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做為部門負責人，績效反饋和麵談是員工目標管理的一項重要環節，做得不好，打擊下屬積極性，甚至造成人員流失，但做的好了，可以幫助下屬成長，提升團隊士氣。
那麼如何開展績效反饋與面談呢？
首先做好充分的準備
話說面談前是否準備充分是決定面談能否有效的關鍵一步，然而很多管理者會忽視這一點。
由於職業關係，我曾經跟進過很多部門負責人的績效面談，也有出現過負責人由於平時忙於業務，在面談前幾乎沒有準備，匆匆而談，以至於面談過程中東拉西扯，沒有章法，對下屬的問題也避重就輕，整個面談成為一場形式，下屬得不到成長，甚至對之後的工作狀態也造成影響。
面談前要準備什麼呢？
面談對象過去一個績效週期的業務數據，與目標的差距，亮點，改進點，每一點都要有相應的數據/案例支持，同時也讓下屬提前做好總結，而不是臨時泛泛而談。另外，除了總結部分，還有下一個週期的目標和期望，有了這些準備，面談才能有的放矢。
其次，面談過程中要注意的事
回到績效反饋的目的，通過共同覆盤，讓下屬看到做的好的地方，增強信心，同時也看到改進點，明確未來成長方向，此外通過這次面談也給下屬一個交流想法的機會，幫助管理者去照鏡子，改進團隊管理方式，因此：
- 營造一個安全的環境很重要，氛圍儘量輕鬆，讓下屬敢於表達自己的想法。
- 在給予下屬反饋前，讓下屬先總結這一個週期自己的表現，一方面通過他自己的覆盤來看他的總結能力，另一方面先讓對方表達，才會有更真實的表達，避免迎合上級的偏好而壓抑真實的想法。
- 在下屬總結完後，再給予上級的反饋，包括對他總結能力的肯定與建議，對他過去週期工作表現的反饋（亮點與不足），對她未來發展的期望和下一個週期的目標。
- 最後，也聽聽下屬的建議與想法，這個部分會更走心，姿勢語氣可以更隨意，關鍵是讓下屬感受到你對他的期待與重視，加強情感聯結。
最後，面談之後需要跟進
面談結束並不意味著績效輔導的結束，通過面談明確了改進點和下一個週期的目標，那麼在日常執行過程中也需要主管跟進過程，對關鍵點做出及時的反饋。
要知道對下屬的反饋更應該體現在日常的管理動作中，而不是等到績效面談時才去做反饋這個動作。
以上就是對績效反饋和麵談的一點建議，關於更多的職場那些事，歡迎關注“元氣職場”哦~
元氣職場
【月光看世界觀點】績效反饋與面談在我工作的領域將其稱為Performance Review& Plan（PRP），即主管和員工一對一的績效檢討與規劃未來工作的會議。她在管理上既能發揮控制和監督的功能，又是一項簡單、方便能立即產生效果的重要培育方法。
【PRP工作方法解析】
一、PRP的目的
1.即時掌握活動量與績效
首先我們要掌握該屬員的活動量指標，活動量指標各個行業定義不同，從銷售的角度講，比如客戶的拜訪量、客戶的拜訪時長、客戶的拜訪間隔等，活動量是一個體現日常工作過程的指標，是需要進行管控和督導的。
其次我們說績效，績效其實是一個結果，是來源於活動量的一個結果。
我們在進行績效反饋之前，作為主管要先做功課，把該屬員近期的各項指標做一個分析和總結，並在分析的過程中找到績效不佳的原因。
2.提出建議、改善績效
針對找到的績效不佳的原因我們要對屬員予以幫助，這個幫助最好通過建議的方式提出，比如客戶的拜訪量上不去是因為什麼？如何提高客戶的拜訪量，等等。
我們要找到原因，並提供解決方案，幫助員工改善不佳的績效表現。
3.發現培訓需求
在績效反饋和麵談的過程中，我們會發現員工在某些方面與我們要求的目標存在一定的差距，這個差距就形成了一個培訓需求。比如員工的產品知識存在理解不清、表述混亂的問題，那我們就要針對性的給出培訓方案，以幫助他儘快改善。
4.協助培養正確的工作習慣
舉個例子，在溝通過程中我們發現小張經常在下午時間拜訪客戶，我們問他為什麼選在下午的一個時間點，而且所有客戶都約在了下午，是客戶有這樣的時間共性？還是其他的原因？
經過了解，我們才發現，原來是小張喜歡晚睡，經常到凌晨才入睡，所以上午的時間都在補覺，下午才出來拜訪客戶。
針對發現的這個問題，我們要幫助其進行改善，首先去分析他晚睡的原因是什麼？能否將這些需要在晚上進行的活動做一個時間上的提前？養成早睡早起的正常作息習慣。
正常的作息時間可以讓他上午和下午都能約見客戶，這樣客戶的拜訪量和成交率均會有所上升。
5.激勵士氣
首先，績效面談的目的不是為了把人叫到會議室批一頓、再給點處罰的，他的根本目的在於協助和指導，要通過面談式溝通幫助員工積極的改善績效表現，讓員工保持良好的工作狀態。
其次，經過績效面談，要讓員工更有希望、更有方法的回到工作崗位開始工作，而不是談完了之後垂頭喪氣、甚至拎包走人。
明確了PRP的目的之後，我們來談談如何進行有效的PRP。
二、PRP的步驟
1.暖場
首先，暖場是必須要做的動作，任何人聽到主管要跟他做績效檢討，內心都怕怕的，不知道自己哪裡出了狀況，也不知道主管會怎麼批評自己，所以一開始進到會議室都是心存戒備的，那如何讓員工放下戒備，正常或良好的溝通，就是我們在暖場部分要做的工作。
其次，如何解除員工的心防？我們可以先從員工的近況聊起，我想員工的朋友圈裡就有許多這樣拉近彼此距離的素材。比如最近家裡在裝修房子呀，剛買了臺車呀，老婆懷孕了，去哪裡度假了，等等。
通過輕鬆的話題讓員工放鬆下來，願意和我們繼續聊下去。
2.檢討上週工作表現
檢討的內容是實際與目標之間的差距。
檢討工作表現的原則是先說好的，再說不好的。
比如員工上週搞定了一個很難纏的大客戶，就先用這個切入話題，可以直接表揚也可以讓員工分享過程，突出成就感和自豪感。
緊接著引入本次面談的主題，為啥本週以來一直沒有什麼進展呢？有沒有什麼需要主管協助的部分，還是生活中遇到了什麼困難？
3.提出回饋
針對員工提出的問題，進行有效的回饋。
回饋務必是積極正面的回饋。
4.提出解決方案並取得承諾
對於面談中提到的問題要和員工共同制定解決方案或解決步驟，並達成目標共識。
目標共識指在未來的一段時間內，員工要達成什麼樣的目標，或者發生什麼樣的行為改變。
目標是否達成或行為是否改變將作為下一次面談的主題。
5.激勵及結束PRP
通過激勵，讓員工帶著此次面談的收穫，信心滿滿的回到工作崗位。
三、PRP的技巧
1.務必多問開放性問題，少問封閉性的問題，避免把談話談成獨角戲。
2.專心聆聽員工的想法和訴求、記錄重點，並形成連續性記載。
3.不先存有成見，就事論事，避免引起員工牴觸情緒。
4.儘量避免批評，要多予以幫助和關懷，多給出有效的問題解決方案。
5.少下負面結論，避免打擊員工的自信心和自尊心。
6.分享他人的成功經驗。
7.多看他的優點，且讓他知道。
8.讚美與指正要平衡。
四、PRP的準備工作
1.預約合適的溝通時間
2.提前準備好用於面談的各種資料
3.提前對面談中可能遇到的問題做假設性準備
4.提前確定好溝通的場地，根據溝通氛圍不同選擇不同的場地
【觀點總結】績效反饋與面談是非常好的管理工具，可以幫助我們和員工之間建立一座溝通的橋樑，並且在溝通中發現問題，解決問題，最終達成績效目標。
月光看世界
你好，非常有幸能談談我對於此事的看法，我將結合自己的經驗來分析此事，視頻中的解析只是我個人觀點，僅供參考哦，謝謝
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