沃尔沃的售后:无所谓,投诉吧!

​越发“不赚钱”的沃尔沃,或许与经销商之间的矛盾正在加大。

从经销商给消费者泡水车到强制拒绝理赔;从消费者贷款购车到4S店以“厂家未支付4S店货款”为由拒绝消费者提车;从“低频共振”4S店饱受其苦到厂家无能为力,紧张的关系导致沃尔沃口碑不断下滑。

沃尔沃的售后:无所谓,投诉吧!

据《汽车投诉之家》透露,近日,就有一名北京的沃尔沃车主找到“汽车投诉之家”说,他在北京亦庄“中汽南方沃尔沃4S店”贷款买了一辆沃尔沃XC90,可是沃尔沃4S店却一直不让他提车。

北京高先生称,“我贷款买车,银行已经放款,但是4S店一直以款项到了(沃尔沃)集团,而集团没有给4S店转账为由不让我提车。”

可当“我们投诉了之后,之前负责的人说他不管这事儿了,之后谁管也不知道,我们现在也不知道该找谁解决。”高先生着急向汽车投诉之家说,“该怎么投诉这家沃尔沃4S店呢?

“在收到高先生投诉后,我们第一时间向厂家进行了核实和反映,据沃尔沃厂家客服称,确实有收到高先生的投诉。”汽车投诉之家说,“显然,消费者向沃尔沃厂家投诉后,4S店无视消费者的问题。”

也进一步印证了高先生向厂家投诉的说法:向厂家投诉后,该4S店态度更加恶劣,也不在搭理这个问题。

这也从侧面印证了该4S店与厂商之间紧张的关系。

据高先生称,“4S店也承认沃尔沃集团收到钱了,我也收到银行放款的短信了,但是4S店就是因为没收到款,然后不让提车,临时车牌之前说是给办,到现在也没给办。”

同时,北京亦庄“中汽南方沃尔沃4S店”的态度也很猖狂,直接就说“投诉吧,无所谓。”高先生称,他们就没句实话,今天一个说法明天又一个说法,真心累不想跟他们耗着了。

沃尔沃的售后:无所谓,投诉吧!

而高先生购买沃尔沃的“经历”也让他伤透脑筋。

据称,他之前订的进口车就是4S店问题导致车辆被其它店提走了,被迫更换的7座车,现在提车还是不顺畅,“这家4S店也真的太欺负人了。”

对于为什么提不到车,高先生也无奈。

他说,“首付、贷款都给了,保险也上了,可是就是提不到车。”而他现在也担心“低频共振”的问题,称“我都对沃尔沃有心理阴影了。”

而这就是沃尔沃的售后服务。对高先生来说,本应该是一场愉快的购车过程,却发生这样糟糕的事情。

试问,如果以后遇到质量问题可怎么办呢?

其实,早于2018年也发生过同类的案例。一位石家庄的沃尔沃车主购买沃尔沃XC60后,非但提不走车,而且还要花3万元修理费,最后这台故障车又升级成了泡水车。

原因就是,厂家不仅给消费者运来的是一辆问题车,而且在4S店存放过程中,又发现进了水。之后,该4S店竟要让车主自行承担责任。

在找到我们投诉后,4S店怕“事情扩大”竟然私自把车运走了——因为“赔一退三”的事实非常清楚。

在近期,也有类似的情况发生。一位购买XC60的车主发现该车有“低频共振”缺陷,但是厂家却始终无力解决,4S店也没有其它办法。

最终,在消费者不断维权下,迫于压力的4S店以不超2万元的价格对其车辆进行了补贴回购,而该名消费者也选择“拉黑”了沃尔沃汽车。

沃尔沃,这是怎么了?


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