”这个词频频成为热门话题。并且像是“因为不知道是谁打来的，所以很感到恐怖。”“因为（接电话）感到紧张，心跳得很厉害。”等的评论也有许多。
基于年轻人的这种情况，近年来，参加“电话考试”也成为了企业新员工入职培训当中的一环，被当做考核新员工是否合格的情况也逐渐变多了。
（小北 编译）
