據CNNIC於2019年2月發佈的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018 年12月，中國市場上監測到的移動應用程序（APP）在架數量為449萬款。與2017年的統計數據相比較，APP在一年間共計增加了225萬款，增長了100%。
那麼，問題來了！
在如此海量的APP總量中，我們的APP怎麼才能脫穎而出呢？
眾所周知，一款廣受用戶歡迎的APP，除了具備超前的創意和解決用戶痛點的強大功能外，還需要有良好的用戶體驗。歸根結底，無論刷榜、吸粉等營銷手段再有效，我們最終想要的還是用戶留存，只有留得下用戶才是成功的。
如果廣告鋪天蓋地，下載量也突飛猛漲，卻因為用戶體驗的原因導致用戶留存率極低，那前期的廣告投入就等於打了水漂。糟糕的用戶體驗，是APP最終失敗的前兆；良好的用戶體驗，則是APP成功的基礎。
所以說，用戶體驗是APP用戶留存的關鍵，是APP成功的關鍵。
今天，承宣工作室就從APP用戶體驗的角度，與大家分享在設計過程中的相關理念和基礎觀點，希望能幫助到那些正在著手開發APP或從事APP運營的朋友。
簡單有效
做APP，首當其衝就是“引導頁”的設計。引導頁是APP的門面，也是APP功能和構想展示的最好機會。用戶打開一個從未接觸過的APP時，首先關注的往往是其界面是否友好。因此，在引導頁的設計中，我們要儘量簡潔、簡單地進行設計。通過簡單的交互界面和有趣的動畫效果，展示APP的強大功能和前沿創意，然後再平滑地過渡到實際操作界面。千萬要注意，一定不要在引導頁就開始收集用戶極為反感的、不相關的個人信息，或者要求用戶填寫大量的表格，這種行為只會讓用戶產生反感情緒，最終導致APP被棄用。
乾淨整潔和言簡意賅的界面，能夠明確地傳遞APP運營者的專業精神，讓用戶產生情感共鳴。即使有複雜的功能說明，也一定要儘量簡化顯示，可以考慮用浮層或彈窗等形式，將引導頁做成流程介紹。當用戶開始完成基本操作並進行個性化設置時，再逐步實現稍微複雜的功能。
MVP（最小化可行產品）
MVP的概念是Eric Ries 在《精益創業》裡提出的概念。簡單說來，就是指開發團隊通過提供最小化可行產品獲取用戶反饋，並在這個最小化可行產品上持續快速迭代，直到產品到達一個相對穩定的階段。MVP對於創業團隊來說是很重要的，可以快速驗證團隊的目標，快速試錯。
對於創業者來說，最好的辦法就是發佈一個MVP版本的APP，只要能實現一些關鍵的基礎功能就可以了。這些關鍵的基礎功能，就是我們啟動APP的必要條件，並且能為未來新版本的開發提供測試和業務嘗試。發佈MVP版本APP的最終目的，其實就是為了讓用戶感受我們APP的功能並提供使用反饋。
如果用戶喜歡APP的功能或創意，且提出很多改進的建議，那我們的APP之路就正確無疑了。當然，APP還處於MVP階段時，功能和界面者並不完美且很粗糙，我們肯定會在下一個版本中根據用戶的反饋進行重新設計或調整。MVP版本的發佈，主要就是為了讓我們更瞭解用戶是否喜歡我們的產品。
反饋環(feedback loop)
“反饋環”的概念最早用於投資領域，指的是市場中的投資者受到分析師樂觀的收益預測、通貨膨脹回落及“貨幣幻覺”的影響等等，導致了投機性價格上升，一些投資者取得了成功，從而吸引了公眾的注意力，導致了價格的進一步上漲，因為通過投資者需求的上升，最初的價格上漲又反饋到了更高的價格中。
“反饋環”包括了正反饋環和負反饋環。而負反饋環是指即當稍有不利消息傳出，如同有人在熱鬧的海灘上大喊一聲鯊魚來了，股市立即進入急跌狀態，轉型進入新一輪循環週期。
反饋環最為人所熟知的乃是用借來的錢購買資產。物價上漲使銀行更願意出借資金，從而催生對這些資產的更多需求，價格被進一步推高，而這似乎又驗證了銀行當初的貸款決定是正確的，這即是所謂的正反饋環效應。而當市場下跌時，任何不利信息的出現都可能引發投資者預期的逆轉，進而再次通過反饋環效應導致下跌加速與泡沫破裂。
在APP產品的設計過程中，反饋環的理念也貫穿其中。通過反饋環的理論，我們可以非常直觀地瞭解用戶的正負面體驗，從而為設計工作提供更多有價值和意義的參考，進而在下一版中提高用戶體驗，提升用戶留存。反饋環的工作方式非常簡單：
- 用戶在APP中是怎麼執行操作的。；
- 判斷用戶的操作行為；
- 用戶的重複操作；
“反饋環”的方法論，其精華在於將人類思想中的積極和消極因素，到底是如何對人類產生作用的，進行了科學和合理的解釋。如果我們做了積極的事情，就會產生積極的感受，從而會產生某種積極的回報，進而又能為我們在下一件事情中產生積極的影響。而消極的行為容易產生消極的回報，進而又會為我們在下一件事情中產生消極的影響。週而復始，循環往復。
因此，在APP的開發中，我們要通過某種積極的激勵方式，通過界面向用戶展示或提示，促使用戶產生積極的行為，從而強化正面的、積極的因素。這樣一來，很多積極的用戶就能產生極有價值的建議和行為習慣，從面為我們培養忠誠度極高的用戶留存。
視覺
一個廣受歡迎的APP，無論是視覺還是聽覺，都能給人一種驚豔的感覺。如果我們設計的界面非常粗糙，勢必給用戶一種非專業和不可靠的第一印象，最終放棄使用。在APP或者網頁設計中，非常幸運的是專業人士早已提出多種非常全面的界面解決方案，如Bootstrap、Weui等。在我們確實無法創意的時刻，仍可以使用常規的界面設計方案，使用這些標準化的UI，達到APP界面設計的目的。
當然，決定一個APP成功的因素還有很多，如刷榜、宣傳、地推……等等。但如果我們從上述4個方面都進行了認真思考和踏實實踐，我們就一定能先人一步。如果我們要通過優化用戶體驗，提升用戶留存率，那就一定要讓用戶喜歡我們的APP，讓他們沉浸其中。最後，如果用戶把我們的APP融入到生活中，那我們的APP無疑是非常成功的。
