很多乘坐過郵輪的客人，除了客房和餐廳，打交道比較多的就是前臺了。而前臺，只是賓客服務部的一部分。
賓客服務部按級別從低到高，分為賓客服務專員、話務員、資深賓客服務專員、禮賓部專員、套房管家、會員大使、賓客離船專員、團隊協調專員、前臺副經理、前臺經理、賓客服務部經理。
賓客服務部管理下，還有賓客證件處，主要職位為賓客證件管理員。另外，船上的印刷部也隸屬賓客服務部治下。主要職位為印刷員。
細分圖
賓客服務部薪酬圖（以諾唯真為籌備專為中國市場製造的喜悅號，在國內招聘的公開信息為例。）
賓客服務員
GSO—Guest Services Officer
前臺面客的第一職位，直接和客人打交道。收銀結算，外幣兌換，船上廣播，翻譯每日航程指南、各種緊急、非緊急廣播、文件、通知書，處理賓客的各種要求、投訴、意見、建議，跟蹤事件發展，解決，確保賓客滿意度。
話務員
Telephone Operator
負責後臺接聽總機電話，解答賓客問題，處理賓客的要求、投訴、意見、建議，確保賓客滿意度。校對翻譯好的每日航程指南。
資深賓客服務專員
SGSO—Senior Guest Services Officer
和GSO的職責類似，並且還要作為Buddy，培訓提攜新入職的GSO。
套房管家
Butler
特性的套房級別，配備專屬的管家，提供特別的細緻化、個性化服務，滿足賓客作為專屬貴賓的尊貴優越感。
前臺副經理
AFDM——Assistant Front Desk Manger
督導、管理、協助前臺運營，確保前臺運行順暢，處理賓客的疑難雜症投訴、申訴，收銀結算、兌換外幣，組織新人培訓、員工內訓，評估、考核、審計前臺員工。
前臺經理
FDM—Front Desk Manger
和AFDM職責類似，與AFDM換班執勤，並在其基礎之上，與賓客服務內部與外部船上其他各部門積極協調配合，確保賓客滿意度。
賓客證件管理員
GAO—Guest Admin Officer
負責船上賓客的證件管理，到達目的地港口的通關、證件、海關檢查，郵輪啟航、到港的通關手續等等。亞洲市場還需負責收集與發放賓客證件。
印刷員
Printer
負責船上一切紙質文書的印刷、排版工作，印刷機器的維護、物料的管理、統籌。
郵輪海乘前臺
工作前景分析
- 前臺的工作體力要求相對少些，但腦力勞動量大，可以快速鍛鍊、提高人的思維敏捷度、反應能力；
- 與人接觸、打交道的能力，提高人的綜合素養。
- 全英文辦公環境，提高個人英文的文書工作能力，對回國後的發展很有幫助。
- 薪酬相對不如客房和餐廳高。
- 從GSO起步，在船上屬於管理人員，穿著制服，配有標銜，提高個人認同感。
