前不久，居民崔連東給城北街道亢山前路社區送了一面錦旗，感謝社區幫助解決了一件“大”事。崔連東家住在亢山前路社區1號院，因為屬於無物業管理小區，綠化帶無人修剪的問題一直困擾著他。
“長期不修剪，樹枝長的足有一人多高，路也變窄了，有時停車，稍往後靠一點，車尾就會被剮蹭到。”崔連東前往社區，向工作人員反映這一情況。
亢山前路社區在深入實地瞭解居民所反映的情況後，並立即召開“兩委幹部”會議，研究制定商討解決方案。據亢山前路社區黨支部書記劉彬介紹，實地瞭解後，社區申請與街道林業站共同協調解決這一問題，林業站在得知該訴求後，立即調動工作人員來到社區對綠化帶進行修剪。
用了1天的時間，600餘平方米的綠化帶修剪完畢，道路兩側共騰出了60餘釐米的空間，剮蹭車輛問題得到解決的同時，道路變得更寬敞，社區環境更美觀。此外，社區還與相關部門協調，為小區更換、新增了18套戶外座椅供居民們休閒娛樂。
據瞭解，為及時回應居民訴求，亢山前路社區架起“黨員連心橋”，在社區單元門樓道及宣傳欄內張貼公示牌，公示社區幹部、社區民警、物業等工作人員的聯繫方式，並設立居民通知群，方便居民及時反映問題。針對能夠解決的問題，社區及時解決，針對不能夠解決的問題，社區通過向城北街道相關科室反映，採取“鎮街吹哨、部門報到”工作機制協調解決。
同時，針對已解決的訴求，為防止類似隱患再次發生，社區加大巡查力度，通過實地探查和電話回訪等形式，廣泛聽取居民意見。在巡查過程中，社區工作人員還對樓道燈、路燈、下水道等仔細查看，發現問題及時處置，真正做到“未訴先辦”。
截至目前，亢山前路社區已經解決各類居民訴求50餘件，亢山前路社區黨支部書記劉彬介紹，接下來，社區將繼續在轄區範圍內加強巡查，發現問題及時處置，做到“未訴先辦”；接到居民訴求後，及時響應、及時處置、及時回覆，做到“接訴即辦”，全力維護居民們的正常生活秩序，打造整潔、團結、和諧社區。
圖文/孫麗萍
