上週末參加了起點學院線下互聯網運營課程的學習，主講老師是網易高級運營總監韓旭，感覺挺不錯的，沒有太高深莫測的理論，大都是實用的方法和技能，對自身挺有幫助的，現將對我最有啟發的兩大部分內容：用戶運營和活動運營，以文字的方式分享出來，希望對從事運營或者想轉行運營的小夥伴們有所幫助。
內容分上下兩篇，上篇主要是用戶運營。
用戶運營的定義：通過運營手段，提升用戶活躍度和忠誠度的工作。目前主要提倡精細化運營。以運營的手段不同，分為集中運營、策略運營、社群運營、平臺運營。
集中運營 實例是百度知道對其核心用戶的集中運營，也就是常說的百度芝麻將運營，百度通過策劃招募頁面，向站內用戶精準投放，申請用戶可以加群諮詢，沒問題後進入試用期。試用期通過後，轉為正式成員，進入正式群，將會享有相應的權益，比如平臺管理特權、身份特殊標識、專屬禮品、意見領袖等，當然也會履行其義務，比如推薦回答、人工轉移錯誤分類、去除垃圾廣告，最終提升產品體驗。百度高階用戶對其進行管理，有日常的任務和榜單激勵，若多次未達標則會被組織淘汰。百度知道通過對一部分用戶的集中運營，將大量的內容審核與管理授權給用戶進行，節省了大量的人力資源。
策略運營 實例是貓眼電影的用戶運營，先按照一個指標對用戶進行用戶分層，然後對不同的用戶採用不同的策略方法，從而提升整體的DAU。對普通用戶、 一般購票用戶，通過個性化Push轉化；對電影愛好者， 專注院線大片，有貢獻動力和能力的用戶， 結合院線片的熱點做活動；對電影發燒友，看電影不限院線片，電影覆蓋面大，有鑑別力的用戶，組織有策劃性的內容或活動；對於活動發燒友，容易被活動激勵，貢獻力強的用戶，進行有禮品或榜單的高產出活動。
社群運營 實例是貓眼影迷會的運營，通過貓眼APP、微博等渠道發佈招募海報，用戶通過掃描二維碼進入群，任命群管理員，設計會員權益和管理架構，同城群可以組織線下活動，官方給予支持，活動的照片發回官方。通過這種方式給產品貢獻內容和活躍量。
平臺運營 以平臺的角度，去打造內容貢獻、內容消費、內容變現的生態循環，用戶多以機構賬號、自媒體為主，案例有微博的MCN計劃，今日頭條的頭條號、知乎的機構賬號。特點是內容優質、量級大、涉及到變現模式，可激勵用戶持續活躍。
