於彬和黃文化是OPPO南崗客服中心的工作人員，1月22日，在一個寒冷的冬日上午，他們接待了年近六旬的蔡阿姨。
因為手機設置的問題，蔡阿姨的手機一時無法上網，她很是著急。於彬瞭解情況後，便手把手教蔡阿姨操作，“關閉WiFi — 打開搜索 — 移除網絡......”很快幫阿姨解決了問題。
▲ 正在認真工作的於彬
隨後，剛回到家中的阿姨發現自己忘記了操作步驟，於是她撥通了南崗客服中心的電話進行求助。接到電話後，於彬又再次在電話中一步步地教蔡阿姨進行操作。
細心的於彬考慮到蔡阿姨上了年紀，可能會記不住操作，所以告訴阿姨，下班後會和黃文化黃工兩人一起到她家中，教她具體的操作步驟。
當晚晚上6:30，兩位夥伴頂著寒風來到了蔡阿姨家的小區。初到小區，樓棟不好找，但為了不讓蔡阿姨受涼，他們摸索著問路，終於找到了蔡阿姨家，並幫助她成功連上了網。問題得到解決的蔡阿姨，向兩位夥伴表示了謝意。
▲ 於彬和黃文化
“真誠服務，如友相隨”是OPPO服務理念。兩位夥伴為了讓蔡阿姨能夠用上網，主動上門提供幫助。以真誠之心服務用戶，是我們正在做的，也是以後會繼續堅持的事。
蔡阿姨被兩位夥伴的專業、真誠的服務精神打動，她向OPPO客戶服務中心寄來了一封珍貴的手寫表揚信。
▲ 蔡阿姨的手寫信（一）
蔡阿姨在表揚信裡寫到，“在寒冬臘月，下班後空著肚子幫我解決由我使用不當而造成的困惑，讓我感受到溫暖如春。”
▲ 蔡阿姨的手寫信（二）
客服說
於彬：能解決阿姨的問題真的太好了，最後阿姨能成功上網了我也安心了，這讓我聯想到我家裡的爸爸，他可能也會有不會使用手機的時候。所以即使再晚再遠，我也要去解決。
黃文化：多數老人不太會使用手機和網絡，和子女聯絡唯一途徑就是手機。真的謝謝蔡阿姨的認可，但儘自己的力量去幫助用戶解決問題，這是我們作為服務人員應該做的。
