12月6日，首列搭載了WiFi系統的和諧號動車組由杭州東站發出，正式投入運營。這標誌著，動車組WiFi系統覆蓋範圍進一步擴大。
作為中國鐵路動車組WiFi系統建設和運營的唯一主體，國鐵吉訊方面介紹，和諧號動車組的WiFi系統加裝改造工作也在繼續加速推進當中，預計到2020年年底，搭載WiFi系統的諧號動車組將多達數百列。
掌上高鐵是中國鐵路旗下官方WiFi入口、行程服務平臺，隸屬於國鐵吉訊科技有限公司。掌上高鐵集合了高鐵WiFi、在途娛樂、極速打車、高鐵訂餐等多個功能，打通了用戶“門-鐵路-門”的出行場景，提供一站式高鐵智慧出行服務，深度挖掘高鐵網+互聯網“雙網融合”的價值空間。
國鐵吉訊的成立，是鐵路部門深化國鐵企業改革、積極發展混合所有制經濟、推動高鐵網+互聯網“雙網融合”取得的重要成果。
截至目前，復興號動車組列車上的免費WiFi已覆蓋超2.8億人次，國鐵吉訊將繼續推動“高鐵網+互聯網”融合發展，加快和諧號動車組WiFi系統的建設工作，擴大WiFi系統的服務範圍，助力鐵路客運服務走向更高水平。
掌上高鐵串聯高鐵出行全鏈條服務
目前，掌上高鐵擁有數千萬用戶，且保持快速的增長，凸顯了高鐵在出行領域的重要地位，以及用戶對高鐵互聯網服務的迫切需求。基於龐大的用戶群體，
互聯網、人工智能、雲計算等新科技發展迅猛，高鐵也正在加速智慧化升級。如今，高鐵不僅僅是出行工具，更是移動的生活空間，在這一空間裡，智能化服務將成為主角。
國鐵吉訊不斷優化掌上高鐵APP版本，向用戶提供WiFi連接和服務旅客的多項功能服務，為國鐵吉訊打造中國鐵路國家級互聯網公司奠定了堅實的基礎。
針對旅客出發地需求，國鐵吉訊向旅客提供了行程提醒、車站大屏、站區生活等服務；高鐵途中，以WiFi連接為基礎，滿足旅客在途娛樂需求；針對旅客目的地需求，國鐵吉訊拉長服務鏈條，上線極速打車等多項服務。國鐵吉訊對高鐵“進站前-乘坐期間-到站後”全場景的覆蓋，讓門到門的服務成為可能。
沃豐科技技術驅動，推動智能化客戶諮詢服務
為了努力提升用戶出行體驗，依託沃豐科技（Udesk）的產品和技術能力，掌上高鐵為乘客打造更豐富的一站式出行服務有了深厚的客戶諮詢技術基礎，提升了高鐵出行的服務水平，讓用戶出行體驗高更效、便捷。
高鐵旅客的乘車時間平均為3.5個小時，他們在高鐵上使用移動設備辦公、休閒娛樂的需求不斷增加。基於沃豐科技（Udesk）的全渠道客服系統，掌上高鐵能夠為旅客提供行程前、中、後的全程客戶諮詢服務，讓旅客出行更輕鬆。
掌上高鐵APP使用沃豐科技（Udesk）全渠道客服系統，接入呼叫中心客服，在雲客服平臺統一響應和接待，支持自定義推送、多媒體消息和自定義界面等多種功能，將來電溝通記錄在同一個平臺上轉為工單，通過統一和規範的客服流程進行響應和有序受理，井然有序地面對服務請求，是構建標準化客服體系最重要的一環。
針對高效管理，掌上高鐵還將接入在線客服，在客戶服務這一環，提供更加便捷的線上智能客服服務，讓服務更優質。
此次合作，是雙方探索鐵路出行智能客戶體驗的積極實踐，通過將呼叫中心客服平臺技術融入到掌上高鐵，進一步擴展掌上高鐵為旅客提供差異化、個性化服務的能力，極大提升旅客出行體驗。
未來，國鐵吉訊攜手沃豐科技（Udesk），立足服務創新，打造協同高效的客戶服務解決方案，為旅客提供個性化、智能化的服務體驗。
