在下面大家看到的這個案例，並不是今年發生的，但直到今日依然對我們超市的管理者和防損人有教育意義。
這個案例的經過並不複雜，超市管理層發現門店損耗嚴重，於是選擇報警，讓警方介入。警方在調查中，發現員工盜竊線索，於是順藤摸瓜，將參與盜竊的員工一網打盡。
這個事兒，無論是對於企業和員工都是我們不願意看到的，但出現這樣的情況主要還是超市的內控環境失衡，簡單說就是管理失控，只有在管理失控的時候，才會出現員工結夥作案或大量員工參與的情況出現。
小編希望大家看到的不僅僅是一個案例，而是一種警示，提醒我們要時刻注意門店的內部管理力、誠信文化建設、防損制度流程的完善和落地，當然還有防損團隊的建設。
1、案情回放
位於本市的一家大型連鎖超市近來頻頻發生偷盜商品情況，2015年損失達千萬元。該店負責人前往公安局報警，民警接警後立即展開偵查，發現被盜集中在食品、日用品等單價比較貴的商品。偵查過程中，民警獲知該超市在查獲了個別偷盜顧客後，失竊損失並未明顯減少。由此民警判斷，極有可能存在企業內部員工的內盜行為。
辦案民警走訪超市店長和保安部，調取賣場40餘個監控探頭的視頻資料，還分析研判超市內竊案發生區域的監控錄像，查找嫌疑人身影，卻並沒有發現有價值的線索。民警轉換思路查看監控死角，尋找嫌疑人隱秘作案的蛛絲馬跡。
很快，辦案民警發現超市一處監控死角：一樓有一個專門儲存奶製品的小型低溫冷庫，視頻顯示每天都有很多員工用手推車把商品推向該低溫冷庫。民警初步判斷，低溫冷庫可能就是存在“貓膩”的問題區域。經協調超市負責人，民警臨時在冷庫中秘密安裝了一個隱秘的高清監控探頭，可以24小時監控冷庫內的情況。
在連續的觀察中，民警發現近一個月中，早晨8時還沒開門，就有身穿工作服的超市員工進入冷庫，14時交接班時間以及21時左右閉店時間，都是不同員工進入冷庫的集中時段。
很快，民警從高清視頻中發現端倪，員工用手推車推進去的看似幾箱牛奶，其底下竟隱藏著保暖內衣、保溫杯、案板等各種日用品。員工們將貨品先偷偷藏匿於冷庫，下班時再將這些大大小小的貨品藏在肥大的工作服中帶出超市。
不法員工可謂各顯神通，有人用透明膠帶將聽裝飲料、洗髮水、紅酒粘綁在胳膊上、腿上，有的女員工把巧克力放在內衣裡，有人竟然把5套保暖內衣放在褲襠裡帶出超市。作案員工之多、贓物品種之多、盜竊手段之多，令民警和超市負責人吃驚不已。
通過冷庫中的高清探頭，民警先後鎖定20多名員工。5月10日，專案組民警將盜竊次數最多、數額最大，已辭職藏匿的員工抓獲歸案。隨後的半個月，民警依據準確充足的視頻證據收網，先後將20餘名該超市內盜員工抓獲。
經訊問，所有涉案人員均對內盜的犯罪事實供認不諱，這些人盜竊的贓物小到香皂、牙膏，大到成箱的飲料、名煙名酒，涉及40餘個品種，數月就給該超市造成損失近百萬元。現此案正在進一步偵辦中。
2、案例點評
筆者看完本案例也是震驚不已，先不提20多名員工在一個超市範圍內很有默契的集體偷盜沒被管理層發現已經是挺納悶了，只看一個大型連鎖超市居然長達一年才發現遭到如此鉅額的損失，就知道該超市在內部管理中存在漏洞。下面筆者試圖進行分析該單位存在的內控缺陷。
1）糟糕的企業文化範圍
20多名員工有離職的，有在職的，不約而同、非常默契的利用職務之便實施偷竊，把超市完全當成了自己家倉庫，想要什麼拿什麼。可見，這家超市內的偷盜行為也存在著“傳承”與“擴散”。
物資偷盜屬於舞弊的一種手段，而舞弊要實施是需要具備舞弊三要素，即“壓力”、“機會”以及“自我合理化”。其中，機會就是後面會提及的各種控制手段。在本案例中，相信大多數偷盜者的自我合理化理由一定是:其他人都在拿沒被發現，我如果不拿豈不是傻了。
正是有了這樣糟糕的企業文化，員工之間偷盜行為的“傳、幫、帶”，才使得這一團夥連續實施犯罪給企業造成了重大損失。
一個好的企業，一定要有好的內控環境。內控環境對於公司而言雖然屬於軟控制，但卻很有效，能夠影響每個員工的心理。如，在嚴格執行制度的企業，必然能讓所有員工工作更加嚴謹；相反，在一個經常合同倒籤的企業，必然會讓有心人考慮如何去鑽漏洞。而內控環境的好壞主要是看領導，尤其是“一把手”，領導的態度決定了下面所有員工的態度，所謂上行下效正是這個道理。
2）缺乏月度的盤點監督機制
對於一家大型連鎖超市而言，居然大半年才發現物資遭受重大損失，筆者認為：這是一個很大的內控缺陷。超市是一個物資流動極其頻繁的地方，物資盤點是一項有效的控制手段，而檢查方法和頻次就顯得非常關鍵。對於較大的超市，至少要保證每月一次，如此才能讓內控手段有效，也能讓員工們有警惕和敬畏之心。
需要注意的是，盤點時要至少要有一個非該品類物資保管人員或財務人員參與。正是該超市缺乏了定期盤點的機制或者盤點方法不正確（讓各偷盜人員相互盤點），才使得這些人有恃無恐，集體偷盜活動猖獗。
3）貴重物品缺乏專門的管理機制
通過案例細節描述可以看到，被偷盜的物品中不乏名煙名酒等體積小但價值較高的物資。根據筆者瞭解，一般規模較大的超市或將專櫃租出去由他人進行專營，或自營但會設專櫃進行獨立管理。對於名煙名酒的銷售會每日上班和下班都會進行盤點，並進行記錄。
根據筆者對案例描述進行推測，該超市在對菸酒等貴重物品並未實施專門管理。
所謂的專門管理就是要設置專人，可以是一人也可以是多人，需要明確其保管職責，一旦丟失需要承擔全部賠償責任。如此，該人就會有動力也有意識看管好負責的物資。
簡而言之，超市應該在管理時按品類、按片區劃分管理職責，同時設置一個較為合理的損耗比率，根據物資流動情況設計相應的檢查頻次並採用合適的方法開展盤點工作，還可以將盤點結果與員工的績效進行綁定。如此才能夠做到真正的控制有效。
