近日，合肥市民洪女士反映，一年前其在“彈個車”平臺租車。如今，其要求退車時，卻被平臺工作人員告知，無法退車，必須將車買下或支付退車違約金，這讓她無法接受。
市民反映：在“彈個車”平臺租車，退車遇難題
2020年1月7日，洪女士介紹，2018年年底，她看到汽車融資租賃服務品牌“彈個車”打出“1成首付彈個車”的廣告語，且平臺線上客服人員稱，租車一年後可以選擇購買，也可選擇退車。
因為家人正缺一輛可短期使用的私家車，於是她打開淘寶，在“彈個車”汽車旗艦店上租了一輛車。
洪女士稱，今年1月，一年租期到期，她想退車時卻被工作人員告知，她租的車屬於“不可退車型”，不能退，只能選擇將車買下，如要退車須支付10%的違約金，這讓她無法理解也無法接受。
按照洪女士的說法，租一年後可以退車是當時線上客服明確告知她的，協議中並沒有。但是等她想退車時，打開該APP一看，卻發現系統已經更新，聊天記錄也全沒了。隨後，她多次聯繫客服討要說法，均無果。
洪女士提供的租車信息顯示，其所籤協議三方分別為：甲方北京搜車網科技有限公司，乙方即出租人為浙江大搜車融資租賃有限公司，丙方即承租人為洪女士。
洪女士稱，事後，她發現在網上有多人反映，遭遇到了她同樣的情況。
平臺回應：不可退，如退要支付違約金
2020年1月7日，針對洪女士所說的情況，聯繫“彈個車”平臺，一名客服人員稱，“彈個車”平臺上所租的車有兩種車型，一種是“可退車型”，一種是“不可退車型”，其中，大多數都是“不可退車型”，而洪女士所租的正是一年租期到期後不可退的這種。
洪女士簽署的電子協議
該客服人員介紹，其通過後臺查詢到，洪女士所簽署的協議中，也規定了到期後必須購車，或一次性付清尾款，或分期付款。對於洪女士所持線上客服稱一年後可退的說法，該客服人員予以了否認。
該客服人員還稱，洪女士雖然籤的是租賃合同，但實際是以租代購的形式。對於洪女士的退車訴求，該客服人員表示，如洪女士執意要退車，須支付10%的違約金以及後續驗車可能產生的一些費用。
12315：已記錄，將調查處理
客服人員的說法讓洪女士無法接受，隨後，其選擇在淘寶平臺上投訴，但多次撥打客服電話均未能打通。因“彈個車”和淘寶所屬公司均在杭州，洪女士又選擇向當地12315消費者投訴舉報熱線反映情況。
洪女士的還款記錄
瞭解情況後，一名工作人員稱，他們會優先將情況反映給淘寶方面處理，一般在10個工作日內辦結；如無法處理，將轉給杭州餘杭區市場監督管理局調查處理，並反饋調查結果。
律師：協議存在格式條款，可起訴維權
針對洪女士所遇到的情況，12348法律援助中心一名律師介紹，因為目前洪女士無法拿出證據，表明“彈個車”客服曾告知她一年後可退車，所以就應該按照所簽署協議來辦。按照洪女士的說法，其所籤租車協議中存在格式條款，洪女士可先與平臺協商，如協商不成可選擇起訴對方，維護自身權益。
來源：萬家熱線
