“您好，这里是96200家庭服务信息中心。找清洗保洁的话，请问您要指定家庭服务公司吗？”3月31日上午，在包头市96200家庭服务网络信息中心，客服人员戴着口罩，认真地接听电话，记录客户信息及需求。
96200家庭服务网络信息中心是我市通过政府购买服务方式建立的公益性家庭服务业信息服务平台。3月21日起，中心通过热线、APP、微信网站商城同步恢复受理业务，接收居民家庭和符合相关条件已复工家庭服务机构业务报单。这意味着，我市家庭服务行业按下了全面复工的启动键。
该中心经理侯阳告诉记者，业务恢复之前，中心对有业务往来的217家家庭服务机构进行了两次摸底调查，通知服务机构在人员齐备、自身条件允许且符合疫情防控管理规定的情况下可以复工。目前，这些家庭服务机构，已经有170多家复工。
为确保复工工作安全有序，市就业服务部门要求家庭服务机构必须严格按照《包头市家庭服务从业人员实名制管理办法（试行）》的要求，进行入户服务。同时，服务人员须携带有效证件、佩戴口罩，严格遵守有关疫情防控管理规定，配合做好登记和监测体温等工作。
“此外，我们加强了入户业务监督，通过电话回访与客户核实服务人员身份信息是否与系统选派人员一致，入户服务人员防护措施是否落实到位等。”侯阳介绍。
而这些措施，也在消费者方面获得了良好的反馈。“家政公司做得挺规范，慢慢相处下来，我们现在很放心。”王余春点评道。
尽管如此，家服机构的业务量与往年同期相比，仍有明显下降。“恢复报单10天来，我们共计创建订单1443单，与去年同时段相比下降了55%。”侯阳说，因为现在仍处疫情期间，所以对一些非刚性服务需求客户还是持再等等的态度，不到万不得已不愿雇人，这也直接导致家庭服务需求的下降，但随着疫情好转，相信业务量会逐步提上来。
“我市家庭服务行业从业者超过了4万人，对稳定社会就业、改善人民生活发挥着重要作用。”市就业服务局副局长张建军表示，我们相信疫情对家服行业的影响是暂时的，随着生产生活恢复到正轨和大家的共同努力，家庭服务行业不但能恢复到往常的业务规模，它的规范化、职业化和信息化水平还会进一步提高，从而更好地助力经济社会发展，服务广大人民群众。
