为顺应政务服务改革形势要求，充分整合释放12315投诉举报平台的调度作用，滦南县市场监管局从即日起试行12315投诉举报处理工作制度暨吹哨制度，进一步提升投诉举报处置的效率和质量。
一是建立12315投诉举报“吹哨制”。滦南县12315指挥中心接受国家、省、市局投诉举报平台分流的投诉举报，按法定条件和范围接受来电、来人、来函、网络投诉和社会各界对经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章行为的举报，按照“随接随转，边接边转，速接速转”的原则分转给有权处置责任单位，实现线索无缝隙、无延时对接交办。
二是利用12315“吹哨群”进行督办。建立微信群同步即时推送投诉举报信息由责任单位即时认领，责任单位及时启动处理程序，在第一时间通过到场、电话联系、网络检索、询问等方式进行核查、取证、调解，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出是否受理的决定，并尽量办结告知投诉人。
三是实行12315全天候值班制度。严格落实24小时值班和领导带班制度，畅通投诉举报渠道，做到接诉、处置及时快捷，严厉查办各环节存在的违法违规行为，有效化解各领域安全隐患和风险。对在工作中出现敷衍塞责、失职渎职等造成严重影响的将依法依纪追究责任。
供稿单位：市场监管局
作者：王秀梅
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