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近日，南京市民蔡女士向电视台投诉说，自己使用天天快递邮寄了上万元的化妆品到重庆，但是快递员拿到包裹之后人就不见了。那么这个事情怎么解决呢？
蔡女士说：“2月25日我通过菜鸟裹裹下单，天天快递的快递员就上门把我的包裹取走了。隔天我就去查询这个包裹，因为单号已经产生了，但是我查询不到任何物流信息，然后我就跟这边的负责人联系，他们告诉我说这个快递员已经不在这里工作了”。
江苏苏博律师事务所杨超律师说：“快递单号是唯一的，能够证明消费者和快递公司形成了快递合同”。
蔡女士到天天快递了解到，她的快递是从升州路网点寄出的。升州路网点的工作人员说，接收蔡女士包裹的快递员现在确实联系不上，他们也已经报警了。
天天快递南京升州路双乐园网点负责人徐经理说：“具体怎么解决要问总公司那边，到时候我们公司会有相关的赔付条文”。
杨超律师说：“邮政法所规定的限价赔偿（最高理赔）仅仅是针对于邮政企业，而市场上的快递公司不属于邮政法所规定的邮政企业的范围。（最高理赔）属于不合理行业潜规则，来逃避自己的企业责任”。
法律法规链接：
江苏省高院关于审理消费者权益保护纠纷案件若干问题的讨论纪要：
9、关于快递丢失的赔偿问题，会议认为，在订立快递服务合同时，快递服务企业对于保价条款进行了合理的提示说明，寄件人自主决定选择保价的，可以认定保价条款构成合同的组成部分。快递物品丢失、毁损时，快递服务企业主张按照保价条款约 定处理的，人民法院应予支持。
寄件人没有选择保价，快递服务企业按照《快递服务管理办 法》第十九条第二款的规定对于损失赔偿条款进行提示并特别说明的，快递物品丢失、毁损时，快递服务企业主张按照损失赔偿 条款处理的，应予支持。
寄件人没有选择保价，快递服务企业未按照《快递服务管理 办法》第十九条第二款的规定对于损失赔偿条款进行提示并特别说明的，快递物品丢失、毁损时，寄件人要求快递服务企业赔偿 损失的，应予支持。快递服务企业主张依照《邮政法》只赔偿不超过所收取资费三倍赔偿额的，人民法院不予支持。
