于彬和黄文化是OPPO南岗客服中心的工作人员，1月22日，在一个寒冷的冬日上午，他们接待了年近六旬的蔡阿姨。
因为手机设置的问题，蔡阿姨的手机一时无法上网，她很是着急。于彬了解情况后，便手把手教蔡阿姨操作，“关闭WiFi — 打开搜索 — 移除网络......”很快帮阿姨解决了问题。
▲ 正在认真工作的于彬
随后，刚回到家中的阿姨发现自己忘记了操作步骤，于是她拨通了南岗客服中心的电话进行求助。接到电话后，于彬又再次在电话中一步步地教蔡阿姨进行操作。
细心的于彬考虑到蔡阿姨上了年纪，可能会记不住操作，所以告诉阿姨，下班后会和黄文化黄工两人一起到她家中，教她具体的操作步骤。
当晚晚上6:30，两位伙伴顶着寒风来到了蔡阿姨家的小区。初到小区，楼栋不好找，但为了不让蔡阿姨受凉，他们摸索着问路，终于找到了蔡阿姨家，并帮助她成功连上了网。问题得到解决的蔡阿姨，向两位伙伴表示了谢意。
▲ 于彬和黄文化
“真诚服务，如友相随”是OPPO服务理念。两位伙伴为了让蔡阿姨能够用上网，主动上门提供帮助。以真诚之心服务用户，是我们正在做的，也是以后会继续坚持的事。
蔡阿姨被两位伙伴的专业、真诚的服务精神打动，她向OPPO客户服务中心寄来了一封珍贵的手写表扬信。
▲ 蔡阿姨的手写信（一）
蔡阿姨在表扬信里写到，“在寒冬腊月，下班后空着肚子帮我解决由我使用不当而造成的困惑，让我感受到温暖如春。”
▲ 蔡阿姨的手写信（二）
客服说
于彬：能解决阿姨的问题真的太好了，最后阿姨能成功上网了我也安心了，这让我联想到我家里的爸爸，他可能也会有不会使用手机的时候。所以即使再晚再远，我也要去解决。
黄文化：多数老人不太会使用手机和网络，和子女联络唯一途径就是手机。真的谢谢蔡阿姨的认可，但尽自己的力量去帮助用户解决问题，这是我们作为服务人员应该做的。
