新冠肺炎疫情暴发之初
为了更好地防控疫情
武进多家宾馆、酒店积极响应政府号召
改造成集中隔离医学观察点
为隔离人员提供服务保障
近日，疫情的阴霾散去
在隔离点工作人员和酒店方的共同努力下
隔离人员安全撤离
如今，这些酒店是否正常复工？
如何打消顾客心中的入住顾虑？
如何适应疫情防控新形势下的酒店工作？
……
用服务行业的热情和耐心
为隔离者安家
从2月1日观察点正式投入使用，到4月14日最后一批隔离人员离开，74天里，湖塘原木酒店共接待了250多名隔离人员。目前，原木酒店观察点已正式撤点。
1月31日，原木酒店负责人尹玲接到湖塘防疫指挥部的电话后，二话不说就拉上弟弟、舅舅和朋友，自掏腰包对酒店进行改造，使之成为符合医学要求的观察点。酒店工作人员充当“外卖小哥”，为隔离人员提供贴心服务，24小时坚守，一天都没有离开。
按照以往，春节假期和春季正是酒店的旺季，但把酒店改造成观察点，尹玲没有计较损失，“隔离人员的理解支撑着我们的工作，也让我们更加坚定当初的选择没有错。”
目前，尹家姐弟正在计划着重启酒店。不过，因为曾被改造成观察点，酒店必须重新装修，不光要撤除临时安装的木门、塑料地毯，房间内的窗帘、床上用品等都要全部更换，所以暂时还不能复工。“解除隔离以后，医护人员帮我们酒店做了一次消毒，我们现在就等着装修公司的方案，把酒店恢复原样。”尹玲表示。
解决境外隔离观察人员
“最后一公里”
为打赢境外疫情输入战，3月1日起，常州香格里拉大酒店被作为境外人员隔离观察点，截止到4月10日撤点，酒店共接待了77名来自10多个国家的外籍人士。
在作为观察点期间，酒店的常住客人仍照常住店。“当时，酒店1/3的房间用作隔离房，隔离人员通过专属通道到达隔离楼层，和其他客人完全分离，不需要担心安全问题。”常州香格里拉大酒店房务总监王丽娜介绍。
由于隔离的大多是外籍人员，有一些不同的生活禁忌，酒店定制了一系列个性化服务。酒店设置了独立服务系统，从菜品到餐盘的回收路径都有独立通道，还进行高温杀菌消毒，一系列流程都是封闭式的。
观察点撤点后，医护人员对每个房间进行消杀，之后酒店工作人员又进行了3次彻底消杀，再经过20天的空房隔离，“五一”后再根据入住情况合理使用。去年“五一”，酒店的入住率为100%，房间均价在700多元。今年，酒店做了多种促销活动，房间均价降到500元左右，预计入住率可达50%以上。
“我不是在最美的时光遇到了你们
而是遇到了你们才有了这最美的时光
谢谢你们所做的一切。”
这是一名隔离人员离店时
写在感谢信上的肺腑之言
“隔离观察不隔离爱”
是观察点工作人员的座右铭
他们按照“家”的标准
用热情周到的服务、细致耐心的工作
为隔离人员创造了温馨如家的隔离环境
观察点已经“下线”
但人与人之间的关爱将永远在线
武进日报社全媒体记者 蒋雯
武进日报社新媒体小编 小健
