兩年前曾負責一個南方城市的項目，項目開始前期要做市場考察，於是我和該公司副總及設計師三人去了當地的家居市場調研；
1.
第一家店是本地工廠的旗艦店，獨立的門店高端氣派，店面面積近3000平，導購員站在門口處熱情的接待了我們，用一口地道的方言不厭其煩地講解活動、推薦特價產品，“特別優惠，現在買特別合適！我們家的產品大廠家特別好，送貨特別快！”我們三人在產品區走走停停，她找不著重點的一會跟這個聊，一會跟那個介紹，臨出門時又跟我要聯繫方式，我自然拒絕了。
2.
第二家是以創意設計為核心的店，店面在商場二樓，面積有120平左右，有一位衣著時尚的設計師接待了我們，簡單介紹了一下品牌，不再說話，副總坐在休閒沙發上，問這是什麼材質，他回答，這款沙發屬於科技布，是新款。副總又問：多少錢？有活動嗎？他回答：目前沒有活動，這一套組合12000。我們轉了一下，走了出來。
3.
我們三人進了第一家店，這家店主打東南亞風格！導購員站在門口熱情的招呼我們：您好，歡迎光臨XX家居！我們XX家居主打東南亞風格？副總應和著走進了店裡，設計師緊跟其後。導購員一邊介紹著這些傢俱的風格、材質，另一邊對走在最後面的我，微笑打著“您請”的動作，這個動作現在回想起來仍記憶深刻，她沒有忽略這波客人的任何一人。
等到我們轉了兩個空間的時候，另一個導購員把茶水端上來了，依然是微笑服務，不過分熱情，也不過分冷漠。
我們各自端了一杯茶水，自然而然的坐了下來。這個時候導購員開始問：目前的裝修進度是什麼？您的地板是什麼顏色？設計師跟她一一做了回答，根據我們設計師的地板顏色，導購員又推薦了一款床。
臨走時，導購員說：進店的客戶都可以參加免費抽獎一次。設計師中了二等獎，我們都很好奇是什麼獎品，導購員笑著說：您先留個信息登記下小區和電話，獎品我馬上拿給您，手氣太好了！獎品是一塊包裝精美的地墊和產品代金券。
導購員送我們到電梯口又再次強調了他們的發貨週期和代金券的使用期限。
我們走到停車場的位置，手機收到了一條信息：感謝您光臨XX家居……
有心人可能已經看出來了，第三家店的接待流程，有關問候、茶水、聊天內容、留信息、送客；
我想這個故事更能講清楚什麼是軟實力？
匠心打磨產品沒錯，但面對消費者時點點滴滴的細節更讓人記憶深刻。
供過於求的商品時代，千篇一律的商品，萬里挑一的是你的獨特軟實力。
思：
逛街時很多店主一張嘴就是，這款賣的特別好！可是這個客戶要的就是獨特，不喜歡撞衫！
每個客戶都獨一無二，那些沒被滿足的需求就是我們的機會。
