用戶66243619
你好，我是寬帶一小哥，很高興為你解答本行業問題，希望我的回答對你有所幫助！
電信送的IPTV機頂盒看直播電視效果還是不錯，當然和廣電的比起來還是有一定的差距。一般來說電信的IPTV機頂盒都是接在光貓的ITV口，是一條單獨的專用網線，看機頂盒直播電視的體驗和我們寬帶的帶寬是多大沒有直接關係。
電信IPTV機頂盒看直播電視如果出現花屏我們經常採用的方式是斷電重啟，重啟後就不再花屏，只是用不了多久又會出現相同的情況，甚至於重啟都不起作用。其實出現這種情況我們可以重點檢查這三個環節：機頂盒、網線、光貓。
01
機頂盒故障
其實大多數出現IPTV機頂盒直播花屏我們首先想到的就是機頂盒故障，也就會出現我上面說的重啟機頂盒現象。
機頂盒故障率其實還是蠻低的，至少在小哥工作這些年遇到的故障中機頂盒本身問題還是挺少的。出現花屏卡屏很多情況下是由於機頂盒長期運行導致，因為很多用戶根本就不會關機頂盒只關電視。雖然電視裡關了沒有畫面，但是機頂盒卻一直在運行，這樣運行時間一長機頂盒就會出現卡頓花屏的現象，小哥建議一個星期把機頂盒斷電重啟一下。
02
光貓問題
我們的機頂盒和光貓通過一根網線連接，光貓為機頂盒提供數據支持，光貓一旦出現故障IPTV機頂盒也會跟著出現不同的故障問題。
光貓出問題除了光功率過低以外就是自身散熱問題。光功率過低會導致光貓收光存在問題，從而導致網絡和電視出現卡頓現象，這個時候我們需要把光功率弄正常就能解決。光貓運行時間長散熱不良等情況下也會造成光貓掉線等情況。
其實大多數光貓問題還是光貓本身的質量問題，小哥幹了這麼些年電信裝維，總覺得現在光貓雖然功能越來越多但質量卻並沒有以前的好。很多時候光貓都會出現溫度過高而死機掉線的情況，我們需要頻繁的手動斷電重啟。
03
主要考慮網線問題
IPTV機頂盒出現花屏有90%都是網線接觸不良造成，我們需要重點檢查連接機頂盒和光貓之間的網線。
首先我們得看看我們是否是分線後接入機頂盒，這種情況下最容易出現網線鬆動接觸不良的下現象，網線水晶頭時間長了氧化也會導致接觸不良。這種情況下我們用巡線儀測試網線顯示是暢通，至少1236號線都是暢通，但是一旦接入機頂盒就花屏，那麼我們就直接把水晶頭重做，最好把網線的八芯網線全部接通，在接入機頂盒。
小哥曾經就遇到一個機頂盒花屏的故障，後臺查詢了光貓的在線日誌沒發現任何不正常數據信息，再測試了網線，網線也暢通，那麼小哥就把故障定位在了機頂盒上。小哥拿了一臺測試機頂盒插上去後還是花屏，那麼很明顯機頂盒沒有用都還，難道是光貓？小哥又斷電重啟光貓甚至重置光貓，發現問題依然存在，最後才把兩端網線水晶頭重做，重做後接入機頂盒再也不花屏了。
總結：
機頂盒花屏有很多因素，我們首先可以重啟機頂盒和光貓觀察是否還有花屏的情況，如果還存在問題那麼我們就需要重點檢查網線，為了節約時間，我們可以直接重新壓水晶頭再測試。
寬帶一小哥
我是中國電信寬帶用戶，我也遇到過，首先檢查HDMI線是否有鬆動，或者三根av線是否按對應顏色插的，或者線有接觸不良的現象。如果都沒問題，那大多是網絡機頂盒設置問題。你可以通過以下方式解決：
1.裝寬帶時，中國電信工作人員一般會給你留一張卡片，上面會寫著你家的上網賬號和密碼，還有工作人員的電話號碼。你先按照上面留的號碼打電話，把問題說清楚，反映給他們，他們一般會上門解決。
2.如果寬帶裝的時間長了，上面卡片上留的電話打不通了，你就直接打10000然後選擇寬帶服務，最重要的是轉到人工服務，直接給客服反映問題，他們會派維護人員上門解決。
3.如果卡片上的電話打通了，但工作人員推脫不來解決，或者給10000電信客服打過電話反映後還是沒人來解決，那就直接打10000電話，轉人工投訴。一般只要投訴，地方的維護人員很快會上門解決的。
4.極端情況。還是沒人來解決，那直接上工信部網站投訴中國電信。如果還不行，那就換運營商吧。
好了，說了各種情況。其實說實話中國電信寬帶服務還是可以的，我遇到幾次斷網和iptv故障，給客服打電話一說，馬上就處理了，不過幾次都是施工挖斷光纖造成的。
以上回答全是我的個人想法和辦法，如果有不詳細的，希望留言補充。
飛龍旋翼機
現在基本都是辦理合約套餐，免送光貓、機頂盒、寬帶。
如果，其他設備、網絡都正常可用，可撥打電信運營商客服電話進行諮詢、報備相關異常情況。
一般情況下非節假日，通常在客戶報告異常後24小時內會得到有效的解決。
在此期間，一定要確保自己的聯繫電話保持暢通，以便相關工作人員及時與你聯繫，確認聯繫地址準確無誤。
