房山區信訪辦堅持問題導向，以推進群眾“最多訪一次”為著力點和落腳點，自疫情防控和復工復產工作開展以來，立足全區優化營商環境三年行動計劃，及時解決審批難、返工難、防疫難、物流難等個體商戶、中小企業反映突出的信訪難題，加大信訪矛盾專項治理力度，推動有權處理單位依法及時就地解決群眾信訪問題，推進政務服務和政策執行更加精細化、科學化、高效化、便利化，全力營造更加誠信有序、公平競爭的市場環境。
“中央城”項目位於房山區長陽京良路、長陽地鐵站對面，屬於“商、住、辦”一體商業樓盤。2017年年底開始面向市場公開銷售，銷售時開發商承諾業主可經營餐飲行業。
2019年10月，一部分購買該項目底商的業主前往市場監管局辦理餐飲經營許可證和營業執照，卻被告知該地塊屬文娛產業專用，暫時不支持開辦其他行業。
業主們將這一情況告知了開發商，開發商承諾聯繫市場監管部門協助辦理餐飲行業經營許可手續，但隨後卻一直沒有回應。遲遲等不到答覆的業主十分焦急，無奈之下20餘名業主來到房山區信訪辦，反映該項目存在虛假宣傳行為，要求開發商兌現承諾、維護他們的合法權益。
接到該信訪事項後，房山區信訪辦啟用“即接即辦”機制，堅持回應民生關切和優化營商環境“雙在線”，第一時間與區市場監管局、長陽鎮政府以及開發商取得聯繫，全面細緻梳理案件要點，深入瞭解相關政策背景和行政許可審批要件。
經瞭解，“中央城”項目用地規劃為商業用地（文娛），具體經營產業方向較為模糊，因此，市場監管部門對其他業態的許可經營持審慎態度。初步甄別研究後，房山區信訪辦認為，本案的關鍵點在於，如何在土地規劃用途規定的合法範圍內，最大限度豐富產業類型，優化營商環境，保護業主們的合法權益。
時值房山區推動疫情防控常態化下復工復產的關鍵時期，為最快速度解決群眾訴求、減少企業時間成本，在與來訪群眾充分溝通後，房山區信訪辦隨即成立專班，協調長陽鎮政府、區市場監管局、市規自委房山分局以及開發商等多個主體，共同研究探討，選擇最優方案徹底解決“中央城”項目底商營業執照辦理問題。
經多方協調最終明確，“中央城”項目的文娛產業屬於商業用途的配套設施，為優化長陽鎮整體營商環境、維護業主的正當權益，應許可其他行業合法經營，區市場監管局將盡快為“中央城”項目底商辦理餐飲行業經營許可手續。
在確定了問題化解方向後，區市場監管局積極為前來辦理營業執照的業主辦理了經營許可手續，目前已有多名業主拿到了嶄新的餐飲行業營業執照。來訪群眾對區信訪辦快速回應訴求、維護群眾權益、全力疏解民困而做出的努力感到欣慰，連連稱讚信訪幹部是解決群眾困難的“及時雨”，並一起為信訪辦送來了“心繫百姓辦實事、情暖群眾解民憂”的錦旗。
房山區信訪辦始終堅持將群眾滿意作為工作的最高標準，以“群眾利益無小事”的態度，誠心誠意為群眾排憂解難，以“事要解決”為核心，聚焦民生熱點、疏通政策堵點、突破辦理難點，不斷優化服務水平、提升工作效能，維護群眾的合法權益和社會的和諧穩定。
供稿單位：房山區信訪辦
