民政老齡、住房保障、計劃生育、
工會、共青團……
居委會條線繁多、業務千絲萬縷，
以往一個居委會幹部只需負責一兩個條線，
居民有“疑難雜症”前往居委會尋求幫助，
只能找對口的條線幹部，
常常找不到人、辦不了事。
近日，徐家彙街道開展了
樂山地塊全崗通培訓。
徐匯新村也於4月初正式開啟
“全崗通”服務模式！
“全崗通”是什麼呢？
這一模式會給居委、社區居民
帶來怎樣的變化呢？
讓我們一起來看看吧！
“老法師”現身說法
“全崗通”，顧名思義就是一個居委會幹部不僅要了解自己條線上的業務，而且還要熟悉所有條線的業務，達到“一專多能、全崗都通”“一人在崗、事項通辦”。每一名居委會工作者都是能治百病、一專多能的社區“全科醫生”。
為圍繞樂山地塊服務型居委的建設工作，推進居委全崗通的工作模式，街道於4月9日開展為期兩天的樂山地塊全崗通培訓工作。樂山地塊樂山二三村、樂山四五村、樂山六七村、樂山八九村、虹二居委等五個居委全體社工參加啟動儀式並參加隨後的全崗通培訓。
“全崗通”的“一三五”工作要求
一個認知，對全崗通培訓在服務型居委建設中作用的認知；
三個提升，即提升服務型居委意識、提升服務型居委機制、提升服務型居委能力；
五個落實，即落實思維革命、落實空間重塑、落實培訓手冊、落實考評體系、落實運行能力。
針對樂山地區設施陳舊、人員龐雜、低收入群體多的特點，本次全崗通培訓，讓各居委的優秀社工結合實際工作的經驗內容通過“現身說法”來進行互動式培訓。
“老法師”經驗分享
居委工作程序梳理
針對居委的工作條線，由樂山地塊居委專職幹部在街道條線部門的指導下進行流程講解和分析，通過條線工作內容和程序的梳理形成體系化的培訓內容，增加培訓的成效性。
居委工作實例講解
在程序講解和實務操作的基礎上，進行典型案例分享，依託區域內優秀居民區書記、主任和條線社工面對面的現場教學，切實增強培訓的針對性和時效性。
居委工作交流互動
根據樂山地塊的現有特點等進行互動討論，瞭解兄弟居委的做法與創新的工作思路，通過互相交流發揮集體智慧，尋求新的共識點和突破點，推動工作創造性地開展，提高培訓工作的能效性。
“全科醫生”增能更便民
4月初，徐匯新村居委在街道自治辦的指導下，正式開啟“全崗通”服務模式，實行定崗不定人、首問首辦負責制，推出零距離、零跑腳的服務菜單，對居民前來辦理的業務都可以當場受理，接訴即辦。
居委幹部深入樓道，提升廣大群眾對零距離服務的感受度。在徐匯新村內推行“全崗通”樓道打卡巡視工作法，使巡視打卡點成為居民與居委幹部“零距離”服務的實踐點，成為居民溝通和訴求的“網紅點”。
▲張貼“全崗通”打卡點標識
同時，居委根據前期調研，設立了全崗位工作推進的“可視化”任務榜，根據調研群眾需求，初步形成了《徐匯新村全崗通“零距離”服務清單》和《徐匯新村全崗通“零跑腿”辦理清單》兩個菜單，制定了培訓、走訪、結對、輪崗、例會、錯時等六套臺賬制度，提高一崗通辦能力，實行月度、季度工作小結交流會議，就工作中好的做法、不足的地方相互研討交流，進一步優化完善。
▲徐匯新村“全崗通”知識培訓
而在徐匯新村居委門口則放置了專門的“全崗通”受理接待臺，臺上放著“今天我接待”的標識牌，記錄著當天接待臺值班幹部的姓名牌，並配置了“全崗通”專用電腦。居委幹部每天輪流在“全崗通”接待臺值班，為群眾提供當場辦理、告知路徑、耐心解釋等接待服務，並實施了延時工作制。
▲“全崗通”受理接待臺
此外，徐匯新村居委會專門編寫了一本《徐匯新村居委全崗通工作指導手冊》，彙集民政、紅十字、計生、老齡等15個條線的主要工作流程，一共208條，涵蓋了居委會工作的方方面面，成為工作人員愛不釋手的“通關秘籍”。居委通過各類培訓，提升居民幹部的崗位技能，力爭形成一批“全科”閉環一貫通的社區治理達人。
▲“全崗通”工作指導手冊
隨著“全崗通”的推行，居委工作人員有了更多時間下沉網格、樓棟，走進居民家中，為居民提供上門服務和個性化定製服務。“原來上班時大家都是坐在居委會辦公室裡，現在只需要值班的一兩個人留守，其他人的時間和精力被解放出來，能真正做到走家串戶。”徐匯新村居民區黨總支書記張勇坦言，“全崗通”讓基層幹部更貼近居民，通過走訪發現居民需求和困難，更加精準地服務居民，為居民排憂解難。
徐匯新村居委也將通過社區資源整合，發揮自治團隊，社會組織三組聯動，公益基金項目化運作等多方優質資源和有效途徑，精準對接與居民群眾最直接、最關心的小區治理難點問題。
作者：徐家彙街道
編輯：趙玥
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