事件鏈接：
近日，南京市民蔡女士向電視臺投訴說，自己使用天天快遞郵寄了上萬元的化妝品到重慶，但是快遞員拿到包裹之後人就不見了。那麼這個事情怎麼解決呢？
蔡女士說：“2月25日我通過菜鳥裹裹下單，天天快遞的快遞員就上門把我的包裹取走了。隔天我就去查詢這個包裹，因為單號已經產生了，但是我查詢不到任何物流信息，然後我就跟這邊的負責人聯繫，他們告訴我說這個快遞員已經不在這裡工作了”。
江蘇蘇博律師事務所楊超律師說：“快遞單號是唯一的，能夠證明消費者和快遞公司形成了快遞合同”。
蔡女士到天天快遞了解到，她的快遞是從升州路網點寄出的。升州路網點的工作人員說，接收蔡女士包裹的快遞員現在確實聯繫不上，他們也已經報警了。
天天快遞南京升州路雙樂園網點負責人徐經理說：“具體怎麼解決要問總公司那邊，到時候我們公司會有相關的賠付條文”。
楊超律師說：“郵政法所規定的限價賠償（最高理賠）僅僅是針對於郵政企業，而市場上的快遞公司不屬於郵政法所規定的郵政企業的範圍。（最高理賠）屬於不合理行業潛規則，來逃避自己的企業責任”。
法律法規鏈接：
江蘇省高院關於審理消費者權益保護糾紛案件若干問題的討論紀要：
9、關於快遞丟失的賠償問題，會議認為，在訂立快遞服務合同時，快遞服務企業對於保價條款進行了合理的提示說明，寄件人自主決定選擇保價的，可以認定保價條款構成合同的組成部分。快遞物品丟失、毀損時，快遞服務企業主張按照保價條款約 定處理的，人民法院應予支持。
寄件人沒有選擇保價，快遞服務企業按照《快遞服務管理辦 法》第十九條第二款的規定對於損失賠償條款進行提示並特別說明的，快遞物品丟失、毀損時，快遞服務企業主張按照損失賠償 條款處理的，應予支持。
寄件人沒有選擇保價，快遞服務企業未按照《快遞服務管理 辦法》第十九條第二款的規定對於損失賠償條款進行提示並特別說明的，快遞物品丟失、毀損時，寄件人要求快遞服務企業賠償 損失的，應予支持。快遞服務企業主張依照《郵政法》只賠償不超過所收取資費三倍賠償額的，人民法院不予支持。
