在進行產品實現的過程中，我們必須要先弄清楚業務流程，謀定而後動。
我就舉個例子:關於國安社區的產品的下單業務，我們該如何來實現？
對於業務的分析，我們按照上圖所列的進行分析：
1.業務目標：
目標是用可以移動應用提交產品或者服務訂單，並完成訂單的支付。在國安社區APP裡面將會有標準產品和社區服務，例如：洗衣、保潔、旅遊、醫療健康等本地化生活服務
2.角色與任務分解：
第一步基本上和其他的電商平臺一樣，都是實現線上下訂單，然後支付。但是，在角色任務分解方面就有了很大的不同。
- 一般的電商平臺的角色分為：用戶、系統、商家、物流、售後
- 社區o2o的角色分為：用戶、系統、商家、物流或者服務人員（家政人員、育兒保姆）
這裡面就是多了一點，服務產品的服務人員角色
任務分解：在社區o2o的系統中，有兩個任務與電商不一樣：區域性服務和營銷邏輯
- 首先任務分解過程中，用戶的需求和操作基本沒變，重點是系統要進行區域化分配，其次商家的運營的過程中，就要考慮區域的營銷，不再是一般電商的模式，我們進行全面的，全地域的輸出統一的標準。
- 然後，在售後服務體系中，區域性的業務當有就近的服務站點提供售後，並不是統一的售後服務站點。
- 最後，進度訂單的分配，也會以就近原則進行分配，這個就近原則可以說是直接的服務人員或者站點，與一般的電商平臺的倉庫是兩回事，因為服務人員或者站點可能是流動的。
3.業務的流程：
業務的流程最大的特點是：
- 各個社區的內容不一定相同
- 服務產品、服務人員或者站點的靈活性
4.下單業務的關鍵節點的把握：
關於社區O2O項目的業務關鍵節點，我認為是：時效性，就近原則；
電商儘管有本地倉庫，最快也有半天時間，而本地化的服務或產品，必須要即可滿足，並且按照就近分配的原則，進行人力資源，產品資源的配置。另外，關於不同的內容需求也是需要重點考慮的。
5.業務的風險與把控
在瞭解業務的過程中，我們必須要進行業務風控的瞭解並制定的相應的措施進行防範。
就這個例子來講，靈活分配本身及面臨一定的風險，因為這個按規則分派的服務質量並不是大於平均水平的，就有可能增加服務投訴的風險。
除此之外，線下的重資產運行也是業務的風險點，比起輕資產的方式，投入更多，週期更長。
6.業務的可執行性
考慮可執行性從幾個方面來講：
- 物資資源配置情況：需要什麼樣的硬件支撐？
- 人力的匹配：什麼樣的人？規模達到多大才能達到理想效果？
- 平衡點：收支平衡點在哪裡？
- 市場的變化：當下的市場變化趨勢是什麼樣子的？如果到執行的時候，機會已經沒有了就不要在做了。
在國安社區體系裡面，擁有龐大的國安俠體系，每個站點均具備13個國安俠覆蓋1.5公里半徑的社區，這保證了他們的人員配置。硬件物資配置也相當齊全，這些支出都是由國安出錢購置。
當然，這樣的方式就決定了他們的平衡點較難以達到。雖然建立起來線上線下的網絡體系，但是卻未產生該有的生產效率。因此，從這個點來講，儘管未來市場很美好，依然較難以實現。
7.覆盤：
經過上面的業務分析，我們就清楚了整個的業務邏輯和流程，充分的理解業務的本質。並且基於覆盤結果，我們要進行產品決策，確定通過什麼樣的方式達成業務目標。
最後，基於以上關鍵業務流程的分析，我們會發現在線上的流程實際是可以完成很多的，問題在於線下的業務佈局和資源的匹配是否是高效，如果社區O2O的項目沒有有效的利用好網絡效應，降低重資產的配置，那麼實際業務是走不通的。互聯網的項目本質是希望通過網絡協作降低成本，提升效率，充分利用社會資源，整合社會資源實現效率的提升。
這點，我們從美團、餓了麼這樣的企業的操作就明白了，為什麼他們的外賣體系基本都是外包的呢？就是充分降低人力成本、人力風險等因素。
所以，最終要做一個互聯網產品，不僅僅是要看線上的業務流程是怎麼實現，還有考慮這個業務的全流程是否在效率提升方面發揮了應有的作用。否則，這個項目就不應該被啟動，或者必須進行有效的優化，進行改良，這就是要對業務進行調整，才有可能持續的發展。
